Trate mis artículos como una inspiración. Piensa en cómo podrían funcionar mis sugerencias en tu contexto. El mercado de la artesanía es muy amplio. Mis observaciones son generalizadas y no serán necesariamente ciertas en todos los casos.

La respuesta es breve: ¡sí, hay que hacerlo! ¡Y en este artículo te explicaré por qué es necesario y vale la pena hacerlo! Sobre todo en tu negocio handmade 🙂 .


Decidí empezar desde el asuntos legales porque son la parte más difícil y la más importante si quieres tener éxito. Si haces esta parte puedes ganar la confianza de los clientes y hacerles sentir que eres realmente un profesional.

ESTO NO ES UN CONSEJO LEGAL. DEBE PONERSE EN CONTACTO CON UN ESPECIALISTA PARA OBTENER INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE SU CASO.


No importa dónde pongas tu tienda, deberías haberla descrito claramente:

  1. Las reglas de tu tienda

Términos generales sobre el contrato que haces con un cliente y las respuestas a todas las preguntas que puedan aparecer en el camino. ¿Cuándo pueden todavía cancelar el pedido? ¿Cuándo pueden cambiar algunos detalles sobre el mismo? Por ejemplo, usted aprueba los pedidos todos los días en algún momento, escríbalo y dele tiempo hasta esta hora para cancelar su pedido. Si hay un producto personalizado e incluye el texto de alguien y sabes que lo añades al final de la producción, ¡escribe que todavía pueden cambiar el texto hasta entonces! A los clientes les gusta saber que estás abierto a ayudarles a estar más satisfechos con tu producto ?


Probablemente tengas alguna experiencia con lo que los clientes preguntan (FAQ). Deberías aclararlos también. De esta manera, un cliente que está en su sitio web y está buscando más información puede encontrarla fácilmente y no se da por vencido cuando no la encuentra en absoluto - la mayoría de los clientes no se molestan en escribirle una pregunta porque quieren comprar inmediatamente. Así que responda a esas preguntas en sus términos y deje todo claro. Por ejemplo, usted vende algunas piezas de cerámica y puede parecer un producto sensible para enviar por correo. Pero sabes que proteges tus productos para el envío y nunca has tenido ninguna queja al respecto. Escríbalo entonces o incluso subraye. Convénzalos de que no hay nada de qué preocuparse.

2. Descripción del producto:

Escriba todos los detalles sobre el producto - dimensiones, peso, materiales utilizados, etc. Encima de esto, agregue cómo limpiar o preservar el producto para que sirva más tiempo. Añade cuánto tiempo tardas en hacerlo (incluyendo algo de tiempo extra para situaciones extraordinarias - puede que tengas muchos pedidos o que ocurra algo personal. Es mejor escribir que toma más tiempo y hacerlo realmente más rápido que escribir al cliente que tendrá que posponerlo. Recuerde que ellos también pueden necesitarlo para algún tiempo en particular y no quiere decepcionarlos).

Escriba lo que se incluye y si hay alguno suplementos a este producto que un cliente también puede comprar - en nuestra plataforma podrá añadir productos tales como up-sales y cross-sales pero escribiré más sobre este tema más tarde.

3. Métodos de envío:

A los clientes les gusta tener una opción. Algunos de ellos prefieren usar postalgunos de los que prefieren DHL, UPS o algunos casilleros de paquetes. No subestime este tema ya que algunos de ellos pueden renunciar a su oferta porque la opción de entrega no les conviene. Escriba también todos los precios para cada país de la UE (o a donde quiera que envíe sus productos) y el tiempo estimado de entrega. Tal vez ofrezcas envío gratuito a partir de alguna cantidad? Eso es genial, ¡escríbelo! ¡También quiero escribir sobre esto más tarde porque a los clientes les encantan los envíos gratuitos! Pero deberías saber cómo fijar tus precios de manera correcta para que puedas hacerlo eficientemente ?

4. Métodos de pago

En tu tienda puedes tener diferentes opciones de pago. La más común es la tarjeta de crédito y el mejor proveedor de transacciones seguras es Raya (también utilizado por FB). Haz una cuenta y dale a tus clientes otra posibilidad. Lo mismo para PayPal. Todo el mundo conoce PayPal. Si tienes esos métodos de pago eso significa que eres de confianza también (¡incluso si al final eligieran otro método de pago!)

5. Políticas de devolución

Los clientes tienen un derecho a regresar un producto que no se ajusta a ellos durante algún período de tiempo (incluso 30 días en algunos países) - es para productos que ya tienes y quieres venderlos. Sin embargo, si el producto fue hecho por encargo y/o con alguna personalización, esta regla no se aplica. Incluso si se trata de una ley general - escríbala. Algunos clientes todavía no son conscientes de ello y de esta manera evitarás cualquier problema y su decepción después. Es mejor escribir más que menos en estos casos.

6. Se queja

Deberías dar la posibilidad a un cliente de quejarse de tu producto. Aquí debe escribir cuál es el procedimiento para hacerlo, por ejemplo, fecha, número de pedido, tema de la queja, qué ha pasado, cuáles son sus expectativas, etc. enviado a su correo electrónico o a través de la plataforma. Tal vez usted tenga un formulario especial para rellenar?

7. Garantías

A los clientes también les gustan las garantías, ¡eso significa que están convencidos de la calidad de su producto! Las garantías no son obligatorias, pero si las das, ganas más confianza. Como ya he visto lo que haces, diría que me parece muy razonable darlos por piezas de mobiliario. Es algo más caro que por defecto debería servirles más tiempo sin que se rompa. Pero hay muchas garantías diferentes y puedes hacer una también que no esté relacionada con la resistencia de un producto - "garantía de satisfacción" o "garantía de gran regalo" (recuerda explicar qué significa y cuáles son las condiciones)... Hay muchas inspiraciones en Internet, piensa qué podría funcionar para tu tipo de producto.

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

Escriba un par de preguntas que los clientes le hagan y respóndalas. Limitarás las preguntas después, ahorrarás tiempo y te harás ver más profesional. Disipar todas sus dudas. Están mirando su producto ahora, más tarde pueden encontrar alguna otra oferta. Haz que se detengan aquí y asegúrate de que están tomando la decisión correcta al comprar contigo.

Aquí es la ley oficial de la UE en este sentido que recomiendo leer en primer lugar.
Puede llevar algo de tiempo hacer todo esto, pero es importante si quieres tener éxito y conseguir más pedidos. De esta forma, estarás construyendo la imagen de tu marca y ganando la confianza de tus clientes potenciales.


Como un BONO Adjunto un archivo para que puedas imprimir todas las preguntas del post de hoy y tomarte un tiempo para pensarlo. Así que cojamos un bolígrafo y empecemos desde cero ?


¡Y no olvides escribir en los comentarios tus opiniones! ? ¡Es importante para mí saber lo que piensas!

Que tengas un buen día,

Aga

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