Considérez mes articles comme une source d'inspiration. Réfléchissez à la manière dont mes suggestions pourraient fonctionner dans votre contexte. Le marché de l'artisanat est très vaste. Mes observations sont générales et ne seront pas nécessairement vraies dans tous les cas.
La réponse est simple : oui, vous le devez ! Et dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi il est nécessaire et vaut la peine de le faire ! Surtout dans votre entreprise artisanale 🙂
J'ai décidé de partir de la questions juridiques parce que ce sont les parties les plus difficiles et les plus importantes si vous voulez réussir. Si vous y parvenez, vous pourrez gagner la confiance des clients et leur donner le sentiment que vous êtes un professionnel.
CECI N'EST PAS UN AVIS JURIDIQUE. VOUS DEVEZ CONTACTER UN SPÉCIALISTE AFIN D'OBTENIR DES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES SUR VOTRE CAS.
Quel que soit l'endroit où vous avez installé votre magasin, vous auriez dû le décrire clairement :
- Les règles de votre magasin
Conditions générales sur le contrat que vous passez avec un client et des réponses à toutes les questions qui peuvent se poser en cours de route. Quand peut-on encore annuler la commande ? Lorsqu'ils peuvent modifier certains détails de la commande ? Par exemple, vous approuvez les commandes tous les jours à un moment donné - écrivez-les et donnez-leur le temps jusqu'à cette heure pour annuler leur commande. S'il y a un produit personnalisé qui comprend le texte de quelqu'un et que vous savez que vous l'ajoutez à la fin de la production, écrivez-lui qu'il peut encore modifier le texte jusqu'à ce moment ! Les clients aiment savoir que vous êtes ouvert pour les aider à être les plus satisfaits de votre produit ?
Vous avez probablement une certaine expérience de ce que les clients demandent (FAQ). Vous devriez également les clarifier. De cette façon, un client qui se trouve sur votre site web et qui recherche des informations supplémentaires pourra les trouver facilement et ne pas abandonner lorsqu'il ne les trouve pas du tout - la plupart des clients ne se donnent pas la peine de vous écrire une question parce qu'ils veulent acheter immédiatement. Répondez donc à ces questions dans vos termes et faites en sorte que tout soit clair. Par exemple, vous vendez des pièces de céramique et l'envoi par la poste peut sembler un produit sensible. Mais vous savez que vous protégez vos produits pour l'expédition et vous n'avez jamais eu de plaintes à ce sujet. Ecrivez-le à ce moment-là ou même soulignez-le. Convainquez-les qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
2. Description du produit:
Ecrivez tous les détails sur le produit - dimensions, poids, matériaux utilisés, etc. Ajoutez à cela la manière de nettoyer ou de conserver le produit pour qu'il serve plus longtemps. Ajoutez le temps qu'il vous faut pour le fabriquer (y compris du temps libre supplémentaire pour les situations extraordinaires - vous pouvez avoir beaucoup de commandes ou quelque chose de personnel peut arriver. Il est préférable d'écrire que cela prend plus de temps et de le faire effectivement plus rapidement que d'écrire au client que vous devrez le reporter. N'oubliez pas qu'il peut aussi en avoir besoin pendant un certain temps et que vous ne voulez pas le décevoir).
Inscrivez ce qui est inclus et s'il y en a suppléments à ce produit qu'un client peut également acheter - sur notre plateforme, vous pourrez ajouter des produits tels que les ventes incitatives et les ventes croisées, mais j'en dirai plus sur ce sujet plus tard.
