Beschouw mijn artikelen als inspiratie. Denk na over hoe mijn suggesties in uw context zouden kunnen werken. De kunstnijverheidsmarkt is zeer breed. Mijn observaties zijn algemeen en niet noodzakelijk in alle gevallen waar.
Wat zijn de wettelijke vereisten voor de online verkoop van ambachtelijke producten?
Laten we wat inhoud van mijn blog opfrissen. Vandaag kom ik terug met het onderwerp dat ik als eerste aansneed toen ik in juli vorig jaar onze groep opende, namelijk met welke juridische aspecten rekening moet worden gehouden bij het online verkopen van producten, maar ook in direct contact met klanten.
Waarom ben ik met dit onderwerp begonnen? Ik observeer de markt al een hele tijd, en ik heb gemerkt, vooral als het gaat om de zogenaamde Sales by Facebook, dat er maar weinig mensen zijn die zelfs maar hun eigen beleid hebben. Ik ben gek op de juridische aspecten en kan me niet voorstellen dat ik in feite illegaal handel. Het ergste is dat veel mensen zich er niet van bewust zijn dat ze voorwaarden nodig hebben! Want anderen hebben die immers ook niet, of wie zal het controleren... Maar vergeet niet dat als je handelt zonder juridische basisvereisten, je eigenlijk een risico neemt. Alles is geweldig tot op een moment. Tot je een bewuste klant tegenkomt of de jaloerse concurrentie je gewoon ondermijnt. Helaas komen zulke situaties ook voor en ik lees genoeg verhalen op de groepen...
Luister naar "Aspekty prawne działalności. Jak stworzyć dobry regulamin? [ HANDIEU PRO ]" op Spreaker.
Ik wil je niet bang maken met dit onderwerp, maak je geen zorgen, maar ik wil het je vanuit een andere hoek laten zien.
Maar laat me u er eerst aan herinneren dat mijn samenvatting geen juridisch advies is, ik ben zelf geen advocaat. Daarom stel ik voor dat u de vereisten van uw land en de landen waarnaar u uw producten stuurt, nader bestudeert, of dat u investeert in betrouwbare juridische bijstand.
Allereerst wil ik de voorschriften eens van een andere kant laten zien. Niet als een pijnlijke plicht, maar als iets dat u ook beschermt!
Stel je nu zo'n situatie voor. Een klant vertelt ons dat hij iets wil kopen. U komt overeen, hij kiest kleuren, hij heeft toegezegd de betaling te sturen, maar hij staat onder grote tijdsdruk, dus u gaat naar de winkel, koopt materialen en begint met de voorbereiding van het product. Na twee dagen controleer je je bankrekening en het geld is er nog steeds niet. Dus spreek je de klant cultureel aan of hij de betaling al heeft overgemaakt. Het blijkt dat hij het u vergeten is te zeggen, maar hij zal niet bij u kopen omdat hij iets anders gevonden heeft. En u blijft zitten met de materiaalkosten die in het beste geval een product voor iemand anders maken, maar toch ...
Een andere situatie, zeldzamer, maar het komt ook voor, want ik zag beschrijvingen van gebeurtenissen in de groepen, dat je akkoord gaat met de betaling nadat de klant het pakket heeft ontvangen. Het kan zijn dat de klant op deze internetsites heeft vermeld dat hij er zeker van wil zijn dat het pakket eerst aankomt, dat hij de oplichter niet betaalt, enz. Dus om uw geloofwaardigheid te bewijzen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Dan blijkt dat de klant het pakket wel heeft ontvangen, maar er niet voor heeft betaald. Erger nog, het is in de grond ingestort. En misschien zou u op de een of andere manier uw rechten zelfs voor de rechter kunnen opeisen met zijn adres, maar goed - als verkoper had u niet eens de voorwaarden! En wie zou voor zo'n klein bedrag naar de rechter stappen...
Wat zijn de conclusies?
Bewijs in de eerste plaats uw geloofwaardigheid door beleidsregels op te stellen voor het winkelen in uw winkel - ongeacht of u een eigen website hebt of op Facebook actief bent - u verkoopt aan klanten! De beleidsregels vergroten uw geloofwaardigheid, tonen uw professionalisme, maar beschermen u ook! Een reglement is zo'n contract tussen u en de klant, het is bindend voor beide partijen.
Ik hoop dat het nu duidelijk is dat het niet alleen noodzakelijk is, maar ook de moeite waard om termen te creëren. Dus hoe benadert u dit onderwerp?
