Χρειάζομαι Όρους και Πολιτικές για το ηλεκτρονικό μου κατάστημα ή τη σελίδα μου στο Facebook;

Σύντομη απάντηση - ναι, έχετε! Και σε αυτό το άρθρο θα σας εξηγήσω γιατί είναι απαραίτητο και αξίζει να το κάνετε! Ειδικά στην χειροποίητη επιχείρησή σας 🙂

Αποφάσισα να ξεκινήσω από το νομικά ζητήματα επειδή είναι το πιο δύσκολο και το πιο σημαντικό μέρος αν θέλετε να πετύχετε. Αν καταφέρετε αυτό το κομμάτι, μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών και να τους κάνετε να αισθανθούν ότι είστε πραγματικά επαγγελματίας.

ΑΥΤΌ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΊ ΝΟΜΙΚΉ ΣΥΜΒΟΥΛΉ. ΘΑ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΉΣΕΤΕ ΜΕ ΕΙΔΙΚΌ ΓΙΑ ΝΑ ΛΆΒΕΤΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΈΝΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕΣ ΣΧΕΤΙΚΆ ΜΕ ΤΗΝ ΠΕΡΊΠΤΩΣΉ ΣΑΣ.

Ανεξάρτητα από το πού θα εγκαταστήσετε το κατάστημά σας, θα πρέπει να έχετε περιγράψει με σαφήνεια:

1. Οι κανόνες του καταστήματός σας

Γενικοί όροι σχετικά με τη σύμβαση που συνάπτετε με έναν πελάτη και απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να εμφανιστούν στην πορεία. Πότε μπορούν ακόμα να ακυρώσουν την παραγγελία; Πότε μπορούν να αλλάξουν κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν; Π.χ. εγκρίνετε τις παραγγελίες κάθε μέρα κάποια ώρα - γράψτε το και δώστε τους χρόνο μέχρι αυτή την ώρα για να ακυρώσουν την παραγγελία τους. Αν υπάρχει εξατομικευμένο προϊόν και περιλαμβάνει το κείμενο κάποιου και ξέρετε ότι το προσθέτετε στο τέλος της παραγωγής, γράψτε ότι μπορούν ακόμα να αλλάξουν το κείμενο μέχρι τότε! Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν ότι είστε ανοιχτοί να τους βοηθήσετε να είναι όσο το δυνατόν πιο ικανοποιημένοι με το προϊόν σας ?

Έχετε πιθανώς κάποια εμπειρία με το τι ζητούν οι πελάτες (ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ). Θα πρέπει επίσης να τα διευκρινίσετε. Με αυτόν τον τρόπο, ένας πελάτης που βρίσκεται στον ιστότοπό σας και ψάχνει για κάποιες περισσότερες πληροφορίες μπορεί να τις βρει εύκολα και να μην εγκαταλείψει όταν δεν τις βρίσκει καθόλου - οι περισσότεροι πελάτες δεν μπαίνουν στον κόπο να σας γράψουν μια ερώτηση γιατί θέλουν να αγοράσουν αμέσως. Απαντήστε λοιπόν σε αυτές τις ερωτήσεις με τους δικούς σας όρους και κάντε τα πάντα ξεκάθαρα. Π.χ. πουλάτε κάποια κεραμικά κομμάτια και μπορεί να σας φαίνεται ευαίσθητο προϊόν για να το στείλετε ταχυδρομικώς. Γνωρίζετε όμως ότι προστατεύετε τα προϊόντα σας για την αποστολή και δεν είχατε ποτέ κανένα παράπονο σχετικά με αυτό. Γράψτε το λοιπόν ή ακόμα και υπογραμμίσετε. Πείστε τους ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.