3. Méthodes d'expédition :
Les clients aiment avoir le choix. Certains d'entre eux préfèrent utiliser posterCertains des pays de l'Union européenne préfèrent DHL, UPS ou certains les casiers à colis. Ne sous-estimez pas ce sujet, car certains d'entre eux pourraient démissionner de votre offre parce que l'option de livraison ne leur convient pas. Indiquez également tous les prix pour chaque pays de l'UE (ou le lieu où vous envoyez vos produits) et le délai de livraison estimé. Peut-être proposez-vous livraison gratuite à partir d'un certain montant ? C'est génial, écrivez-le ! Je veux aussi écrire sur ce sujet plus tard parce que les clients adorent les envois gratuits ! Mais vous devez savoir comment fixer vos prix de façon à pouvoir le faire efficacement ?
4. Méthodes de paiement
Dans votre magasin, vous pouvez avoir différentes options de paiement. La plus courante est la carte de crédit et le meilleur fournisseur de transactions sûres est Rayure (également utilisé par FB). Créez un compte et offrez à vos clients une autre possibilité. La même chose pour PayPal. Tout le monde connaît PayPal. Si vous disposez de ces méthodes de paiement, cela signifie que vous êtes également digne de confiance (même s'ils choisiraient finalement une autre méthode de paiement !
5. Politiques de retour
Les clients ont un droit au retour un produit qui ne leur convient pas pendant une certaine période (même 30 jours dans certains pays) - il s'agit de produits que vous avez déjà et que vous voulez vendre. Toutefois, si le produit a été fabriqué sur demande et/ou avec une certaine personnalisation, cette règle ne s'applique pas. Même s'il s'agit d'une loi générale - écrivez-la. Certains clients n'en sont pas encore conscients et vous éviterez ainsi tout problème et leur déception par la suite. Dans ce cas, il est préférable d'écrire plus que moins.
6. Plaintes
Vous devez donner la possibilité à un client de se plaindre de votre produit. Vous devez écrire ici quelle est la procédure à suivre pour ce faire - par exemple, la date, le numéro de commande, l'objet de la plainte, ce qui s'est passé, ses attentes, etc. envoyés à votre adresse électronique ou via la plate-forme. Vous avez peut-être un formulaire spécial à remplir?
7. Garanties
Les clients aiment aussi les garanties - cela signifie que vous êtes convaincu de la qualité de votre produit ! Les garanties ne sont pas obligatoires, mais si vous les donnez, vous gagnez en confiance. Comme j'ai déjà vu ce que vous faites, je dirais qu'il semble très raisonnable de les donner pour des pièces de mobilier. Il s'agit de quelque chose de plus cher qui, par défaut, devrait leur servir plus longtemps sans rupture. Mais il y a beaucoup de garanties différentes et vous pouvez en faire une aussi qui n'est pas liée à la force d'un produit - "garantie de satisfaction" ou "garantie de cadeau exceptionnel" (n'oubliez pas d'expliquer ce que cela signifie et quelles sont les conditions)... Il y a beaucoup d'inspirations sur Internet, pensez à ce qui pourrait fonctionner pour votre type de produit.
8. Foire aux questions (FAQ)
Rédigez quelques questions que les clients vous posent et répondez-y. Vous limiterez les questions par la suite, vous gagnerez du temps et vous aurez l'air plus professionnel ! Dissiper tous leurs doutes. Ils regardent votre produit maintenant, plus tard ils pourront trouver une autre offre. Faites-les s'arrêter ici et assurez-vous qu'ils font le bon choix en achetant avec vous.
Ici est la législation européenne officielle à cet égard que je recommande de lire en premier lieu.
Tout cela peut prendre un certain temps, mais c'est important si vous voulez réussir et obtenir plus de commandes. De cette manière, vous renforcez l'image de votre marque et gagnez la confiance de vos clients potentiels.
En tant que BONUS Je joins un fichier ci-dessous afin que vous puissiez imprimer toutes les questions du post d'aujourd'hui et prendre vraiment le temps d'y réfléchir. Prenons donc un stylo et repartons de zéro ?
Et n'oubliez pas d'écrire dans les commentaires vos réflexions ! ? C'est important pour moi de savoir ce que vous pensez !
Passez une excellente journée,
Aga
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