Considerați articolele mele ca fiind o sursă de inspirație. Gândiți-vă cum ar putea funcționa sugestiile mele în contextul dumneavoastră. Piața de artizanat este foarte largă. Observațiile mele sunt generalizate și nu vor fi neapărat valabile în toate cazurile.
Care sunt cerințele legale pentru vânzarea de obiecte de artizanat online?
Haideți să reîmprospătăm niște conținut de pe blogul meu. Astăzi revin cu subiectul care a fost primul pe care l-am abordat imediat ce am deschis grupul nostru, în iulie anul trecut, și anume ce aspecte legale trebuie luate în considerare atunci când vinzi produse online, dar și în contactul direct cu clienții.
De ce am început cu acest subiect? Observ piața de mult timp și am observat, mai ales când vine vorba de așa-numitele Sales by Facebook, că puțini sunt cei care au propriile politici. Sunt înnebunit după aspectele legale și nu-mi pot imagina să acționez de fapt ilegal. Partea cea mai proastă este că mulți oameni nu știu că au nevoie de termeni! Pentru că, la urma urmei, nici alții nu le au, sau cine le va verifica... Dar nu uitați că dacă acționați fără cerințele legale de bază, vă asumați de fapt un risc. Totul este minunat până la un moment dat. Până când dai peste un client conștient sau concurența geloasă te va submina pur și simplu. Din păcate, se întâmplă și astfel de situații și am citit destule povești pe grupuri...
Ascultați "Aspekty prawne działalności. Jak stworzyć dobry regulamin? [ HANDIEU PRO ]" pe Spreaker.
Nu vreau să vă sperii cu acest subiect, nu vă faceți griji, dar aș vrea să vi-l arăt dintr-un alt unghi.
Dar, mai întâi, permiteți-mi să vă reamintesc că rezumatul meu nu este un sfat juridic, eu însumi nefiind avocat. Prin urmare, vă sugerez să analizați mai atent cerințele țării dumneavoastră și ale țărilor în care vă trimiteți produsele sau să investiți în asistență juridică de încredere.
În primul rând, aș dori să prezint regulamentul dintr-un unghi diferit. Nu ca pe o obligație dureroasă, ci ca pe ceva care vă protejează!
Acum imaginați-vă o astfel de situație. Un client ne spune că vrea să cumpere ceva. Vă înțelegeți, el alege culorile, s-a angajat să trimită plata, dar este sub o mare presiune de timp, așa că mergeți la magazin, cumpărați materiale și începeți să pregătiți produsul. După două zile, vă verificați contul bancar și banii încă nu sunt acolo. Așa că vorbiți cultural cu clientul dacă a trimis deja plata. Se pare că a uitat să vă spună, dar nu va cumpăra de la dumneavoastră pentru că a găsit altceva. Iar tu rămâi cu costul materialelor care, în cel mai bun caz, fac un produs pentru altcineva, dar totuși ...
O altă situație, mai rară, dar se mai întâmplă, pentru că am văzut descrieri de evenimente în grupuri, ca tu să fii de acord cu plata după ce clientul primește pachetul. Poate că clientul a făcut referire la aceste site-uri de internet că vrea să se asigure că pachetul ajunge primul, că nu plătește escrocul etc. Deci, pentru a vă dovedi credibilitatea, sunteți de acord cu acești termeni. Apoi se dovedește că clientul a primit pachetul, dar nu a plătit pentru el. Chiar mai rău, acesta s-a prăbușit în pământ. Și poate că ați putea cumva să vă revendicați drepturile chiar și în instanță cu adresa lui, dar ei bine - în calitate de vânzător nici măcar nu aveați termenii! Și cine ar merge în instanță pentru o sumă atât de mică...
Care sunt concluziile?
În primul rând, dovedește-ți credibilitatea prin crearea unor politici pentru cumpărături în magazinul tău - indiferent dacă ai un site propriu sau activezi pe Facebook - vinzi clienților! Politicile vă sporesc credibilitatea, vă arată profesionalismul, dar vă și protejează! Regulamentele sunt un astfel de contract între dumneavoastră și client, este obligatoriu pentru ambele părți.
