Beschouw mijn artikelen als inspiratie. Denk na over hoe mijn suggesties in uw context zouden kunnen werken. De kunstnijverheidsmarkt is zeer breed. Mijn observaties zijn algemeen en niet noodzakelijk in alle gevallen waar.
Kort antwoord - ja, dat heb je! En in dit artikel zal ik uitleggen waarom het nodig en de moeite waard is om het te doen! Vooral in je handgemaakte bedrijf 🙂
Ik heb besloten om te beginnen met de juridische vraagstukken want zijn het moeilijkste en het belangrijkste deel als je wilt slagen. Als u dit onderdeel maakt, kunt u het vertrouwen van uw klanten winnen en hen het gevoel geven dat u een professional bent.
DIT IS GEEN JURIDISCH ADVIES. U MOET CONTACT OPNEMEN MET EEN SPECIALIST OM SPECIFIEKE INFORMATIE OVER UW ZAAK TE KRIJGEN.
Het maakt niet uit waar u uw winkel instelt, u had het duidelijk moeten omschrijven:
- Uw winkelregels
Algemene voorwaarden over het contract dat u met een klant sluit en de antwoorden op alle vragen die onderweg kunnen verschijnen. Wanneer kunnen ze de bestelling nog annuleren? Wanneer ze enkele details kunnen wijzigen? U keurt bijvoorbeeld elke dag op een bepaald moment de bestellingen goed - schrijf ze op en geef ze tot dit uur de tijd om hun bestelling te annuleren. Als er een gepersonaliseerd product is en het bevat iemands tekst en je weet dat je die aan het einde van de productie toevoegt, schrijf dan dat ze de tekst tot dan toe nog kunnen wijzigen! Klanten willen graag weten dat u open staat om hen te helpen het meest tevreden te zijn met uw product ?
Je hebt waarschijnlijk enige ervaring met wat klanten vragen (FAQ). U moet ze ook ophelderen. Op deze manier kan een klant die op uw website staat en op zoek is naar wat meer informatie het gemakkelijk vinden en niet opgeven als hij het helemaal niet vindt - de meeste klanten nemen niet de moeite om u een vraag te schrijven omdat ze direct willen kopen. Beantwoord die vragen dus in uw termen en maak alles duidelijk. U verkoopt bijvoorbeeld enkele keramische stukken en het lijkt misschien een gevoelig product om per post te versturen. Maar u weet dat u uw producten beschermt voor verzending en u heeft er nooit klachten over gehad. Schrijf het dan of onderstreep het zelfs. Overtuig ze dat er niets aan de hand is.
2. 2. Productbeschrijving:
Schrijf alle details over het product - afmetingen, gewicht, gebruikte materialen, enz. Voeg daar nog aan toe hoe het product te reinigen of te conserveren, zodat het langer meegaat. Voeg daarbij hoe lang het duurt om het te maken (inclusief wat extra vrije tijd voor buitengewone situaties - u kunt veel bestellingen hebben of er kan iets persoonlijks gebeuren. Het is beter om te schrijven dat het langer duurt en het eigenlijk sneller te doen dan om de klant te schrijven dat u het moet uitstellen. Vergeet niet dat ze het ook nodig kunnen hebben voor een bepaalde tijd en je wilt ze niet teleurstellen!)
Schrijf op wat er is inbegrepen en als er een supplementen aan dit product dat een klant ook kan kopen - op ons platform kunt u producten als up-sells en cross-sells toevoegen, maar ik zal later meer over dit onderwerp schrijven.
3. 3. Verzendmethoden:
Klanten hebben graag een keuze. Sommigen van hen geven de voorkeur aan post...een aantal van de preferenties... DHL, UPS of sommige pakketkasten. Onderschat dit onderwerp niet, want sommige van hen kunnen ontslag nemen van uw aanbod omdat de leveringsoptie niet bij hen past. Schrijf ook alle prijzen naar elk EU-land (of waar u uw producten ook naartoe stuurt) en de geschatte levertijd. Misschien biedt u gratis verzending vanaf een bepaald bedrag? Dat is geweldig, schrijf het! Ik wil hier later ook over schrijven, want klanten houden van gratis zendingen! Maar u moet gewoon weten hoe u uw prijzen op de juiste manier kunt instellen, zodat u het efficiënt kunt doen ?