Ten eerste, omdat u aan consumenten verkoopt, zijn er enkele regels om uw rechten als consument te beschermen. Ik raad u aan ze te lezen om te weten welke clausules zijn toegestaan en welke zelfs verboden zijn. En dit is ook nuttig voor uw dagelijkse online aankopen, want per slot van rekening is ieder van ons ook een consument!
Het beleid moet duidelijk omschreven elementen bevatten, zoals de eigenschappen van het product, de voorwaarden van de transactie zelf, via welke betaalmethoden u een aankoop kunt doen, maar ook wanneer en hoe u het product kunt annuleren, reclameren of retourneren! Vervolgens, hoe de verzending zal worden uitgevoerd en wat de datum van levering van het product is vanaf het moment van het plaatsen van een bestelling.
Laten we dus elk van deze punten kort bespreken:
Beschrijving van het product
Ten eerste, de productbeschrijving. Het produkt moet zo worden beschreven dat de klant weet waarvoor het dient, waarvan het is gemaakt, of het geschikt is voor gebruik door kinderen, hoe het moet worden onderhouden en gebruikt, welke afmetingen en gewicht het heeft, maar ook hoe lang het duurt om het te maken, dus eigenlijk wanneer hij kan verwachten dat het klaar zal zijn voor verzending.
Ik heb het hierover omdat de productbeschrijving verwaarloosd wordt. Het zijn immers voor de hand liggende zaken, of je kunt op de foto zien waar het voor dient. Helaas weet niet iedereen dat, en er zijn mensen die de wet kennen en er zelfs misbruik van maken als u iets niet vermeldt, en dan kunt u problemen krijgen, helaas. Aan de andere kant is het niet dom om over deze "voor de hand liggende dingen" te schrijven. Het werkt ook in uw voordeel. Er zijn mensen die iets niet per se weten. Ze vinden iets op het eerste gezicht zelfs leuk, maar komen erachter dat ze niet eens weten waarvoor ze het moeten gebruiken. Ze zullen het eerder niet vragen omdat ze niet dom willen overkomen. Maar als wij hen deze antwoorden op een dienblad geven, is het mogelijk dat wij hen overtuigen, en tonen wij ook weer onze professionaliteit.
Transactie
Het tweede punt is de transactie en het tijdstip waarop het contract bindend is. De klant moet weten welke soorten betalingen u aanvaardt en wanneer het tijdstip voor de uitvoering en levering van de bestelling geldt.
Annuleringen, retourzendingen en klachten
Verdere annuleringen, klachten en retourzendingen. Drie gelijkaardige en vaak verwarde begrippen, die afzonderlijk moeten worden behandeld, daarom zal ik de verschillen tussen beide uitleggen.
De bestelling wordt geannuleerd wanneer de klant de bestelling al heeft geplaatst, misschien zelfs de betaling al heeft verricht, maar van gedachten is veranderd voordat hij het product heeft ontvangen. De klacht heeft betrekking op een situatie waarin het product beschadigd werd geleverd of niet zoals beschreven. In het geval van een retourzending hoeft de klant in sommige gevallen echter niet eens een reden op te geven en kan hij het reeds ontvangen product terugsturen.
In de regel heeft de klant, wanneer het gaat om producten die "ter plaatse" verkrijgbaar zijn, recht op alle producten, alsmede op terugzending van de goederen binnen 14 tot 30 dagen, afhankelijk van het land van herkomst van de consument, op annulering en klacht. Indien het product echter op bestelling is gemaakt, overeenkomstig de wet, kunt u zich ook de mogelijkheid voorbehouden om annulering en terugzending te weigeren. Klachten kunnen nog steeds worden gebruikt door de klant. Ik zeg dat ook, omdat ondanks het feit dat het uit de wet voortvloeit, mensen er helaas niet van op de hoogte zijn, soms gaan ze ervan uit dat alle producten recht hebben op 14 dagen voor een retourzending, dus ik denk dat het de moeite waard is om te benadrukken op uw beleid. U kunt zelfs verwijzen naar specifieke regelgeving om een paar punten toe te voegen aan de professionaliteit 😊
Dus hoe stel ik mijn voorwaarden en beleid samen voor mijn handgemaakte zaak?
