Trattate i miei articoli come ispirazione. Pensate a come i miei suggerimenti potrebbero funzionare nel vostro contesto. Il mercato dell'artigianato è molto ampio. Le mie osservazioni sono generalizzate e non saranno necessariamente vere in ogni caso.

Risposta breve: sì, è così! E in questo articolo vi spiegherò perché è necessario e vale la pena farlo! Soprattutto nel tuo business handmade 🙂


Ho deciso di iniziare dal questioni legali perché sono la parte più difficile e la più importante se si vuole avere successo. Se fai questa parte potresti guadagnare la fiducia dei clienti e fargli sentire che sei effettivamente un professionista.

QUESTO NON È UN CONSIGLIO LEGALE. È NECESSARIO CONTATTARE UNO SPECIALISTA PER OTTENERE INFORMAZIONI SPECIFICHE SUL PROPRIO CASO.


Non importa dove si trova il vostro negozio che avreste dovuto descrivere chiaramente:

  1. Le regole del tuo negozio

Condizioni generali sul contratto stipulato con un cliente e le risposte a tutte le domande che possono apparire durante il viaggio. Quando possono ancora annullare l'ordine? Quando possono cambiare alcune specifiche? Ad es. approvate gli ordini ogni giorno a un certo orario - scriveteglielo e date loro il tempo fino a quest'ora per annullare l'ordine. Se c'è un prodotto personalizzato e include il testo di qualcuno e sai che lo aggiungi alla fine della produzione, scrivi che possono ancora cambiare il testo fino ad allora! Ai clienti piace sapere che siete disposti ad aiutarli ad essere i più soddisfatti del vostro prodotto ?


Probabilmente avete qualche esperienza con ciò che i clienti chiedono (FAQ). Dovreste chiarire anche loro. In questo modo, un cliente che si trova sul vostro sito web e che cerca qualche informazione in più può trovarla facilmente e non si arrende quando non la trova affatto - la maggior parte dei clienti non si preoccupa di scrivervi una domanda perché vuole comprare immediatamente. Quindi rispondete a queste domande nei vostri termini e rendete tutto chiaro. Ad esempio, vendete alcuni pezzi di ceramica e può sembrare un prodotto delicato da inviare per posta. Ma sapete che proteggete i vostri prodotti per la spedizione e non avete mai avuto lamentele al riguardo. Scrivete allora o sottolineate. Convinceteli che non c'è nulla di cui preoccuparsi.

2. 2. Descrizione del prodotto:

Scrivi tutti i dettagli sul prodotto - dimensioni, peso, materiali utilizzati, ecc. In cima ad esso aggiungere come pulire o conservare il prodotto in modo che serva più a lungo. Aggiungete quanto tempo ci vuole per realizzarlo (incluso un po' di tempo libero extra per situazioni straordinarie - potreste avere molti ordini o potrebbe succedere qualcosa di personale. È meglio scrivere che ci vuole più tempo e farlo effettivamente più velocemente che scrivere al cliente che dovrai rimandare. Ricordate che anche loro potrebbero averne bisogno per un certo tempo particolare e non volete deluderli!)

Scrivi cosa è incluso e se ce ne sono supplementi a questo prodotto che anche un cliente può acquistare - sulla nostra piattaforma potrete aggiungere prodotti come up-selling e cross-selling, ma scriverò di più su questo argomento più tardi.

3. 3. Metodi di spedizione:

Ai clienti piace avere una scelta. Alcuni di loro preferiscono utilizzare post, alcuni dei preferiscono DHL, UPS o alcuni armadietti per pacchi. Non sottovalutate questo argomento perché alcuni di loro potrebbero dimettersi dalla vostra offerta perché l'opzione di consegna non è adatta a loro. Scrivi anche tutti i prezzi per ogni paese dell'UE (o per ogni paese in cui invii i tuoi prodotti) e i tempi di consegna previsti. Forse offrite spedizione gratuita a partire da una certa quantità? È fantastico, scrivilo! Voglio scrivere anche di questo più tardi perché i clienti amano le spedizioni gratuite! Ma dovreste solo sapere come impostare i vostri prezzi in modo corretto in modo da poterlo fare in modo efficiente ?

4. 4. Metodi di pagamento

Nel vostro negozio potete avere diverse opzioni di pagamento. La più comune è la carta di credito e il miglior fornitore di transazioni sicure è Striscia (usato anche da FB). Crea un conto e dai ai tuoi clienti un'altra possibilità. Lo stesso vale per PayPal. Tutti conoscono PayPal. Se avete questi metodi di pagamento, significa che siete anche voi degni di fiducia (anche se alla fine sceglieranno un altro metodo di pagamento!

5. Politiche di restituzione

I clienti hanno un diritto di restituzione un prodotto che non si adatta a loro per un certo periodo di tempo (anche 30 giorni in alcuni paesi) - è per i prodotti che hai già e vuoi venderli. Tuttavia, se il prodotto è stato realizzato su richiesta e/o con qualche personalizzazione, questa regola non si applica. Anche se si tratta di una legge generale - scrivila. Alcuni clienti non ne sono ancora consapevoli e in questo modo si eviteranno problemi e la loro delusione in seguito. In questi casi è meglio scrivere di più che di meno.

6. Reclami

Dovreste dare la possibilità ad un cliente di lamentarsi del vostro prodotto. Qui dovreste scrivere qual è la procedura per farlo - ad es. data, numero d'ordine, oggetto del reclamo, cosa è successo, quali sono le sue aspettative ecc. inviate alla vostra e-mail o via piattaforma? Forse avete un modulo speciale da compilare?

7. Garanzie

Ai clienti piacciono anche le garanzie - ciò significa che siete convinti della qualità del vostro prodotto! Le garanzie non sono obbligatorie, ma se le fornite otterrete una maggiore fiducia. Come ho visto già quello che fai, direi che mi sembra molto ragionevole darli per pezzi di arredamento. È qualcosa di più costoso che per default dovrebbe servirli più a lungo senza una rottura. Ma ci sono molte garanzie diverse e si può fare anche una che non è legata alla forza di un prodotto - "garanzia di soddisfazione" o "garanzia di grande regalo" (ricordatevi di spiegare cosa significa e quali sono le condizioni)... Ci sono molte ispirazioni su Internet, pensate a cosa potrebbe funzionare per il vostro tipo di prodotto.

8. 8. Domande frequenti (FAQ)

Scrivi un paio di domande che i clienti ti fanno e rispondi. Limiterai le domande in seguito, ti assicurerai un po' di tempo e ti renderai più professionale! Distruggete tutti i loro dubbi. Stanno guardando il vostro prodotto ora, più tardi potranno trovare qualche altra offerta. Falli fermare qui e assicurati che stiano facendo la scelta giusta acquistando con te.

Qui è la legge ufficiale dell'UE in materia che raccomando di leggere in primo luogo.
Potrebbe volerci un po' di tempo per fare tutto questo, ma è importante se si vuole avere successo e ottenere più ordini. In questo modo si costruisce l'immagine del proprio marchio e si guadagna la fiducia dei potenziali clienti.


Come BONUS Allego un file qui sotto in modo che possiate stampare tutte le domande del post di oggi e prendervi davvero del tempo per pensarci. Quindi prendiamo una penna e partiamo da zero ?


E non dimenticate di scrivere nei commenti i vostri pensieri! ? È importante per me sapere cosa pensate!

Buona giornata,

Aga

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