Sper că acum este clar că nu este doar necesar, ci și că merită să creăm condiții. Deci, cum abordați acest subiect?
În primul rând, deoarece vindeți consumatorilor, există anumite reguli care vă protejează drepturile în calitate de consumator. Vă sugerez să le citiți pentru a ști ce clauze sunt permise și care sunt chiar interzise. Iar acest lucru vă va fi util și pentru achizițiile online de zi cu zi, pentru că, la urma urmei, fiecare dintre noi este, de asemenea, un consumator!
Politicile trebuie să conțină elemente clar definite, cum ar fi proprietățile produsului, termenii tranzacției în sine, prin ce metode de plată puteți face o achiziție, dar și când și cum puteți anula, reclama sau returna produsul! Apoi, cum se va efectua expedierea și care este data de livrare a produsului din momentul plasării comenzii.
Așadar, să discutăm pe scurt fiecare dintre aceste puncte:
Descrierea produsului
În primul rând, descrierea produsului. Produsul trebuie descris astfel încât clientul să știe care este scopul său, din ce este făcut, dacă este potrivit pentru a fi folosit de copii, cum se întreține și cum se folosește, ce dimensiuni și greutate are, dar și cât timp este nevoie pentru a-l crea, deci, practic, când se poate aștepta ca acesta să fie gata de livrare.
Vorbesc despre acest lucru pentru că descrierea produsului este neglijată. La urma urmei, acestea sunt lucruri evidente, sau puteți vedea în fotografie la ce folosește. Din păcate, nu toată lumea știe și sunt persoane care cunosc legea, chiar profită de faptul că nu incluzi ceva și poți avea probleme, din păcate. Pe de altă parte, nu este o prostie să scrii despre aceste "lucruri evidente". De asemenea, funcționează în avantajul tău. Există oameni care nu știu neapărat ceva. Chiar le place ceva la prima vedere, dar constată că nici măcar nu știu la ce să îl folosească. Mai degrabă, nu vor întreba pentru că nu vor să pară proști. Totuși, dacă le dăm aceste răspunsuri pe tavă, este posibil să îi convingem și, de asemenea, ne vom arăta din nou profesionalismul.
Tranzacție
Al doilea aspect este tranzacția și momentul în care contractul este obligatoriu. Clientul trebuie să știe ce tipuri de plăți acceptați și când contează timpul de executare și livrare a comenzii.
Anulări, retururi și reclamații
Alte anulări, reclamații și returnări. Trei concepte similare și adesea confundate, care ar trebui tratate separat, de aceea voi explica diferențele dintre ele.
Comanda este anulată atunci când clientul a plasat deja comanda, poate chiar a efectuat plata, dar s-a răzgândit înainte de a primi produsul. Reclamația se referă la o situație în care produsul a fost livrat deteriorat sau nu corespunde descrierii. Cu toate acestea, în cazul unei returnări, clientul, în unele cazuri, nici măcar nu trebuie să prezinte un motiv și poate trimite înapoi produsul deja primit.
De regulă, atunci când este vorba de produse "disponibile la fața locului", clientul are dreptul la toate acestea, precum și de a returna bunurile în termen de 14 până la 30 de zile, în funcție de țara de origine a consumatorului, la anulare și reclamație. Cu toate acestea, în cazul în care produsul este realizat la comandă, în conformitate cu legea, vă puteți rezerva și posibilitatea de a refuza anularea și returnarea. Reclamațiile pot fi utilizate în continuare de către client. Spun asta și pentru că, în ciuda faptului că rezultă din lege, din păcate, oamenii nu sunt conștienți de acest lucru, uneori presupun că toate produsele au dreptul la 14 zile pentru retur, așa că eu cred că merită să subliniați în politicile dumneavoastră. Puteți chiar să faceți referire la reglementări specifice pentru a adăuga câteva puncte de profesionalism 😊.
Deci, cum îmi pun termenii și politicile laolaltă pentru afacerea mea handmade?