Persoonlijk denk ik dat ik bij een dergelijk avontuur als een zeer persoonlijk merk, in de bewoordingen zou schrijven, waarom er deze of gene regel is, op een normale menselijke manier. Ik heb vaak deze droge "wij accepteren geen zinnen" gezien en het lijkt mij dat je beter je best kunt doen om de taal vriendelijker te maken voor mensen. Dit staat ook beschreven in de wetten - de polissen moeten leesbaar en begrijpelijk zijn voor de consument. Ze hoeven niet in een hoog juridische taal geschreven te zijn. U kunt bijvoorbeeld schrijven dat u bij de aankoop van een op maat gemaakte bestelling materialen koopt en iets unieks maakt, dat ook voortvloeit uit dergelijke en dergelijke voorschriften, en dat u dus geen retourzendingen aanvaardt. Het is een duidelijke uitleg en niemand zal zich er slecht bij voelen.
Wat annuleringen of wijzigingen van de bestelling betreft, ben ik van mening dat u een beetje vooruit kunt lopen op de verwachtingen van de klant en hem b.v. 24 uur de tijd kunt geven, rekening houdend met het feit dat u na deze tijd uw eigen materialen bestelt. De gevallen zijn verschillend. Het kan blijken dat de klant zich in de kleuren heeft vergist en liever een andere heeft. Op deze manier bent u flexibeler. Natuurlijk denk ik dat als hij schrijft, u hem waarschijnlijk geen problemen zult bezorgen, maar wat als u snel materialen bestelt. Soms is het beter niet te veel haast te maken 😊
GDPR
En ten slotte, de kers op de taart, namelijk de afschrikwekkende GDPR en het privacybeleid. In het algemeen zijn er enkele aspecten die moeten worden overwogen, zoals wie de verantwoordelijke voor de verwerking is, voor welk doel we de gegevens bewaren en verwerken, hoe lang, enz. Zelfs als we geen klantgegevens verzamelen, maar de gegevens alleen gebruiken om bestellingen uit te voeren, moet dit worden benadrukt. En als we de gegevens ook voor marketingdoeleinden willen gebruiken, dan moeten we voor elk doel een aparte toestemming hebben. Maar ik raad zeker aan om over het onderwerp te lezen of met een specialist te praten om je rustiger te voelen. Dit zijn echt interessante onderwerpen, want ik herinner u er nogmaals aan - wij zijn ook consumenten en het is goed om te weten wat onze rechten zijn.
En wat zijn de niet-verplichte punten van de voorschriften of van uw inhoud die ook de moeite waard zijn om in aanmerking te nemen?
Up-sales en cross-sales
Bij de beschrijving van het product zelf is het de moeite waard producten voor te stellen die voor de klant interessant kunnen zijn, omdat het ofwel producten zijn die bij de set passen, ofwel andere "duurdere" substituten. Dit zijn de zogenaamde up- en cross-sales. Aangezien de klant reeds naar ons ene produkt kijkt, is het mogelijk dat hij geneigd zal zijn zijn bestelling op deze wijze uit te breiden.
Garanties
Een ander punt zijn de garanties. Naast de mogelijkheid om terug te sturen, kunt u ook uw product garanties. Op deze manier verschillen garanties van klachten of retourzendingen, die tot op zekere hoogte gereglementeerd zijn, dat zij geen verplichting zijn maar een goede wil van de fabrikant. Men moet echter niet vergeten duidelijk aan te geven waarop de garantie betrekking heeft en hoe de erkenning ervan kan worden aangevraagd.
FAQs - de veelgestelde vragen
Belangrijk is dat, en helaas gebruiken veel mensen het niet, dit de meest gestelde vragen zijn. Ik heb vaak gehoord hoe moeilijk het is om dezelfde vragen op Messenger te beantwoorden aan elke klant ... Hoe vervelend ze zijn ... Nou, het is eerder een signaal voor ons dat iets op onze website niet leesbaar is en verduidelijking vereist. Of dat Facebook misschien niet de beste plek is om te verkopen en het de moeite waard is om te investeren in bijvoorbeeld een eigen website of in het begin aan te sluiten op een platform en daar alles zwart op wit te hebben.
Hoe kunt u anders profiteren?
Zowel veelgestelde vragen als korte antwoorden zijn geweldige SEO-tools. Zoals ik al eerder zei, het schrijven van volledige vragen en ze vervolgens beantwoorden wordt zeer gewaardeerd door zoekmachines. Waarom heb ik het over een zoekmachine? Omdat kan blijken dat u een soortgelijk product heeft als de concurrent, maar de klant heeft het antwoord niet gevonden op hun website, bijvoorbeeld met betrekking tot specificaties, onderhoudsmethodes, etc. (u weet immers hoeveel mensen het niet voorbereid hebben, en u kunt nu voor zijn! ). En dan gaat de potentiële klant op zoek naar antwoorden op het internet, hij komt u toevallig tegen en misschien beslist hij wel voor uw product? ... Denk er eens over na!
