Potraktuj moje artykuły jako inspirację. Zastanów się, jak moje sugestie mogą sprawdzić się w Twoim kontekście. Rynek rękodzieła jest bardzo szeroki. Moje spostrzeżenia są uogólnione i nie muszą zadziałać w każdym przypadku.
Jakie są wymogi prawne dotyczące sprzedaży rękodzieła online?
Odświeżmy trochę treści z mojego bloga. Dziś wracam do tematu, który jako pierwszy poruszyłem zaraz po otwarciu naszej grupy w lipcu ubiegłego roku, czyli jakie aspekty prawne należy brać pod uwagę przy sprzedaży produktów w sieci, ale także w bezpośrednim kontakcie z klientami.
Dlaczego zająłem się tym tematem? Obserwuję rynek od dłuższego czasu, zauważyłem, szczególnie jeśli chodzi o tzw. sprzedaż przez Facebooka, że mało kto ma nawet własne polityki. Mam bzika na punkcie aspektów prawnych i nie wyobrażam sobie działania faktycznie niezgodnego z prawem. Najgorsze jest to, że wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, że potrzebuje regulaminów! Bo przecież inni też go nie mają, albo kto to sprawdzi... Ale pamiętaj, że jeśli działasz bez podstawowych wymogów prawnych, to tak naprawdę ryzykujesz. Wszystko jest świetnie do pewnego momentu. Dopóki nie natkniesz się na świadomego klienta lub zazdrosna konkurencja po prostu Cię nie podkopie. Niestety takie sytuacje też się zdarzają i naczytałem się wystarczająco dużo historii na grupach...
Listen to "Aspekty prawne działalności. Jak stworzyć dobry regulamin? [HANDIEU PRO ]" na Spreakerze.
Nie chcę Cię straszyć tym tematem, nie martw się, ale chciałbym pokazać Ci go z innej strony.
Ale najpierw chciałbym przypomnieć, że moje podsumowanie nie jest poradą prawną, sam nie jestem prawnikiem. Dlatego sugeruję, abyś przyjrzał się bliżej wymogom swojego kraju i krajów, do których wysyłasz swoje produkty, lub zainwestował w rzetelną pomoc prawną.
Przede wszystkim chciałabym pokazać regulamin z innej strony. Nie jako ten bolesny obowiązek, ale jako coś, co również Cię chroni!
Wyobraźmy sobie teraz taką sytuację. Klient mówi nam, że chce coś kupić. Dogadujecie się, on wybiera kolory, zobowiązał się do wysłania zapłaty, ale działa pod dużą presją czasu, więc jedziecie do sklepu, kupujecie materiały i zaczynacie przygotowywać produkt. Po dwóch dniach sprawdzasz swoje konto bankowe, a pieniędzy nadal nie ma. Rozmawiasz więc kulturalnie z klientem, czy już wysłał zapłatę. Okazuje się, że zapomniał Ci powiedzieć, ale nie kupi u Ciebie, bo znalazł coś innego. A Ty zostajesz z kosztami materiałów, z których w najlepszym wypadku zrobisz produkt dla kogoś innego, ale i tak ...
Inna sytuacja, rzadsza, ale też się zdarza, bo widziałem opisy zdarzeń na grupach, że umawiasz się na płatność po otrzymaniu paczki przez klienta. Klient mógł się powoływać na te serwisy internetowe, że chce mieć pewność, że paczka dotrze pierwsza, że nie płaci oszustowi itd. Więc aby udowodnić swoją wiarygodność, zgadzasz się na te warunki. Potem okazuje się, że klient otrzymał paczkę, ale za nią nie zapłacił. Co gorsza, zawaliła się na ziemię. I może można by jakoś dochodzić swoich praw nawet w sądzie z jego adresem, ale cóż - jako sprzedawca nie miałeś nawet warunków! A kto by szedł do sądu o tak małą kwotę...
Jakie są wnioski?
Przede wszystkim udowodnij swoją wiarygodność, tworząc politykę zakupów w swoim sklepie - niezależnie od tego, czy masz własną stronę internetową, czy działasz na Facebooku - sprzedajesz klientom! Zasady zwiększają Twoją wiarygodność, pokazują Twój profesjonalizm, ale także chronią Cię! Regulamin jest taką umową między Tobą a klientem, obowiązuje obie strony.