Personal, cred că, având un astfel de aventură ca un brand foarte personal, aș scrie în termeni, de ce există această sau o altă regulă, într-un mod uman normal. Am văzut de multe ori acest sec "nu acceptăm fraze" și mi se pare că poți încerca mai mult să faci un limbaj prietenos pentru oameni. Acest lucru este descris și în actele de drept - politicile trebuie să fie lizibile și ușor de înțeles pentru consumator. Nu trebuie să fie scrise într-un limbaj juridic elevat. Puteți scrie, de exemplu, că, în cazul achiziționării unei comenzi personalizate, cumpărați materiale și creați ceva unic, care rezultă și din astfel de reglementări și, prin urmare, nu acceptați retururi. Este o explicație clară și nimeni nu se va simți prost din această cauză.
Când vine vorba de anulări sau modificări ale comenzii, cred că poți să devansezi puțin așteptările clientului și să îi acorzi de exemplu 24 de ore, ținând cont că după acest termen îți comanzi propriile materiale. Cazurile sunt diferite. Se poate întâmpla ca clientul să fi confundat culorile și să prefere o altă culoare. În acest fel sunteți mai flexibil. Bineînțeles, cred că dacă vă scrie, probabil că nu i-ați face probleme, dar ce se întâmplă dacă comandați materialele rapid. Uneori e mai bine să nu te grăbești prea mult 😊.
GDPR
Și, în cele din urmă, cireașa de pe tort, care este teribilul GDPR și politica de confidențialitate. În general, există câteva aspecte care trebuie luate în considerare, cum ar fi cine este operatorul de date, în ce scop păstrăm și prelucrăm datele, cât timp etc. Chiar dacă nu colectăm datele clienților, ci doar folosim datele pentru a îndeplini comenzile, acest lucru trebuie subliniat. Iar dacă dorim să folosim datele și în scopuri de marketing, atunci ar trebui să avem o permisiune separată pentru fiecare scop. Dar cu siguranță vă recomand să citiți despre acest subiect sau să discutați cu un specialist pentru a vă simți mai liniștiți. Acestea sunt subiecte cu adevărat interesante, pentru că vă reamintesc din nou - suntem și noi consumatori și este bine să știm care sunt drepturile noastre.
Și care sunt punctele neobligatorii ale reglementărilor sau ale conținutului dvs. care merită, de asemenea, să fie luate în considerare?
Vânzări ascendente și vânzări încrucișate
Atunci când descrieți produsul în sine, merită să sugerați produse care ar putea fi de interes pentru client, deoarece acestea sunt fie produse care se potrivesc cu setul, fie alți înlocuitori "mai scumpi". Acestea sunt așa-numitele "up- și cross-sales". Deoarece clientul urmărește deja un singur produs al nostru, este posibil ca acesta să fie tentat să își mărească comanda în acest mod.
Garanții
O altă problemă este cea a garanțiilor. Pe lângă posibilitatea de returnare, puteți adăuga și garanțiile produselor dumneavoastră. În acest fel, garanțiile diferă de reclamații sau retururi, care sunt reglementate într-o anumită măsură, că nu sunt o obligație, ci o bunăvoință a producătorului. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm să definim clar la ce se referă garanția și cum să solicităm recunoașterea acesteia.
Întrebări frecvente - Întrebări frecvente
Este important de menționat că, din păcate, mulți oameni nu îl folosesc, acestea sunt cele mai frecvente întrebări. Am auzit de multe ori cât de dificil este să răspunzi la aceleași întrebări pe Messenger pentru fiecare client... Cât de enervante sunt... Ei bine, este mai degrabă un semnal pentru noi că ceva de pe site-ul nostru nu este lizibil și necesită clarificări. Sau că Facebook poate nu este cel mai bun loc pentru a vinde și că merită să investești, de exemplu, în propriul site sau la început să te conectezi la o platformă și să ai acolo totul negru pe alb.
Cum altfel puteți beneficia?
Atât întrebările frecvente, cât și răspunsurile scurte sunt instrumente SEO excelente. Așa cum am menționat mai devreme, scrierea unor întrebări complete și apoi a răspunsurilor la acestea este foarte apreciată de motoarele de căutare. De ce vorbesc despre un motor de căutare? Pentru că se poate întâmpla ca tu să ai un produs similar cu cel al concurenței, dar clientul să nu fi găsit răspunsul pe site-ul său, de exemplu în ceea ce privește specificațiile, metodele de întreținere etc. (la urma urmei, știi câtă lume nu-l are pregătit, iar tu poți fi în avantaj acum! ). Și atunci potențialul client va căuta răspunsuri pe internet, va da întâmplător peste tine și poate se va decide pentru produsul tău? ... Gândiți-vă la asta!