2. Περιγραφή του προϊόντος:

Γράψτε όλα τα λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν - διαστάσεις, βάρος, χρησιμοποιούμενα υλικά κ.λπ. Επιπλέον, προσθέστε πώς να καθαρίσετε ή να συντηρήσετε το προϊόν ώστε να χρησιμεύσει περισσότερο. Προσθέστε πόσος χρόνος σας χρειάζεται για να το φτιάξετε (συμπεριλαμβανομένου κάποιου επιπλέον ελεύθερου χρόνου για έκτακτες καταστάσεις - μπορεί να έχετε πολλές παραγγελίες ή να συμβεί κάτι προσωπικό. Είναι προτιμότερο να γράψετε ότι χρειάζεται περισσότερο χρόνο και να το κάνετε στην πραγματικότητα πιο γρήγορα παρά να γράψετε στον πελάτη ότι θα πρέπει να το αναβάλλετε. Να θυμάστε ότι μπορεί να το χρειάζονται και εκείνοι για κάποιο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και δεν θέλετε να τους απογοητεύσετε!).

Γράψτε τι περιλαμβάνεται και αν υπάρχουν συμπληρώματα σε αυτό το προϊόν που ο πελάτης μπορεί επίσης να αγοράσει - στην πλατφόρμα μας θα μπορείτε να προσθέσετε τέτοια προϊόντα ως up-sells και cross-sells, αλλά θα γράψω περισσότερα για αυτό το θέμα αργότερα.

3. Μέθοδοι αποστολής:

Οι πελάτες θέλουν να έχουν επιλογές. Ορισμένοι από αυτούς προτιμούν να χρησιμοποιούν μετά, μερικά από τα προτιμώμενα DHL, UPS ή κάποια θυρίδες δεμάτων. Μην υποτιμάτε αυτό το θέμα καθώς κάποιοι από αυτούς μπορεί να παραιτηθούν από την προσφορά σας επειδή η επιλογή παράδοσης δεν τους ταιριάζει. Γράψτε επίσης όλες τις τιμές σε κάθε χώρα της ΕΕ (ή όπου αλλού στέλνετε τα προϊόντα σας) και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Ίσως να προσφέρετε δωρεάν αποστολή ξεκινώντας από κάποιο ποσό; Αυτό είναι υπέροχο, γράψτε το! Θέλω επίσης να γράψω για αυτό αργότερα, επειδή οι πελάτες αγαπούν τις δωρεάν αποστολές! Αλλά θα πρέπει απλά να ξέρετε πώς να ορίσετε τις τιμές σας με τον σωστό τρόπο ώστε να το κάνετε αποτελεσματικά ?

4. Μέθοδοι πληρωμής

Στο κατάστημά σας μπορείτε να έχετε διαφορετικές επιλογές πληρωμών. Η πιο συνηθισμένη είναι η πιστωτική κάρτα και ο καλύτερος πάροχος ασφαλών συναλλαγών είναι ο Λωρίδα (χρησιμοποιείται επίσης από το FB). Δημιουργήστε έναν λογαριασμό και δώστε στους πελάτες σας μια άλλη δυνατότητα. Το ίδιο και για PayPal. Όλοι γνωρίζουν το PayPal. Αν έχετε αυτές τις μεθόδους πληρωμής, αυτό σημαίνει ότι είστε επίσης αξιόπιστοι (ακόμη και αν στο τέλος επιλέξουν κάποια άλλη μέθοδο πληρωμής!

5. Πολιτικές επιστροφών

Οι πελάτες έχουν δικαίωμα επιστροφής ένα προϊόν που δεν τους ταιριάζει για κάποιο χρονικό διάστημα (ακόμη και 30 ημέρες σε ορισμένες χώρες) - είναι για προϊόντα που έχετε ήδη και θέλετε να τα πουλήσετε. Ωστόσο, εάν το προϊόν κατασκευάστηκε κατόπιν παραγγελίας ή/και με κάποια εξατομίκευση, ο κανόνας αυτός δεν ισχύει. Ακόμη και αν πρόκειται για γενικό νόμο - γράψτε τον. Ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να μην τον γνωρίζουν και με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγετε τυχόν προβλήματα και την απογοήτευσή τους στη συνέχεια. Είναι προτιμότερο να γράφετε περισσότερα παρά λιγότερα σε τέτοιες περιπτώσεις.