Mam nadzieję, że teraz jest już jasne, że nie tylko trzeba, ale i warto tworzyć warunki. Jak więc podejść do tego tematu?
Po pierwsze, ponieważ sprzedajesz konsumentom, obowiązują pewne zasady, które chronią Twoje prawa jako konsumenta. Proponuję się z nimi zapoznać, aby wiedzieć, które klauzule są dozwolone, a które wręcz zabronione. Przyda się to również podczas codziennych zakupów w sieci, bo przecież każdy z nas jest również konsumentem!
Polityka musi zawierać jasno określone elementy, takie jak właściwości produktu, warunki samej transakcji, za pośrednictwem jakich metod płatności można dokonać zakupu, ale także kiedy i w jaki sposób można zrezygnować, złożyć reklamację czy zwrócić produkt! Następnie, w jaki sposób będzie realizowana wysyłka i jaki jest termin dostarczenia produktu od momentu złożenia zamówienia.
Omówmy więc pokrótce każdy z tych punktów:
Opis produktu
Po pierwsze, opis produktu. Produkt musi być opisany tak, aby klient wiedział, jakie jest jego przeznaczenie, z czego jest wykonany, czy nadaje się do użytku przez dzieci, jak go konserwować i używać, jakie ma wymiary i wagę, ale także ile czasu zajmuje jego stworzenie, czyli w zasadzie kiedy może się spodziewać, że będzie gotowy do wysyłki.
Mówię o tym, ponieważ opis produktu jest zaniedbany. Przecież to są rzeczy oczywiste, albo widać na zdjęciu do czego to służy. Niestety nie wszyscy wiedzą, a są osoby świadome prawa, wręcz wykorzystujące fakt, że czegoś nie uwzględnisz i możesz mieć problemy, niestety. Z drugiej strony pisanie o tych "oczywistych oczywistościach" nie jest głupie. To też działa na Twoją korzyść. Są ludzie, którzy niekoniecznie coś wiedzą. Nawet coś im się podoba na pierwszy rzut oka, ale okazuje się, że nawet nie wiedzą, do czego tego użyć. Raczej nie zapytają, bo nie chcą zabrzmieć głupio. Jeśli jednak podamy im te odpowiedzi na tacy, to możliwe, że ich przekonamy, a przy okazji znów pokażemy swój profesjonalizm.
Transakcja
Druga kwestia to transakcja i moment, w którym umowa jest wiążąca. Klient musi wiedzieć, jakie rodzaje płatności akceptujesz i kiedy liczy się czas realizacji i dostarczenia zamówienia.
Rezygnacje, zwroty i reklamacje
Dalsze anulacje, reklamacje i zwroty. Trzy podobne i często mylone pojęcia, które powinny być traktowane oddzielnie, dlatego wyjaśnię różnice między nimi.
Anulowanie zamówienia ma miejsce wtedy, gdy klient złożył już zamówienie, może nawet dokonał płatności, ale zmienił zdanie przed otrzymaniem produktu. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z opisem. Natomiast w przypadku zwrotu, klient w niektórych przypadkach nie musi nawet podawać przyczyny i może odesłać już otrzymany produkt.
Co do zasady, jeśli chodzi o produkty "dostępne na miejscu", klient ma prawo do wszystkich z nich, jak również do zwrotu towaru w ciągu 14 do 30 dni w zależności od kraju pochodzenia konsumenta, do odwołania i reklamacji. Jeśli jednak produkt jest wykonywany na zamówienie, zgodnie z prawem, można również zastrzec możliwość rezygnacji i zwrotu. Reklamacje mogą być nadal wykorzystywane przez klienta. Mówię o tym również dlatego, że pomimo tego, że wynika to z ustawy, niestety ludzie nie są tego świadomi, czasami wychodzą z założenia, że wszystkim produktom przysługuje 14 dni na zwrot, więc myślę, że warto to podkreślać w swoich politykach. Można nawet odwołać się do konkretnych przepisów, aby dodać kilka punktów do profesjonalizmu 😊
Jak więc połączyć moje warunki i zasady dla mojego biznesu handmade?
