Trate os meus artigos como inspiração. Pense em como as minhas sugestões podem funcionar no seu contexto. O mercado do artesanato é muito amplo. As minhas observações são generalizadas e não serão necessariamente verdadeiras em todos os casos.
Quais são os requisitos legais para a venda de artesanato online?
Vamos refrescar algum conteúdo do meu blog. Hoje estou voltando com o tema que foi o primeiro que abordei assim que abri nosso grupo em julho do ano passado, que aspectos legais devem ser levados em conta ao vender produtos online, mas também no contato direto com os clientes.
Por que eu comecei com este tópico? Estou observando o mercado há muito tempo, notei, especialmente quando se trata das chamadas Vendas pelo Facebook, que poucas pessoas sequer têm suas próprias políticas. Sou louco pelos aspectos legais e não consigo imaginar atuar de fato ilegalmente. A pior parte é que muitas pessoas não sabem que precisam de termos! Porque, afinal de contas, outros também não têm, ou quem vai verificar... Mas lembre-se que se você agir sem os requisitos legais básicos, você corre realmente um risco. Tudo é óptimo até um momento. Até que você se depare com um cliente consciente ou uma concorrência ciumenta, simplesmente o prejudicará. Infelizmente, tais situações também acontecem e eu leio o suficiente de histórias sobre os grupos.
Ouça o "Aspekty prawne działalności. Jak stworzyć dobry regulamin? " no Spreaker.
Não quero assustar-te com este tópico, não te preocupes mas gostaria de te mostrar de um outro ângulo.
Mas antes deixe-me lembrar-lhe que o meu resumo não é um conselho legal, eu próprio não sou advogado. Por isso, sugiro que você examine mais de perto as exigências do seu país e dos países para os quais você envia seus produtos, ou invista em assistência jurídica confiável.
Antes de mais, gostaria de mostrar os regulamentos de um ângulo diferente. Não como este doloroso dever, mas como algo que também te protege!
Agora imagine uma situação dessas. Um cliente diz-nos que quer comprar alguma coisa. Você se dá bem, ele escolhe as cores, ele se comprometeu a enviar o pagamento, mas está sob grande pressão, então você vai até a loja, compra materiais e começa a preparar o produto. Depois de dois dias, você verifica sua conta bancária e o dinheiro ainda não está lá. Então você fala culturalmente com o cliente se ele já enviou o pagamento. Acontece que ele se esqueceu de lhe dizer, mas não vai comprar de você porque ele encontrou outra coisa. E você fica com o custo de materiais que, na melhor das hipóteses, fazem um produto para outra pessoa, mas mesmo assim...
Uma situação diferente, mais rara, mas também acontece, porque eu vi descrições de eventos nos grupos, que você concorda com o pagamento após o cliente receber o pacote. O cliente pode estar se referindo a esses sites da Internet que ele quer ter certeza que o pacote chega primeiro, que ele não está pagando o fraudador, etc. Portanto, para provar a sua credibilidade, você concorda com estes termos. Acontece então que o cliente recebeu o pacote mas não pagou por ele. Pior ainda, ele desmoronou. E talvez você pudesse de alguma forma reclamar seus direitos mesmo em tribunal com o endereço dele, mas bem - como vendedor, você não tinha nem mesmo os termos! E quem iria a tribunal por uma quantia tão pequena...
Quais são as conclusões?
Antes de mais nada, prove a sua credibilidade criando políticas de compras na sua loja - independentemente de ter o seu próprio website ou de operar no Facebook - está a vender aos clientes! As políticas aumentam a sua credibilidade, mostram o seu profissionalismo, mas também o protegem! Os regulamentos são um contrato entre você e o cliente, é vinculativo para ambas as partes.
Espero que agora esteja claro que não só é necessário, como também vale a pena criar termos. Então, como você aborda este tópico?
Primeiro, porque você vende aos consumidores, existem algumas regras para proteger os seus direitos como consumidor. Sugiro que as leia para saber quais cláusulas são permitidas e quais são mesmo proibidas. E isto também será útil para as suas compras online diárias, porque afinal, cada um de nós é também um consumidor!
As apólices devem conter elementos claramente definidos, tais como propriedades do produto, termos da própria transação, através dos quais você pode fazer uma compra, mas também quando e como você pode cancelar, reclamar ou devolver o produto! Em seguida, como a remessa será realizada e qual a data de entrega do produto a partir do momento da encomenda.
Portanto, vamos discutir brevemente cada um destes pontos:
Descrição do produto
Primeiro, a descrição do produto. O produto deve ser descrito para que o cliente saiba a sua finalidade, de que é feito, se é adequado para uso por crianças, como mantê-lo e usá-lo, que dimensões e peso ele tem, mas também quanto tempo leva para criá-lo, então basicamente quando ele pode esperar que ele estará pronto para o envio.
