Uztveriet manus rakstus kā iedvesmu. Padomājiet, kā mani ieteikumi varētu darboties jūsu kontekstā. Rokdarbu tirgus ir ļoti plašs. Mani novērojumi ir vispārināti un ne vienmēr būs patiesi visos gadījumos.
Īsa atbilde - jā, ir! Un šajā rakstā es paskaidrošu, kāpēc tas ir nepieciešams un vērts to darīt! Īpaši jūsu rokdarbu biznesā 🙂
Es nolēmu sākt no juridiskie jautājumi jo tas ir visgrūtākais un vissvarīgākais, ja vēlaties gūt panākumus. Ja jums izdosies veikt šo daļu, jūs iegūsiet klientu uzticību un liksiet viņiem sajust, ka esat profesionālis.
ŠĪ NAV JURIDISKA KONSULTĀCIJA. JUMS JĀSAZINĀS AR SPECIĀLISTU, LAI SAŅEMTU KONKRĒTU INFORMĀCIJU PAR SAVU LIETU.
Neatkarīgi no tā, kur jūs izveidojat savu veikalu, jums ir jābūt skaidri aprakstītai:
- Jūsu veikala noteikumi
Vispārīgi noteikumi par līgumu, ko noslēdzat ar klientu, un atbildes uz visiem jautājumiem, kas var rasties ceļā. Kad viņi vēl var atcelt pasūtījumu? Kad viņi var mainīt kādu specifisku informāciju par to? Piemēram, jūs katru dienu kādā noteiktā stundā apstiprināt pasūtījumus - ierakstiet to un dodiet viņiem laiku līdz šai stundai atcelt pasūtījumu. Ja ir personalizēts produkts un tajā ir iekļauts kāda cilvēka teksts, un jūs zināt, ka to pievienojat ražošanas beigās, uzrakstiet, ka līdz tam laikam viņi vēl var mainīt tekstu! Klientiem patīk zināt, ka esat atvērts, lai palīdzētu viņiem būt maksimāli apmierinātiem ar jūsu produktu ?
Iespējams, jums ir zināma pieredze ar to, ko klienti jautā (BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI). Jums vajadzētu tos arī precizēt. Šādā veidā klients, kas atrodas jūsu tīmekļa vietnē un meklē kādu papildu informāciju, var to viegli atrast un nepadoties, ja viņš to vispār neatrod - lielākā daļa klientu necenšas uzrakstīt jums jautājumu, jo viņi vēlas nekavējoties iegādāties. Tāpēc atbildiet uz šiem jautājumiem savos terminos un visu paskaidrojiet. Piemēram, jūs pārdodat kādu keramikas izstrādājumu, un tas var šķist sensitīvs produkts, ko sūtīt pa pastu. Taču jūs zināt, ka aizsargājat savus produktus sūtīšanai un nekad neesat par to saņēmuši sūdzības. Tad to uzrakstiet vai pat pasvītrojiet. Pārlieciniet viņus, ka nav par ko uztraukties.
2. Produkta apraksts:
Rakstiet visus Sīkāka informācija par izstrādājumu - izmēri, svars, izmantotie materiāli utt. Papildus norādiet, kā produktu tīrīt vai saglabāt, lai tas kalpotu ilgāk. Pievienojiet, cik ilgā laikā to pagatavosiet (ieskaitot papildu brīvo laiku ārkārtas situācijām - jums var būt daudz pasūtījumu vai var gadīties kaut kas personisks. Labāk uzrakstīt, ka tas prasa ilgāku laiku, un patiesībā to izdarīt ātrāk, nekā uzrakstīt klientam, ka jums nāksies to atlikt. Atcerieties, ka arī viņiem tas var būt nepieciešams uz kādu īpašu laiku, un jūs nevēlaties viņus pievilt!!!).
Uzrakstiet, kas ir iekļauts un vai ir papildinājumi šim produktam, ko klients var iegādāties - mūsu platformā jūs varēsiet pievienot šādus produktus kā augšupējo un šķērspārdošanu, bet par šo tēmu es vairāk uzrakstīšu vēlāk.
3. Piegādes metodes:
Klientiem patīk izvēles iespējas. Daži no viņiem dod priekšroku pēc, daži no vēlamajiem DHL, UPS vai kādu paku skapīši. Nenovērtējiet šo tēmu par zemu, jo daži no viņiem var atteikties no jūsu piedāvājuma, jo piegādes iespēja viņiem nav piemērota. Uzrakstiet arī visas cenas uz katru ES valsti (vai jebkuru citu valsti, uz kuru sūtāt savus produktus) un paredzamo piegādes laiku. Varbūt jūs piedāvājat bezmaksas piegāde sākot no kādas summas? Tas ir lieliski, rakstiet to! Es arī vēlos par to uzrakstīt vēlāk, jo klientiem patīk bezmaksas sūtījumi! Bet jums vienkārši jāzina, kā pareizi noteikt cenas, lai jūs to varētu darīt efektīvi ?
