Betrachten Sie meine Artikel als Inspiration. Überlegen Sie, wie meine Vorschläge in Ihrem Kontext funktionieren könnten. Der Markt für Kunsthandwerk ist sehr breit gefächert. Meine Beobachtungen sind verallgemeinert und treffen nicht unbedingt in jedem Fall zu.

Kurz beantwortet - ja, das müssen Sie! Und in diesem Artikel werde ich erklären, warum es notwendig ist und sich lohnt, es zu tun! Besonders in Ihrem handgemachten Geschäft 🙂


Ich beschloss, vom Rechtsfragen denn sie sind der schwierigste und wichtigste Teil, wenn man Erfolg haben will. Wenn Sie diesen Teil machen, können Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und ihnen das Gefühl geben, dass Sie tatsächlich ein Profi sind.

DIES IST KEINE RECHTSBERATUNG. SIE SOLLTEN SICH AN EINEN SPEZIALISTEN WENDEN, UM SPEZIFISCHE INFORMATIONEN ÜBER IHREN FALL ZU ERHALTEN.


Ganz gleich, wo Sie Ihr Geschäft einrichten, Sie sollten es klar beschrieben haben:

  1. Ihre Shop-Regeln

Allgemeine Bedingungen über den Vertrag, den Sie mit einem Kunden abschließen, und Antworten auf alle Fragen, die auf dem Weg dorthin auftreten können. Wann können sie die Bestellung noch stornieren? Wann können sie einige Besonderheiten ändern? Z.B. Sie genehmigen die Bestellungen jeden Tag zu irgendeiner Zeit - schreiben Sie es und geben Sie ihnen bis zu dieser Stunde Zeit, ihre Bestellung zu stornieren. Wenn es ein personalisiertes Produkt gibt und es einen Text von jemandem enthält und Sie wissen, dass Sie ihn am Ende der Produktion hinzufügen, schreiben Sie, dass sie den Text bis dahin noch ändern können! Kunden möchten wissen, dass Sie offen sind, ihnen zu helfen, mit Ihrem Produkt am zufriedensten zu sein ?


Sie haben wahrscheinlich einige Erfahrung mit dem, wonach Kunden fragen (FAQ). Auch diese sollten Sie klären. Auf diese Weise kann ein Kunde, der sich auf Ihrer Website befindet und nach weiteren Informationen sucht, diese leicht finden und nicht aufgeben, wenn er sie überhaupt nicht findet - die meisten Kunden machen sich nicht die Mühe, Ihnen eine Frage zu schreiben, weil sie sofort kaufen wollen. Beantworten Sie diese Fragen also in Ihren eigenen Worten und machen Sie alles klar. Sie verkaufen z.B. einige Keramikstücke und es mag als ein sensibles Produkt erscheinen, das per Post verschickt werden soll. Aber Sie wissen, dass Sie Ihre Produkte für den Versand schützen, und es gab noch nie Beschwerden darüber. Dann schreiben Sie es auf oder unterstreichen Sie es sogar. Überzeugen Sie sie, dass es keinen Grund zur Sorge gibt.

2. Beschreibung des Produkts:

Schreiben Sie alle Einzelheiten über das Produkt - Abmessungen, Gewicht, verwendete Materialien usw. Fügen Sie darüber hinaus hinzu, wie das Produkt gereinigt oder konserviert werden kann, damit es länger hält. Fügen Sie hinzu, wie lange es dauert, bis Sie es herstellen können (einschließlich einiger zusätzlicher Freizeit für außergewöhnliche Situationen - Sie haben vielleicht viele Bestellungen oder es kann etwas Persönliches passieren. Es ist besser zu schreiben, dass es länger dauert und es tatsächlich schneller geht, als dem Kunden zu schreiben, dass Sie es verschieben müssen. Denken Sie daran, dass sie es vielleicht auch für eine bestimmte Zeit brauchen und Sie sie nicht enttäuschen wollen!)

Schreiben Sie, was enthalten ist und ob es welche gibt ergänzt zu diesem Produkt, das ein Kunde auch kaufen kann - auf unserer Plattform werden Sie solche Produkte wie Up-Sells und Cross-Sells hinzufügen können, aber ich werde später mehr zu diesem Thema schreiben.