Osobiście uważam, że mając taką przygodę jako bardzo osobistą markę, napisałbym w warunkach, dlaczego jest taka czy inna zasada, w normalny ludzki sposób. Wielokrotnie widziałem to suche "nie akceptujemy zwrotów" i wydaje mi się, że można się bardziej postarać, aby język był przyjazny dla ludzi. Jest to też opisane w aktach prawnych - polisy powinny być czytelne i zrozumiałe dla konsumenta. Nie muszą być napisane wysokim językiem prawniczym. Można np. napisać, że w przypadku zakupu zamówienia na wymiar, kupujemy materiały i tworzymy coś niepowtarzalnego, co wynika też z takiego a takiego regulaminu, dlatego nie przyjmujemy zwrotów. Jest to jasne wyjaśnienie i nikt nie będzie się z tym źle czuł.
Jeśli chodzi o anulowanie lub zmiany w zamówieniu, to uważam, że można nieco wyjść przed oczekiwania klienta i dać mu np. 24 godziny, biorąc pod uwagę, że po tym czasie zamawia się własne materiały. Przypadki są różne. Może się okazać, że klient pomylił kolory i wolałby inny. W ten sposób jest się bardziej elastycznym. Oczywiście uważam, że gdyby napisał, to raczej nie robilibyście mu problemów, ale co z tego, skoro zamawiacie materiały szybko. Czasem lepiej się nie spieszyć za bardzo 😊
GDPR
I wreszcie lukier na torcie, czyli przerażające GDPR i polityka prywatności. Generalnie jest kilka aspektów, na które trzeba zwrócić uwagę, np. kto jest administratorem danych, w jakim celu przechowujemy i przetwarzamy dane, jak długo itd. Nawet jeśli nie zbieramy danych o klientach, tylko wykorzystujemy je do realizacji zamówień, to należy to podkreślić. A jeśli chcemy wykorzystywać dane również do celów marketingowych, to na każdy cel powinniśmy mieć osobną zgodę. Ale zdecydowanie polecam poczytać na ten temat lub porozmawiać ze specjalistą, żeby poczuć się spokojniej. To są naprawdę ciekawe tematy, bo przypomnę jeszcze raz - my też jesteśmy konsumentami i dobrze jest wiedzieć, jakie mamy prawa.
A jakie są nieobowiązkowe punkty regulaminu lub Twoich treści, które również warto wziąć pod uwagę?
Up-sales i Cross-sales
Przy opisie samego produktu warto zasugerować produkty, które mogą zainteresować klienta, bo są to albo produkty pasujące do zestawu, albo inne "droższe" zamienniki. Są to tak zwane up- i cross-sales. Skoro klient ogląda już nasz jeden produkt, to możliwe, że skusi się na zwiększenie zamówienia w ten sposób.
Gwarancje
Kolejną kwestią są gwarancje. Oprócz możliwości zwrotu, można również dodać swoje gwarancje na produkt. W ten sposób gwarancje różnią się od reklamacji czy zwrotów, które są do pewnego stopnia uregulowane, że nie są obowiązkiem, a dobrą wolą producenta. Pamiętajmy jednak, aby jasno określić czego dotyczy gwarancja i jak ubiegać się o jej uznanie.
FAQs - najczęściej zadawane pytania
Co ważne, a niestety wiele osób z niego nie korzysta, są to najczęściej zadawane pytania. Wielokrotnie słyszałam, jak trudno jest odpowiadać na Messengerze każdemu klientowi na te same pytania... Jak bardzo są one irytujące... Cóż, to raczej sygnał dla nas, że coś na naszej stronie jest nieczytelne i wymaga wyjaśnienia. Albo że Facebook może nie być najlepszym miejscem do sprzedaży i warto zainwestować np. we własną stronę internetową lub na początku podpiąć się pod jakąś platformę i tam mieć wszystko czarno na białym.
Jak jeszcze możesz na tym skorzystać?
Zarówno często zadawane pytania, jak i krótkie odpowiedzi są świetnymi narzędziami SEO. Jak już wspomniałem wcześniej, pisanie pełnych pytań, a następnie udzielanie na nie odpowiedzi jest bardzo cenione przez wyszukiwarki. Dlaczego mówię o wyszukiwarce? Bo może się okazać, że masz podobny produkt do konkurencji, ale klient nie znalazł na swojej stronie odpowiedzi np. na temat specyfikacji, sposobu konserwacji itp. (przecież wiesz, jak wiele osób nie ma tego przygotowanego, a Ty możesz być teraz do przodu! ). A wtedy potencjalny klient będzie szukał odpowiedzi w Internecie, przypadkowo natknie się na Ciebie i może zdecyduje się na Twój produkt? ... Pomyśl o tym!
