Trate os meus artigos como inspiração. Pense em como as minhas sugestões podem funcionar no seu contexto. O mercado do artesanato é muito amplo. As minhas observações são generalizadas e não serão necessariamente verdadeiras em todos os casos.
Respostas curtas - sim, você sabe! E neste artigo eu vou explicar porque é necessário e vale a pena fazê-lo! Especialmente no seu negócio feito à mão 🙂
Eu decidi começar do assuntos jurídicos porque são a parte mais difícil e a mais importante se você quiser ter sucesso. Se você fizer esta parte você pode ganhar a confiança dos clientes e fazê-los sentir que você é realmente um profissional.
ISTO NÃO É UM CONSELHO LEGAL. VOCÊ DEVE ENTRAR EM CONTATO COM UM ESPECIALISTA PARA OBTER INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O SEU CASO.
Não importa onde você tenha colocado a sua loja, você deveria ter descrito claramente:
- Regras da sua loja
Termos gerais sobre o contrato que você faz com um cliente e respostas a todas as perguntas que possam aparecer no caminho. Quando é que ainda podem cancelar a encomenda? Quando eles podem alterar alguns detalhes sobre o mesmo? Por exemplo, você aprova as encomendas todos os dias em algum momento - escreva-o e dê-lhes tempo até esta hora para cancelar a sua encomenda. Se houver um produto personalizado e ele incluir o texto de alguém e você sabe que o adiciona no final da produção, escreva que eles ainda podem alterar o texto até lá! Os clientes gostam de saber que você está aberto para ajudá-los a ficarem mais satisfeitos com o seu produto ?
Você provavelmente tem alguma experiência com o que os clientes perguntam sobre (FAQ). Você deve esclarecê-los também. Desta forma, um cliente que está no seu website e está à procura de mais alguma informação pode encontrá-la facilmente e não desistir quando não a encontra de todo - a maioria dos clientes não se preocupa em escrever-lhe uma pergunta porque querem comprar imediatamente. Portanto, responda a essas perguntas nos seus termos e deixe tudo claro. Por exemplo, você vende algumas peças de cerâmica e pode parecer um produto sensível para enviar pelo correio. Mas você sabe que protege os seus produtos para envio e nunca teve nenhuma reclamação sobre isso. Escreva-o então ou sublinhe-o mesmo. Convença-os de que não há nada com que se preocupar.
2. Descrição do produto:
Escreva todos os detalhes sobre o produto - dimensões, peso, materiais utilizados, etc. Além disso, acrescente como limpar ou conservar o produto para que ele sirva por mais tempo. Acrescente o tempo que leva a fazer o produto (incluindo algum tempo extra para situações extraordinárias - pode ter muitas encomendas ou pode acontecer algo pessoal. É melhor escrever que leva mais tempo e fazê-lo realmente mais rápido do que escrever ao cliente que você terá que adiá-lo. Lembre-se que eles também podem precisar dele por algum tempo em particular e você não quer decepcioná-los!).
Escreva o que está incluído e se há algum suplementos a este produto que um cliente também pode comprar - na nossa plataforma você poderá adicionar produtos como up-sells e cross-sells, mas eu escreverei mais sobre este tópico mais tarde.
3. Métodos de envio:
Os clientes gostam de ter uma escolha. Alguns deles preferem usar correioalguns dos preferidos DHL, UPS ou alguns cacifos de encomendas. Não subestime este tópico, pois alguns deles podem demitir-se da sua oferta porque a opção de entrega não lhes convém. Escreva também todos os preços para cada país da UE (ou para onde quer que envie os seus produtos) e o tempo estimado para a entrega. Talvez você ofereça frete grátis a partir de alguma quantia? Isso é óptimo, escreve-o! Eu também quero escrever sobre isso mais tarde porque os clientes adoram envios gratuitos! Mas você deve apenas saber como definir seus preços da maneira certa para que você possa fazer isso de forma eficiente ?
4. Metods de pagamento
Na sua loja você pode ter diferentes opções de pagamento. A mais comum é o cartão de crédito e o melhor fornecedor de transacções seguras é Listra (também utilizado pela FB). Faça uma conta e dê aos seus clientes outra possibilidade. O mesmo para PayPal. Todos conhecem o PayPal. Se você tem esses métodos de pagamento, isso significa que você também é confiável (mesmo que eles escolhessem algum outro método de pagamento no final!
5. Política de devoluções
Os clientes têm um direito ao regresso um produto que não lhes serve durante algum tempo (mesmo 30 dias em alguns países) - é para produtos que você já tem e quer vendê-los. No entanto, se o produto foi feito a pedido e/ou com alguma personalização, esta regra não se aplica. Mesmo que seja uma lei geral - escreva-a. Alguns clientes ainda não estão cientes disso e desta forma você evitará qualquer problema e sua decepção depois. É melhor escrever mais do que menos em tais casos.
6. Reclama
Você deve dar a possibilidade a um cliente de reclamar do seu produto. Aqui deve escrever qual é o procedimento para o fazer - por exemplo, data, número da encomenda, assunto da reclamação, o que aconteceu, quais são as suas expectativas, etc., enviadas para o seu e-mail ou via plataforma? Talvez você tenha um formulário especial a preencher?
7. Garantias
Os clientes também gostam de garantias - isso significa que você está convencido sobre a qualidade do seu produto! As garantias não são obrigatórias, mas se você as der, ganhará mais confiança. As I saw already what you make, I would say that it seems very reasonable to give them for furniture pieces. It is something more expensive that by default should serve them longer without a break. But there are many different guarantees and you can make one too that is not related to strength of a product – “satisfaction guarantee” or “great present guarantee” (remember to explain what does it mean and what are the conditions)… There are many inspirations on Internet, think what could work for your type of product.
8. Perguntas Mais Frequentes (FAQ)
Escreva algumas perguntas que os clientes lhe façam e responda-lhes. Você vai limitar as perguntas depois, com segurança algum tempo e fazer-se parecer mais profissional! Dissipa todas as suas dúvidas. Eles estão olhando para o seu produto agora, mais tarde eles podem encontrar alguma outra oferta. Faça-os parar aqui e certifique-se de que eles estão fazendo a escolha certa comprando com você.
Aqui é a lei oficial da UE a este respeito que eu recomendo que leia em primeiro lugar.
Pode levar algum tempo para fazer tudo isso, mas é importante se você quiser ter sucesso e receber mais pedidos. Desta forma está a construir a imagem da sua marca e a ganhar a confiança dos seus potenciais clientes.
Como um BÔNUS Eu anexei um arquivo abaixo para que você possa imprimir todas as perguntas do post de hoje e realmente tirar um tempo para pensar sobre isso. Então vamos pegar uma caneta e vamos começar do zero ?
And don’t forget to write in the comments your thoughts! ? It is important to me know what you think!
Tenha um óptimo dia,
Aga
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