6. Παράπονα

Θα πρέπει να δώσετε τη δυνατότητα στον πελάτη να διαμαρτυρηθεί για το προϊόν σας. Εδώ θα πρέπει να γράψετε ποια είναι η διαδικασία για να το κάνετε αυτό - π.χ. ημερομηνία, αριθμός παραγγελίας, αντικείμενο του παραπόνου, τι συνέβη, ποιες είναι οι προσδοκίες του κ.λπ. που αποστέλλονται στο email σας ή μέσω πλατφόρμας; Ίσως έχετε ένα ειδικό έντυπο προς συμπλήρωση?

7. Εγγυήσεις

Στους πελάτες αρέσουν επίσης οι εγγυήσεις - αυτό σημαίνει ότι είστε πεπεισμένοι για την ποιότητα του προϊόντος σας! Οι εγγυήσεις δεν είναι υποχρεωτικές, αλλά αν τις δίνετε κερδίζετε περισσότερη εμπιστοσύνη. As I saw already what you make, I would say that it seems very reasonable to give them for furniture pieces. It is something more expensive that by default should serve them longer without a break. But there are many different guarantees and you can make one too that is not related to strength of a product – “satisfaction guarantee” or “great present guarantee” (remember to explain what does it mean and what are the conditions)… There are many inspirations on Internet, think what could work for your type of product.

8. Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Γράψτε μερικές ερωτήσεις που σας θέτουν οι πελάτες και απαντήστε τους. Θα περιορίσετε τις ερωτήσεις στη συνέχεια, θα εξοικονομήσετε λίγο χρόνο και θα φανείτε πιο επαγγελματίας! Διαλύστε όλες τις αμφιβολίες τους. Κοιτάζουν το προϊόν σας τώρα, αργότερα μπορούν να βρουν κάποια άλλη προσφορά. Κάντε τους να σταματήσουν εδώ και βεβαιωθείτε ότι κάνουν τη σωστή επιλογή αγοράζοντας μαζί σας.

Εδώ είναι η επίσημη νομοθεσία της ΕΕ σχετικά με το θέμα αυτό, την οποία συνιστώ να διαβάσετε πρώτα απ' όλα.
Μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος για να τα κάνετε όλα αυτά, αλλά είναι σημαντικό αν θέλετε να πετύχετε και να έχετε περισσότερες παραγγελίες. Με αυτόν τον τρόπο χτίζετε την εικόνα της μάρκας σας και κερδίζετε την εμπιστοσύνη των δυνητικών πελατών σας.

Ως ΜΠΟΝΟΥΣ Σας επισυνάπτω ένα αρχείο παρακάτω, ώστε να μπορείτε να εκτυπώσετε όλες τις ερωτήσεις από τη σημερινή ανάρτηση και να αφιερώσετε πραγματικά χρόνο για να τις σκεφτείτε. Ας πάρουμε λοιπόν ένα στυλό και ας ξεκινήσουμε από το μηδέν ?

And don’t forget to write in the comments your thoughts! ? It is important to me know what you think!

Καλή σας μέρα,

Aga

Σημαντικές πληροφορίες:
Σας αρέσει αυτό που δημιουργώ εδώ; Αυτό είναι το ελεύθερο περιεχόμενό μου και εκτιμώ αν αφήσετε ένα σχόλιο, ακολουθήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μου δώσετε μερικά μπράβο για να συνεχίσω να γράφω! 😊

Αν θέλετε να είστε ενήμεροι όταν δημοσιεύω νέα άρθρα - εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο. Δεν κάνω spam, γράφω μόνο όταν έχω κάτι πολύτιμο να μοιραστώ 😊

Αν σας αρέσει αυτό που δημιουργώ, βρίσκεστε στο στάδιο της δημιουργίας του brand σας και ψάχνετε για μια συμπυκνωμένη γνώση του πώς να προετοιμαστείτε γι' αυτό, σας προτείνω το eBook μου - σε σημεία, πρόβλημα προς πρόβλημα, λύση προς λύση 😊

Θέλετε να γίνετε μέλος της κοινότητας HandieU - ενταχθείτε στην ομάδα, και όταν είστε έτοιμοι να πουλήσετε στην Ευρώπη - ισχύουν για το HandieU!

Σχετικά άρθρα:

• What legal aspects are important in handmade business
• How to prepare to sell on HandieU?
• Ποιες νομικές πτυχές πρέπει να εξετάσω;