A co, poza przepisami, należy wziąć pod uwagę?
Rejestracja działalności gospodarczej
Przede wszystkim rozpoczynając działalność zarobkową, należy sprawdzić, w jakiej formie możemy ją prowadzić, jakie są ograniczenia, np. w zakresie sprzedaży nierejestrowanej czy spontanicznej, a także jak założyć działalność gospodarczą, jakich formalności należy dopełnić. W przypadku sprzedaży za pośrednictwem platform zagranicznych dochodzi jeszcze kwestia uzyskania numeru EU-VAT, czyli takiego międzynarodowego numeru podatnika. Możemy być zwolnieni z płacenia podatku VAT, ale i tak będzie on nam potrzebny do rozliczeń z podmiotami zagranicznymi. Na pewno jeśli prowadzimy firmę.
Nazwa marki
Po drugie, wybierając nazwę naszej marki i obszar naszej działalności, powinniśmy sprawdzić, czy nie naruszamy niczyich praw. Może się bowiem okazać, że ktoś zarejestrował taką markę lub o bardzo podobnej nazwie i możemy mieć później kłopoty. I tak samo, może warto pomyśleć o zarejestrowaniu naszego znaku towarowego lub opatentowaniu niektórych produktów? Zależy to oczywiście od rodzaju rękodzieła, dlatego polecam sprawdzić, czy można, jakie są koszty i np. planować rejestrację w miarę rozwoju naszej marki. Jak może wiecie, ja również zarejestrowałam markę HANDIEU, trwało to prawie pół roku, ale daje mi to poczucie bezpieczeństwa, że teraz nikt nie będzie mógł używać mojego nazwiska.
Licencje
Tworząc swoje produkty, upewnijcie się, że nie naruszacie innych licencji, np. sprzedając coś z Myszką Miki, bo zakładam, że nie wykupiliście licencji od Disneya... Jest to dość ryzykowne, bo jeśli jeszcze takie produkty zamieścicie na Facebooku, na różnych stronach, to jest to bardzo łatwe do udowodnienia. Dodatkowo, większość z Was działa pod własnym nazwiskiem, co oznacza, że odpowiadacie całym swoim majątkiem za wszelkie naruszenia prawa w trakcie prowadzenia działalności. To jest jedna z zaskakujących kwestii oceny ryzyka, które zauważyłem na tym rynku i będę omawiał w moim webinarze na temat ryzyka, ale również sam temat własności intelektualnej przybliży Wam mój znajomy, który jest prawnikiem specjalizującym się w tej dziedzinie.
Wysyłanie paczek
Podczas wysyłania produktów do innych krajów mogą obowiązywać pewne przepisy dotyczące gospodarki odpadami. Może być konieczne zarejestrowanie przesyłki i uiszczenie odpowiedniego podatku lub opłaty.
Mam nadzieję, że takie spojrzenie na aspekty prawne pomoże Ci również rozgryźć pewne rzeczy w głowie, ale będziesz też szukał wsparcia w konkretnych tematach, mając już pewne pojęcie na co zwracać uwagę.
Życzę miłego dnia i do zobaczenia wkrótce!
Aga
Ważne informacje:
Podoba Ci się to, co tutaj tworzę? To moja darmowa treść i doceniam, jeśli zostawisz komentarz, śledzisz moje media społecznościowe i dasz mi kilka kciuków w górę, żebym pisała dalej 😊 przekaż tę wiadomość innym osobom, które mogą z niej skorzystać!
Jeśli chcesz być na bieżąco, kiedy publikuję nowe artykuły - dołącz do newslettera. Nie spamuję, piszę tylko wtedy, gdy mam coś wartościowego do przekazania 😊
Jeśli podoba Ci się to, co tworzę, jesteś na etapie kreowania swojej marki i szukasz skondensowanej wiedzy, jak się do tego przygotować, polecam mojego eBooka - w punktach, problem po problemie, rozwiązanie po rozwiązaniu 😊
Chcesz być częścią naszej społeczności HandieU -. dołącz do nas na grupie, , zaproponować tematy, które mógłbym poruszyć 😊
A kiedy będziesz gotowy do sprzedaży w Europie - zaaplikuj do HandieU!
Powiązane artykuły:
Nie ma jeszcze odpowiedzi