En waarmee moet, afgezien van de voorschriften, rekening worden gehouden?
Bedrijfsregistratie
Om te beginnen moet u bij het starten van een winstgevende activiteit nagaan in welke vorm deze mag worden verricht, wat de beperkingen zijn, bv. voor niet-geregistreerde of spontane verkoop, en hoe een bedrijf moet worden opgericht, welke formaliteiten moeten worden vervuld. In geval van verkoop via buitenlandse platforms is er ook de kwestie van het verkrijgen van een EU-BTW-nummer, dat zo'n internationaal belastingnummer is. Wij zijn dan wel vrijgesteld van BTW-afdracht, maar wij zullen het toch nodig hebben om rekeningen te vereffenen met buitenlandse entiteiten. Zeker als we een bedrijf hebben.
Merknaam
Ten tweede moeten wij bij de keuze van de naam van ons merk en het gebied waarop wij actief zijn, nagaan of wij geen inbreuk maken op iemands rechten. Het kan blijken dat iemand een dergelijk merk of met een zeer gelijkende naam heeft geregistreerd en dan kunnen wij later problemen krijgen. En hetzelfde geldt, misschien is het de moeite waard om na te denken over het registreren van ons handelsmerk of het patenteren van sommige producten? Het hangt natuurlijk af van het soort handwerk, dus ik raad u aan na te gaan of dat mogelijk is, wat de kosten zijn en bijvoorbeeld de registratie te plannen als ons merk groeit. Zoals u misschien weet, heb ik ook het merk HANDIEU geregistreerd, het heeft bijna een half jaar geduurd, maar het geeft me een gevoel van zekerheid dat nu niemand mijn naam zal kunnen gebruiken.
Vergunningen
Let er bij het maken van uw producten op dat u geen andere licenties schendt, bijvoorbeeld door iets met Mikey Mouse te verkopen, want ik neem aan dat u geen licentie van Disney hebt gekocht ... Het is vrij riskant, want als u dergelijke producten toch op Facebook plaatst, is dat van verschillende kanten zeer gemakkelijk te bewijzen. Bovendien opereren de meesten van u onder uw eigen naam, wat betekent dat u met uw hele vermogen aansprakelijk bent voor eventuele overtredingen van de wet tijdens de uitoefening van het bedrijf. Dit is een van de verbazingwekkende risicobeoordeling kwesties die ik heb gemerkt in deze markt en ik zal bespreken in mijn webinar over risico's, maar ook het onderwerp van intellectuele eigendom zelf zal worden geïntroduceerd aan u door mijn vriend die is een advocaat gespecialiseerd in dit gebied.
Pakketten versturen
Wanneer u producten naar andere landen verstuurt, kunnen er bepaalde voorschriften zijn inzake afvalbeheer. Het kan zijn dat u uw pakket moet registreren en de juiste belasting of heffing moet betalen.
Ik hoop dat deze kijk op de juridische aspecten u ook zal helpen om een aantal dingen in uw hoofd uit te zoeken, maar u zult ook steun zoeken voor specifieke onderwerpen, met een zeker idee van waar u op moet letten.
Nog een fijne dag en tot ziens!
Aga
Belangrijke info:
Vind je het leuk wat ik hier maak? Dat is mijn gratis content en ik waardeer het als je een reactie achterlaat, mijn social media volgt en me wat duimpjes omhoog geeft om door te gaan met schrijven! 😊 Geef het nieuws door aan andere mensen die er iets aan kunnen hebben!
Als je op de hoogte wilt blijven wanneer ik nieuwe artikelen plaats... NIEUWSBRIEF. Ik doe niet aan spam, ik schrijf alleen als ik iets waardevols te delen heb 😊
Als je houdt van wat ik maak, je bent in de fase van het creëren van je merk en je bent op zoek naar een gecondenseerde kennis van hoe je je moet voorbereiden, dan raad ik je aan mijn eBook - in punten, probleem per probleem, oplossing na oplossing 😊
Je wilt deel uitmaken van onze HandieU gemeenschap - kom bij ons in de groep, , suggereer onderwerpen die ik zou kunnen bespreken 😊
En als je klaar bent om in Europa te verkopen... zich aanmelden bij HandieU!
Verwante Artikelen:
Nog geen reacties.