4. 4. Betalingsmethodieken
In uw winkel kunt u verschillende betalingsmogelijkheden hebben. De meest voorkomende is de creditcard en de beste aanbieder van veilige transacties is Streep (ook gebruikt door FB). Maak een account aan en geef uw klanten een andere mogelijkheid. Hetzelfde voor PayPal. Iedereen kent PayPal. Als je die betaalmethoden hebt, betekent dat ook dat je betrouwbaar bent (zelfs als ze uiteindelijk voor een andere betaalmethode zouden kiezen!
5. Retourenbeleid
Klanten hebben een recht op teruggave een product dat gedurende een bepaalde periode (in sommige landen zelfs 30 dagen) niet past - het is voor producten die je al hebt en die je wilt verkopen. Als het product echter op verzoek en/of met enige personalisatie is gemaakt, is deze regel niet van toepassing. Zelfs als het een algemene wet is - schrijf het. Sommige klanten zijn zich er nog steeds niet van bewust en op deze manier vermijdt u problemen en hun teleurstelling achteraf. Het is beter om in dergelijke gevallen meer dan minder te schrijven.
6. Klachten
U moet een klant de mogelijkheid geven om te klagen over uw product. Hier moet u schrijven wat de procedure is om dit te doen - bijv. datum, ordernummer, onderwerp van de klacht, wat is er gebeurd, wat zijn zijn verwachtingen, enz. naar uw e-mail of via het platform gestuurd? Misschien heeft u een speciaal formulier in te vullen?
7. Garanties
Klanten houden ook van garanties - dat betekent dat u overtuigd bent van de kwaliteit van uw product! Garanties zijn niet verplicht, maar als je ze geeft krijg je meer vertrouwen. As I saw already what you make, I would say that it seems very reasonable to give them for furniture pieces. It is something more expensive that by default should serve them longer without a break. But there are many different guarantees and you can make one too that is not related to strength of a product – “satisfaction guarantee” or “great present guarantee” (remember to explain what does it mean and what are the conditions)… There are many inspirations on Internet, think what could work for your type of product.
8. 8. Veelgestelde vragen (FAQ)
Schrijf een paar vragen die klanten u stellen en beantwoord ze. U beperkt de vragen achteraf, bespaart wat tijd en maakt uzelf professioneler! Verjaagt al hun twijfels. Ze kijken nu naar uw product, later kunnen ze een ander aanbod vinden. Laat ze hier stoppen en zorg ervoor dat ze de juiste keuze maken door samen met u te kopen.
Hier is de officiële EU-wet op dit gebied, die ik in de eerste plaats aanbeveel te lezen.
Het kan enige tijd duren om dit alles te doen, maar het is belangrijk als u wilt slagen en meer orders wilt krijgen. Zo bouwt u aan het imago van uw merk en wint u het vertrouwen van uw potentiële klanten.
Als BONUS Ik voeg hieronder een bestand bij zodat u alle vragen van de post van vandaag kunt afdrukken en echt de tijd kunt nemen om erover na te denken. Dus laten we een pen pakken en laten we beginnen bij de kras ?
And don’t forget to write in the comments your thoughts! ? It is important to me know what you think!
Have a great day,
Aga
Belangrijke info:
Vind je het leuk wat ik hier maak? Dat is mijn gratis content en ik waardeer het als je een reactie achterlaat, mijn social media volgt en me wat duimpjes omhoog geeft om door te gaan met schrijven!
Als je op de hoogte wilt blijven wanneer ik nieuwe artikelen plaats... NIEUWSBRIEF. Ik doe niet aan spam, ik schrijf alleen als ik iets waardevols te delen heb 😊
Als je houdt van wat ik maak, je bent in de fase van het creëren van je merk en je bent op zoek naar een gecondenseerde kennis van hoe je je moet voorbereiden, dan raad ik je aan mijn eBook - in punten, probleem per probleem, oplossing na oplossing 😊
Je wilt deel uitmaken van onze HandieU gemeenschap - kom bij ons in de groepen als je klaar bent om in Europa te verkopen... zich aanmelden bij HandieU!
Verwante Artikelen:
Nog geen reacties.