4. Maksājumu metodes
Veikalā varat izmantot dažādas maksājumu iespējas. Visizplatītākā no tām ir kredītkarte, un labākais drošu darījumu nodrošinātājs ir Stripe (izmanto arī FB). Izveidojiet kontu un sniedziet saviem klientiem vēl vienu iespēju. Tas pats attiecas uz PayPal. Visi zina PayPal. Ja jums ir šīs maksāšanas metodes, tas nozīmē, ka esat uzticams (pat ja beigās viņi izvēlētos kādu citu maksāšanas metodi!
5. Atgriešanas noteikumi
Klientiem ir tiesības atgriezties precei, kas viņiem neder noteiktu laika periodu (dažās valstīs pat 30 dienas) - tas attiecas uz precēm, kuras jums jau ir un kuras vēlaties pārdot. Tomēr, ja izstrādājums ir izgatavots pēc pieprasījuma un/vai ar kādu personalizāciju, šis noteikums nav piemērojams. Pat ja tas ir vispārīgs likums - rakstiet to. Daži klienti to joprojām nezina, un tādējādi jūs izvairīsieties no jebkādām problēmām un viņu vilšanās pēc tam. Šādos gadījumos ir labāk rakstīt vairāk nekā mazāk.
6. Sūdzas
Jums ir jādod klientam iespēja iesniegt sūdzību par jūsu produktu. Šeit jums vajadzētu uzrakstīt, kāda ir procedūra, lai to izdarītu - piemēram, datums, pasūtījuma numurs, sūdzības priekšmets, kas notika, kādas ir viņa cerības utt., nosūtot uz jūsu e-pastu vai izmantojot platformu? Varbūt jums ir aizpildāma īpaša veidlapa?
7. Garantijas
Klientiem patīk arī garantijas - tas nozīmē, ka esat pārliecināts par sava produkta kvalitāti! Garantijas nav obligātas, taču, ja tās sniedzat, jūs gūstat lielāku uzticību. Tā kā es jau redzēju, ko jūs izgatavojat, es teiktu, ka tas šķiet ļoti saprātīgi tos piešķirt mēbeļu gabaliem. Tas ir kaut kas dārgāks, kam pēc noklusējuma vajadzētu kalpot ilgāk bez pārtraukuma. Taču ir daudz dažādu garantiju, un jūs varat izveidot arī tādu, kas nav saistīta ar izstrādājuma izturību - "apmierinātības garantija" vai "lieliskas dāvanas garantija" (atcerieties paskaidrot, ko tā nozīmē un kādi ir nosacījumi)... Internetā ir daudz iedvesmas, padomājiet, kas varētu noderēt jūsu veida izstrādājumam.
8. Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)
Uzrakstiet dažus jautājumus, kurus klienti jums uzdod, un atbildiet uz tiem. Pēc tam jūs ierobežosiet jautājumu skaitu, ietaupīsiet laiku un padarīsiet sevi profesionālāku! Izkliedējiet visas viņu šaubas. Tagad viņi aplūko jūsu produktu, vēlāk viņi var atrast kādu citu piedāvājumu. Padariet tā, lai viņi apstājas šeit, un pārliecinieties, ka, pērkot pie jums, viņi izdara pareizo izvēli.
Šeit ir oficiālais ES tiesību akts par šo jautājumu, ko es iesaku izlasīt vispirms.
Lai to visu paveiktu, var būt nepieciešams laiks, taču tas ir svarīgi, ja vēlaties gūt panākumus un saņemt vairāk pasūtījumu. Šādā veidā jūs veidojat sava zīmola tēlu un gūstat potenciālo klientu uzticību.
Kā BONUSS Zemāk pievienoju failu, lai jūs varētu izdrukāt visus šodienas ziņojuma jautājumus un patiešām veltīt laiku pārdomām. Tāpēc paņemsim pildspalvu un sāksim no nulles ?
Un neaizmirstiet komentāros ierakstīt savas domas! ? Man ir svarīgi zināt, ko jūs domājat!
Jauku dienu,
Aga
Svarīga informācija:
Tāpat kā tas, ko es šeit radīju? Tas ir mans bezmaksas saturs, un es priecājos, ja atstājat komentārus, sekojat maniem sociālajiem medijiem un dodat man dažus īkšķus, lai turpinātu rakstīt! 😊
Ja vēlaties būt informēts par jaunumiem, kad publicēju jaunus rakstus - pievienojieties biļetenam. Es neradīšu surogātpastu, es rakstu tikai tad, kad man ir kaut kas vērtīgs, ar ko dalīties 😊
Ja jums patīk tas, ko es radīju, esat sava zīmola izveides posmā un meklējat koncentrētas zināšanas par to, kā tam sagatavoties, iesaku. mana e-grāmata - punktos, problēmu pēc problēmas, risinājumu pēc risinājuma 😊
Vēlaties kļūt par daļu no mūsu HandieU kopienas - pievienojieties mums grupā, un kad esat gatavs pārdot Eiropā - pieteikties HandieU!
Saistītie raksti:
Atbilžu pagaidām nav