Estou a falar disto porque a descrição do produto é negligenciada. Afinal, estas são coisas óbvias, ou você pode ver na foto para que serve. Infelizmente, nem todos sabem, e há pessoas que estão cientes da lei, mesmo aproveitando o fato de que você não inclui algo e você pode ter problemas, infelizmente. Por outro lado, não é estúpido escrever sobre essas "coisas óbvias". Também funciona a seu favor. Há pessoas que não sabem necessariamente alguma coisa. Elas até gostam de algo à primeira vista, mas descobrem que nem sequer sabem para que o usar. Pelo contrário, não perguntam porque não querem parecer estúpidas. No entanto, se lhes dermos estas respostas numa bandeja, é possível que as convençamos, e também voltaremos a mostrar o nosso profissionalismo.
Transação
A segunda questão é a transacção e quando o contrato é vinculativo. O cliente deve saber que tipos de pagamentos aceita e quando conta o tempo para a execução e entrega da ordem.
Cancelamentos, devoluções e reclamações
Mais cancelamentos, reclamações e devoluções. Três conceitos semelhantes e muitas vezes confusos, que devem ser tratados separadamente, por isso vou explicar as diferenças entre eles.
A encomenda é cancelada quando o cliente já fez a encomenda, talvez até tenha efectuado o pagamento, mas mudou de ideias antes de receber o produto. A reclamação diz respeito a uma situação em que o produto foi entregue danificado ou não, conforme descrito. No entanto, no caso de uma devolução, o cliente, em alguns casos, não tem sequer de apresentar um motivo e pode devolver o produto já recebido.
Em regra, quando se trata de produtos "disponíveis no local", o cliente tem o direito a todos eles, bem como de devolver a mercadoria dentro de 14 a 30 dias, dependendo do país de origem do consumidor, para cancelamento e reclamação. No entanto, se o produto for feito por encomenda, de acordo com a lei, também se pode reservar a possibilidade de recusar o cancelamento e a devolução. As reclamações ainda podem ser utilizadas pelo cliente. Estou também a dizer que, porque apesar de resultar da lei, infelizmente as pessoas não têm conhecimento dela, por vezes assumem que todos os produtos têm direito a 14 dias para uma devolução, por isso penso que vale a pena dar ênfase às vossas políticas. Você pode até mesmo se referir a regulamentos específicos para adicionar alguns pontos ao profissionalismo 😊
Então como é que eu ponho os meus termos e políticas todos juntos para o meu negócio feito à mão?
Pessoalmente, eu acho que tendo um tal advento como uma marca muito pessoal, eu escreveria nos termos, porque existe esta ou outra regra, de uma forma humana normal. Já vi muitas vezes esse "não aceitamos frases" secas e me parece que você pode se esforçar mais para tornar a linguagem amigável para as pessoas. Isso também é descrito nos atos de lei - as políticas devem ser legíveis e compreensíveis para o consumidor. Elas não precisam de ser escritas numa linguagem jurídica elevada. Você pode escrever, por exemplo, que no caso da compra de uma encomenda feita sob medida, você compra materiais e cria algo único, que também resulta de tais e tais regulamentos, e assim você não aceita devoluções. É uma explicação clara e ninguém se sentirá mal com isso.
Quando se trata de cancelamentos ou alterações à encomenda, acredito que pode ir um pouco além das expectativas do cliente e dar-lhe, por exemplo, 24 horas, tendo em conta que, após este tempo, encomendará os seus próprios materiais. Os casos são diferentes. Pode acontecer que o cliente tenha confundido as cores e que prefira uma diferente. Desta forma, você é mais flexível. Claro, acredito que se ele escrever, você provavelmente não lhe causará problemas, mas e se você encomendar materiais rapidamente? Às vezes é melhor não se apressar muito 😊
PIBR
E, finalmente, a cereja no bolo, que é a terrível política de privacidade e GDPR. Em geral, há alguns aspectos que precisam ser considerados, como quem é o controlador dos dados, para que finalidade guardamos e processamos os dados, por quanto tempo, etc. Mesmo que não coletemos dados de clientes, utilizamos os dados apenas para atender pedidos, isto deve ser enfatizado. E se quisermos usar os dados também para fins de marketing, então devemos ter uma permissão separada para cada finalidade. Mas eu definitivamente recomendo ler sobre o assunto ou falar com um especialista para me sentir mais calmo. Estes são tópicos realmente interessantes, porque vou lembrá-los novamente - nós também somos consumidores e é bom saber quais são os nossos direitos.
