Възприемайте моите статии като вдъхновение. Помислете как моите предложения биха могли да работят във вашия контекст. Пазарът на занаятчийски изделия е много широк. Наблюденията ми са обобщени и не е задължително да са верни във всеки случай.
Днес отново се обръщам към вас с темата за обслужването на клиенти. Както писах наскоро, най-ценният клиент е този от препоръката! Някой някъде е чул нещо, препоръчал го е и такъв човек, който ще дойде при вас по препоръка, със сигурност е чул много хубави неща. Въпреки това не е лесно да се постигне този ефект...
По правило хората са по-склонни да се оплакват, отколкото да хвалят, и същото важи и за пазаруването. Един недоволен клиент ще разкаже на повече хора за лошото си преживяване, отколкото на доволния. Ето защо фокусирането върху удовлетвореността и дори върху удоволствието на клиентите е от решаващо значение.
И така, как да впечатлите своя клиент?
1. Изключителен продукт
Първият е очевидно продуктът, който създавате. Предполагам, че от самото начало отдавате голямо значение на качеството му, стараете се да го направите уникален, красив и креативен. Това е идеалната основа. Самият продукт обаче може да не е достатъчен, за да може клиентът да ви препоръча по-нататък. Защо?
2. Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти отдавна придобива все по-голямо значение. По принцип то се е превърнало в неразделен елемент от офертата. Вероятно можете да го видите, когато купувате в някой магазин, ако ви попитат дали трябва да ви посъветват или да ви помогнат с нещо. По същия начин вашият клиент може да не е напълно убеден в избора си, но винаги е добре да се уверите и да зададете въпроси или да отговорите на очакванията му при поръчка на по-сложна поръчка.
Познавам случаи, в които продуктът е бил абсолютно уникален, но цялото преживяване на клиента при разговора с продавача е било толкова "трудно", че клиентът не е препоръчал лицето. Той дори се оплакваше от ниското ниво на лична култура... За съжаление, ако не се погрижим за клиента, не му покажем, че е важен за нас, дори най-добрият продукт няма да се защити.
Като много съпричастен човек, винаги се опитвам да обясня едно или друго поведение на хората около мен. Всички ние сме само хора. Понякога имаме по-лош ден, някой ни вбесява, случва се нещо неприятно или просто реагираме бързо на клиента, защото бързаме. В крайна сметка той може да "остане с впечатлението", че не ни пука, въпреки че това не е наше намерение или гореспоменатата липса на култура. Затова нека се опитаме да отделим емоциите си от бизнеса, доколкото е възможно. Не е лесно, невинаги се получава, но си струва да се работи върху това ?
Защо някои дружества приемат жалби, въпреки че не са длъжни, когато разпоредбите на условията не го изискват? Защото знаят, че един възмутен клиент може да им причини повече вреди, отколкото това едно връщане. А понякога си струва да се замислим дали има смисъл да спорим и да отстояваме своето, когато клиентът (дори и да не е прав) може да разруши дълго градения ни имидж.
3. Допълнителни неща, свързани с продукта
В допълнение към тези дейности си струва да изненадате клиента си с нещо, което той не би очаквал. Много от вас вече използват методи като добавяне на благодарствена картичка, отстъпка за следваща покупка/препоръка, необичаен етикет с вашето лого, инструкции за продукта или някакъв малък безплатен подарък. И това са все фантастични идеи, благодарение на които дори клиентът да не е напълно доволен, той най-вероятно няма да го екстернализира толкова, защото ще види, че сте се опитали да надминете очакванията му, а и сте се погрижили за други детайли, свързани с продукта ? Не забравяйте, че когато започнете с добавянето на безплатни услуги, следващите хора, на които ще ви препоръчат, също ще го очакват!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
Виждал съм много интересни идеи за изненада на клиента, но не бих искал да ви напътствам прекалено много. От една страна, уважавайки изобретателността на другите хора, от друга, давайки ви възможност да намерите свой начин да "погъделичкате" клиента, а от трета - знаейки, че всеки продукт може да има различно по-добро решение, което невинаги ще проработи... А удовлетворението, че сте направили собствената си идея работеща, ще бъде още по-голямо 😀
Също така, като стандарт, ви оставям известна доза вдъхновение за вашия бизнес! ?
Да се върнем към действие и да ми кажете за ефектите! 😀
Приятно изкарване!
Aga
Важна информация:
Харесва ми това, което създавам тук? Това е моето безплатно съдържание и аз съм благодарна, ако оставите коментар, последвате социалните ми мрежи и ми дадете няколко палеца нагоре, за да продължа да пиша! 😊 Предайте новината на други хора, които биха могли да се възползват от нея!
Ако искате да получавате актуална информация, когато публикувам нови статии - присъединете се към бюлетина. Не спамя, пиша само когато имам нещо ценно за споделяне 😊
Ако ви харесва това, което създавам, намирате се в етап на създаване на своя бранд и търсите сбито знание за това как да се подготвите за него, препоръчвам ви моята електронна книга - в точки, проблем след проблем, решение след решение 😊
Искате да сте част от нашата общност HandieU - присъединете се към нас в групата, , предложете теми, които мога да обсъдя 😊
И когато сте готови да продавате в Европа - кандидатствайте за HandieU!
Свързани статии:
Все още няма отговори