3. Versandarten:

Kunden mögen es, eine Auswahl zu haben. Einige von ihnen bevorzugen Posteinige der bevorzugten DHL, UPS oder einige Paketschließfächer. Unterschätzen Sie dieses Thema nicht, denn einige von ihnen könnten von Ihrem Angebot zurücktreten, weil ihnen die Lieferoption nicht passt. Schreiben Sie auch alle Preise für jedes EU-Land (oder wohin Sie Ihre Produkte schicken) und die voraussichtliche Lieferzeit auf. Vielleicht bieten Sie kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag? Das ist großartig, schreiben Sie es! Ich möchte später auch darüber schreiben, denn die Kunden lieben kostenlose Sendungen! Aber Sie sollten einfach wissen, wie Sie Ihre Preise richtig festlegen, damit Sie es effizient tun können ?

4. Zahlungsmodalitäten

In Ihrem Geschäft können Sie verschiedene Zahlungsoptionen haben. Die gebräuchlichste ist die Kreditkarte, und der beste Anbieter für sichere Transaktionen ist Streifen (auch von der FB verwendet). Erstellen Sie ein Konto und geben Sie Ihren Kunden eine weitere Möglichkeit. Dasselbe für PayPal. Jeder kennt PayPal. Wenn Sie diese Zahlungsmethoden haben, bedeutet das, dass Sie auch vertrauenswürdig sind (auch wenn sie am Ende eine andere Zahlungsmethode wählen würden!

5. Rückgabe-Richtlinien

Kunden haben eine Rückkehrrecht ein Produkt, das ihnen während eines bestimmten Zeitraums (in einigen Ländern sogar 30 Tage) nicht passt - es handelt sich um Produkte, die Sie bereits haben und die Sie verkaufen möchten. Wenn das Produkt jedoch auf Anfrage und/oder mit einer gewissen Personalisierung hergestellt wurde, gilt diese Regel nicht. Auch wenn es ein allgemeines Gesetz ist - schreiben Sie es. Einige Kunden sind sich dessen immer noch nicht bewusst und auf diese Weise vermeiden Sie Probleme und ihre Enttäuschung im Nachhinein. In solchen Fällen ist es besser, mehr als weniger zu schreiben.

6. Beschwerden

Sie sollten einem Kunden die Möglichkeit geben, sich über Ihr Produkt zu beschweren. Hier sollten Sie aufschreiben, wie Sie dabei vorgehen - z.B. Datum, Bestellnummer, Gegenstand der Beschwerde, was ist passiert, welche Erwartungen hat er usw. an Ihre E-Mail oder über die Plattform? Vielleicht haben Sie eine spezielles Formular zum Ausfüllen?

7. Garantien

Kunden mögen auch Garantien - das bedeutet, dass Sie von der Qualität Ihres Produktes überzeugt sind! Garantien sind nicht obligatorisch, aber wenn man sie gibt, gewinnt man mehr Vertrauen. Da ich bereits gesehen habe, was Sie machen, würde ich sagen, dass es sehr vernünftig scheint, sie für Möbelstücke zu geben. Es handelt sich um etwas Teureres, das standardmäßig länger halten sollte, ohne kaputt zu gehen. Aber es gibt viele verschiedene Garantien, und Sie können auch eine geben, die nicht mit der Stärke eines Produkts zusammenhängt - "Zufriedenheitsgarantie" oder "Garantie für ein tolles Geschenk" (denken Sie daran, zu erklären, was das bedeutet und was die Bedingungen sind)... Es gibt viele Inspirationen im Internet, überlegen Sie, was für Ihre Art von Produkt funktionieren könnte.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Schreiben Sie ein paar Fragen, die Kunden Ihnen stellen, und beantworten Sie sie. Sie schränken die Fragen im Nachhinein ein, sparen etwas Zeit und lassen sich professioneller aussehen! Zerstreuen Sie alle ihre Zweifel. Sie sehen sich Ihr Produkt jetzt an, später können sie ein anderes Angebot finden. Sorgen Sie dafür, dass sie hier aufhören und sicher sein können, dass sie die richtige Wahl treffen, wenn sie bei Ihnen kaufen.

Hier ist das offizielle EU-Gesetz in dieser Hinsicht, das ich empfehle, zunächst einmal zu lesen.
Es mag einige Zeit dauern, all dies zu tun, aber es ist wichtig, wenn Sie Erfolg haben und mehr Aufträge erhalten wollen. Auf diese Weise bauen Sie das Image Ihrer Marke auf und gewinnen das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden.


Als BONUS Ich füge unten eine Datei bei, damit Sie alle Fragen aus der heutigen Post ausdrucken können und sich wirklich Zeit nehmen, darüber nachzudenken. Schnappen wir uns also einen Stift und fangen wir von vorne an ?


Und vergessen Sie nicht, Ihre Meinung in die Kommentare zu schreiben! ? Es ist wichtig für mich zu wissen, was Sie denken!

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,

Aga

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