Și ce ar trebui să se ia în considerare, în afară de reglementări?
Înregistrarea afacerii
În primul rând, atunci când începeți o activitate cu scop lucrativ, trebuie să verificați sub ce formă o putem desfășura, care sunt limitele, de exemplu, în ceea ce privește vânzările neînregistrate sau spontane, și cum se înființează o afacere, ce formalități trebuie respectate. În cazul vânzării prin intermediul platformelor străine, se pune și problema obținerii unui număr de TVA-UE, care este un astfel de număr internațional de contribuabil. Putem fi scutiți de plata TVA, dar vom avea totuși nevoie de el pentru a deconta conturile cu entități străine. Cu siguranță dacă avem o firmă.
Nume de marcă
În al doilea rând, atunci când alegem numele mărcii noastre și domeniul de activitate, trebuie să verificăm dacă nu încălcăm drepturile nimănui. Se poate dovedi că cineva a înregistrat o astfel de marcă sau cu un nume foarte asemănător și am putea avea probleme mai târziu. Și tot așa, poate că merită să ne gândim să ne înregistrăm marca sau să brevetăm unele produse? Depinde, desigur, de tipul de artizanat, așa că vă recomand să verificați, dacă se poate, care sunt costurile și, de exemplu, să planificați înregistrarea pe măsură ce marca noastră crește. După cum probabil știți, am înregistrat și eu marca HANDIEU, a durat aproape jumătate de an, dar îmi dă un sentiment de siguranță că acum nimeni nu va putea folosi numele meu.
Licențe
Atunci când vă creați produsele, asigurați-vă că nu încălcați alte licențe, de exemplu, vânzând ceva cu Mikey Mouse, pentru că presupun că nu ați cumpărat o licență de la Disney... Este destul de riscant, pentru că, dacă mai postați astfel de produse pe Facebook, pe diverse părți, este foarte ușor de dovedit. În plus, cei mai mulți dintre voi operați în nume propriu, ceea ce înseamnă că răspundeți cu toate bunurile dumneavoastră pentru orice încălcare a legii în cursul activității. Aceasta este una dintre problemele uimitoare de evaluare a riscurilor pe care le-am observat pe această piață și pe care le voi discuta în cadrul seminarului meu web despre riscuri, dar și subiectul proprietății intelectuale în sine vă va fi prezentat de prietenul meu care este avocat specializat în acest domeniu.
Trimiterea de pachete
Atunci când trimiteți produse în alte țări, pot exista anumite reglementări privind gestionarea deșeurilor. Este posibil să fie nevoie să vă înregistrați coletul și să plătiți taxa sau impozitul corespunzător.
Sper că această viziune asupra aspectelor juridice vă va ajuta și pe dumneavoastră să vă dați seama de unele lucruri în cap, dar veți căuta și sprijin pe anumite subiecte, având o anumită idee la ce să fiți atenți.
Vă doresc o zi bună și pe curând!
Aga
Informații importante:
Îți place ceea ce creez aici? Acesta este conținutul meu gratuit și apreciez dacă lași un comentariu, îmi urmărești rețelele de socializare și îmi dai niște thumbs up ca să continui să scriu! 😊 dă vestea mai departe altor persoane care ar putea beneficia de ea!
Dacă doriți să fiți la curent când postez noi articole - înscrieți-vă la newsletter. Nu fac spam, scriu doar atunci când am ceva valoros de împărtășit 😊
Dacă îți place ceea ce creez, ești în etapa de creare a brandului tău și cauți un condensat de cunoștințe despre cum să te pregătești pentru asta, îți recomand cartea mea electronică - în puncte, problemă cu problemă, soluție după soluție 😊
Vrei să faci parte din comunitatea HandieU - alăturați-vă nouă în grup, , , sugerează subiecte pe care aș putea să le discut 😊
Și când sunteți gata să vindeți în Europa - se aplică la HandieU!
Articole conexe:
Niciun răspuns încă