E quais são os pontos não obrigatórios do regulamento ou do seu conteúdo que também vale a pena levar em conta?
Up-sales e Cross-sales
Ao descrever o produto em si, vale a pena sugerir produtos que possam ser de interesse para o cliente, pois são produtos que combinam com o conjunto ou outros substitutos "mais caros". Estes são os chamados up- and cross-sales. Como o cliente já está a observar o nosso único produto, é possível que se sinta tentado a aumentar a sua encomenda desta forma.
Garantias
Outra questão são as garantias. Além da possibilidade de devolução, você também pode adicionar as garantias do seu produto. Desta forma, as garantias diferem das reclamações ou devoluções, que são reguladas até certo ponto, que não são uma obrigação, mas uma boa vontade do fabricante. No entanto, devemos lembrar de definir claramente o que a garantia diz respeito e como solicitar o seu reconhecimento.
FAQs - as perguntas mais frequentes
É importante, e infelizmente muitas pessoas não a usam, estas são as perguntas mais frequentes. Já ouvi muitas vezes como é difícil responder as mesmas perguntas no Messenger para cada cliente ... Como elas são irritantes ... Bem, é um sinal para nós que algo em nosso site não é legível e requer esclarecimento. Ou que o Facebook pode não ser o melhor lugar para vender e vale a pena investir, por exemplo, em seu próprio site ou no início conectar a uma plataforma e ter tudo em preto e branco lá.
De que outra forma você pode se beneficiar?
Tanto as perguntas mais frequentes como as respostas breves são excelentes ferramentas de SEO. Como mencionei anteriormente, escrever perguntas completas e depois respondê-las é muito apreciado pelos motores de busca. Por que estou a falar de um motor de busca? Porque pode acontecer que você tenha um produto similar à concorrência, mas o cliente não encontrou a resposta em seu site, por exemplo, em relação às especificações, métodos de manutenção, etc. (afinal de contas, você sabe quantas pessoas não o têm preparado, e você pode estar à frente agora! ). E então o potencial cliente irá procurar respostas na Internet, ele irá acidentalmente encontrá-lo e talvez ele decida sobre o seu produto? ... Pense sobre isso!
E o que, para além do regulamento, deve ser tido em conta?
Registo de empresas
Em primeiro lugar, ao iniciar uma actividade lucrativa, deve verificar de que forma podemos conduzi-la, quais são os limites, por exemplo, em vendas não registadas ou espontâneas, e como criar um negócio, que formalidades devem ser seguidas. No caso de venda através de plataformas estrangeiras, há também a questão da obtenção de um número EU-VAT, que é um número de contribuinte internacional. Podemos estar isentos do pagamento do IVA, mas ainda assim precisaremos dele para liquidar contas com entidades estrangeiras. Certamente se gerirmos uma empresa.
Nome de marca
Em segundo lugar, ao escolher o nome da nossa marca e a área da nossa actividade, devemos verificar se não estamos a infringir os direitos de ninguém. Pode acontecer que alguém tenha registado tal marca ou com um nome muito semelhante e podemos ter problemas mais tarde. E o mesmo é verdade, talvez valha a pena pensar em registar a nossa marca ou patentear alguns produtos? Depende, claro, do tipo de artesanato, por isso recomendo verificar se você pode, quais são os custos e, por exemplo, planejar o registro à medida que nossa marca cresce. Como você deve saber, também registrei a marca HANDIEU, levou quase meio ano, mas isso me dá uma sensação de segurança de que agora ninguém poderá usar meu nome.
Licenças
Ao criar seus produtos, certifique-se de não violar outras licenças, por exemplo, vendendo algo com o Mikey Mouse, porque eu assumo que você não comprou uma licença da Disney ... É muito arriscado, porque se você ainda postar tais produtos no Facebook, em vários lados, é muito fácil de provar. Além disso, a maioria de vocês opera com o vosso próprio nome, o que significa que são responsáveis com todos os vossos bens por quaisquer violações da lei no decurso do negócio. Este é um dos espantosos problemas de avaliação de risco que tenho notado neste mercado e vou discutir no meu webinar sobre riscos, mas também o tema da propriedade intelectual em si será apresentado a vocês pelo meu amigo que é um advogado especializado nesta área.
Envio de pacotes
Quando você envia produtos para outros países, pode haver alguns regulamentos relativos à gestão de resíduos. Você pode precisar registrar seu pacote e pagar o imposto ou taxa apropriada.
Espero que esta visão dos aspectos legais também o ajude a descobrir algumas coisas na sua cabeça, mas também procurará apoio em tópicos específicos, tendo uma certa ideia do que deve prestar atenção.
Tenha um bom dia e nos vemos em breve!
Aga
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