Treat my articles as inspiration. Think about how my suggestions might work in your context. The handicraft market is very wide. My observations are generalized and will not necessarily be right in every case.

Comme vous le savez sans doute par votre propre expérience de consommateur, la gratuité de la livraison est une chose qui attire beaucoup les clients. La conscience qu'il est possible d'éviter des frais supplémentaires pour un certain montant, qui constitue souvent plusieurs dizaines de pour cent de la commande totale, est très tentante pour le client. Sachant cela, vous devriez l'utiliser d'une manière ou d'une autre pour augmenter votre chiffre d'affaires. Après tout, au lieu d'un seul produit, le client peut vouloir en acheter deux ou même trois, ou choisir votre produit haut de gamme au lieu de la version standard.

Alors comment déterminer et compter ces envois gratuits maintenant ? Il peut y avoir de nombreux scénarios car vous avez de nombreux produits différents. En règle générale, considérez ce qui suit :

1. Quel est le prix de votre produit le moins cher ? - il est bon d'avoir des produits moins chers, car ils peuvent attirer le client vers votre site en premier lieu. Ils ne doivent pas être pris dans la limite de la gratuité de la livraison - leur rôle sera d'encourager l'achat d'un autre produit, de sorte que le client passe une commande plus importante avec la gratuité de la livraison.

2. Combien coûte votre produit phare ? - Je suis heureux que nous ayons récemment pratiqué ce sujet ? Un produit phare devrait être le produit que les clients aiment le plus (ou que vous supposez qu'ils aimeront le plus). Ce produit ne doit pas nécessairement être le plus cher ou le plus gros. Il est plutôt censé attirer l'attention d'un client potentiel pour qu'il visite votre site web et voie une offre encore plus importante.

3. Quelles sont les différences de prix entre vos produits ? - Ici, tout dépend de ce que vous vendez, mais essayez de toujours avoir plusieurs produits dans des gammes de prix différentes. Ils peuvent différer, par exemple, en termes de taille, ils peuvent faire partie d'un ensemble ou être fabriqués séparément ou dans un matériau différent... Il existe probablement de nombreuses combinaisons. Mais comme je l'ai écrit dans le premier point - un produit moins cher peut attirer un client et les suivants sont de le confirmer en commandant plus ?

4. Avez-vous des produits haut de gamme ? - ceci est un peu en rapport avec le point précédent. Toutefois, au lieu d'un plafond de prix pour la livraison gratuite, vous pouvez également l'appliquer à des produits spécifiques, auquel cas il sera judicieux de choisir des produits de qualité supérieure.

5. Quelles sont les limites de la concurrence pour la livraison gratuite ? - il vaut toujours la peine d'observer ce que fait la concurrence et comment ? au final, le client nous comparera aussi avec eux. Il n'est pas nécessaire de lutter contre les prix et d'abaisser la limite à tout prix dans le cas des travaux faits à la main - de cette façon, vous tuez le marché tout entier (c'est pourquoi j'ai pensé, au fait, que compiler le marché mondial de l'artisanat en un seul endroit n'est pas bon pour l'industrie, car comme nous le savons dans d'autres pays, il y a vraiment de grandes différences dans les coûts de production, ce qui fait souffrir les artisans des pays développés, y compris vous ...).

6. Combien de produits souhaitez-vous vendre (de manière optimale) à un client afin d'être prêt à temps ? - assez important, car vous n'avez peut-être personne pour vous soutenir en cas de commande importante. Vous ne pouvez donc pas non plus aller trop loin : ?

Si vous disposez déjà de telles données, également :

7. Quelle est la taille moyenne d'une commande client ? - c'est toujours un bon point de départ, car si le client a acheté chez vous pour un montant aussi élevé, en payant un supplément pour le transport, il sera probablement prêt à ajouter un autre produit pour ne pas payer le transport.

8. Combien la plupart des clients commandent-ils ? - oui, c'est différent du point précédent ?. Si vous avez des produits dont le prix diffère sensiblement, il convient également de tenir compte de cet aspect, car de cette façon, les valeurs extrêmes des commandes ne faussent pas l'image globale des commandes des clients.

Et maintenant, vous avez quelques indications sur ce à quoi il faut prêter attention, mais comment le calculer exactement ? J'ai longuement réfléchi à la façon de vous le présenter. J'ai même voulu préparer un fichier Excel pour le calculer (et j'adore ce programme pour résoudre de tels problèmes ?). Mais finalement, j'ai trouvé que ce serait trop pour mon ingérence dans vos prix. Par conséquent, je vous écrirai quelles sont les différentes approches du sujet, et vous choisirez celle qui vous convient le mieux ?

1. Ajout de la livraison gratuite pour certains produits (comme je l'ai mentionné, il peut s'agir par exemple uniquement de produits haut de gamme)

2. Y compris les frais d'expédition en tout ou en partie pour chaque produit (ce qui n'est généralement pas le bienvenu, bien qu'il ne soit généralement pas possible pour le client de voir comment cela a été calculé. La plupart des clients semblent cependant savoir que les frais de port peuvent déjà être inclus dans le prix du produit, et ils ne veulent donc pas les payer deux fois).

3. Fixez un niveau d'expédition gratuite qui reste rentable pour vous, ce qui signifie que vous disposez d'une marge / d'un taux horaire suffisamment élevé pour couvrir ces coûts tout en gagnant de l'argent sur le(s) produit(s).

4. Déterminer la gratuité de l'expédition en fonction de la région / du pays où vous envoyez.

5. Livraison gratuite dans le cadre d'une promotion temporaire ou pour les clients réguliers / nouveaux.

Congratulations on getting to the end! It was a very long and difficult topic, but I hope that I managed to get you inspired again to find the best solution for yourself. Also, give yourself time to check a given strategy and if it does not turn out as expected, you can always try another one ? Changes are not bad, it means that you are trying to adapt to the market and you are not standing still!

Good luck and let me know your thoughts!

Aga

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