Berte moje články ako inšpiráciu. Premýšľajte o tom, ako by moje návrhy mohli fungovať vo vašom kontexte. Trh s remeselnými výrobkami je veľmi široký. Moje postrehy sú zovšeobecnené a nemusia platiť v každom prípade.
Aké sú právne požiadavky na predaj remeselných výrobkov online?
Osviežme si obsah môjho blogu. Dnes sa vraciam s témou, ktorej som sa ako prvej dotkol hneď po otvorení našej skupiny v júli minulého roka, a to aké právne aspekty treba zohľadniť pri predaji výrobkov online, ale aj v priamom kontakte so zákazníkmi.
Prečo som začal s touto témou? Dlhodobo sledujem trh a všimol som si, najmä pokiaľ ide o takzvaný predaj prostredníctvom Facebooku, že len málo ľudí má dokonca vlastné zásady. Som blázon do právnych aspektov a neviem si predstaviť, že by som v skutočnosti konal nezákonne. Najhoršie je, že mnohí ľudia si neuvedomujú, že podmienky potrebujú! Veď ich predsa nemajú ani ostatní, alebo kto ich bude kontrolovať... Ale nezabúdajte, že ak konáte bez základných právnych náležitostí, vlastne riskujete. Všetko je skvelé až do jedného momentu. Kým nenarazíte na uvedomelého zákazníka alebo vám závistlivá konkurencia jednoducho podrazí nohy. Bohužiaľ, aj takéto situácie sa stávajú a čítal som dosť príbehov na skupinách...
Počúvajte "Aspekty prawne działalności. Ako vytvoriť dobrý poriadok? [ HANDIEU PRO ]" na Spreaker.
Nechcem vás touto témou strašiť, nebojte sa, ale rád by som vám ju ukázal z iného uhla pohľadu.
Najprv vám však pripomeniem, že moje zhrnutie nie je právnym poradenstvom, sám nie som právnik. Preto vám odporúčam, aby ste sa bližšie oboznámili s požiadavkami vašej krajiny a krajín, do ktorých posielate svoje výrobky, alebo investovali do spoľahlivej právnej pomoci.
Najprv by som chcel ukázať nariadenia z iného uhla pohľadu. Nie ako túto bolestivú povinnosť, ale ako niečo, čo vás tiež chráni!
Teraz si predstavte takúto situáciu. Zákazník nám povie, že si chce niečo kúpiť. Vy sa dohodnete, on si vyberie farby, zaviazal sa poslať platbu, ale je pod veľkým časovým tlakom, takže idete do obchodu, nakúpite materiál a začnete pripravovať výrobok. Po dvoch dňoch skontrolujete bankový účet a peniaze tam stále nie sú. Kultúrne sa teda so zákazníkom porozprávate, či už platbu poslal. Ukáže sa, že vám to zabudol povedať, ale nekúpi u vás, pretože si našiel niečo iné. A vám zostanú náklady na materiál, z ktorého v lepšom prípade vyrobíte výrobok pre niekoho iného, ale aj tak ...
Iná situácia, zriedkavejšie, ale tiež sa stáva, pretože som videl popisy udalostí v skupinách, že súhlasíte s platbou po tom, čo klient dostane balík. Klient sa mohol na týchto internetových stránkach odvolávať na to, že chce mať istotu, že balík príde ako prvý, že neplatí podvodníkovi atď. Aby ste teda preukázali svoju dôveryhodnosť, súhlasíte s týmito podmienkami. Potom sa ukáže, že zákazník balík dostal, ale nezaplatil zaň. Čo je ešte horšie, zrútil sa do zeme. A možno by ste sa mohli nejako domáhať svojich práv aj na súde s jeho adresou, ale dobre - ako predajca ste ani nemali podmienky! A kto by išiel na súd pre takú malú sumu...
Aké sú závery?
V prvom rade preukážte svoju dôveryhodnosť vytvorením zásad nakupovania vo vašom obchode - bez ohľadu na to, či máte vlastnú webovú stránku alebo fungujete na Facebooku - predávate zákazníkom! Zásady zvyšujú vašu dôveryhodnosť, ukazujú vašu profesionalitu, ale aj vás chránia! Pravidlá sú takou zmluvou medzi vami a zákazníkom, sú záväzné pre obe strany.
Dúfam, že teraz je už jasné, že je nielen potrebné, ale aj vhodné vytvoriť podmienky. Ako teda pristupujete k tejto téme?
Po prvé, keďže predávate spotrebiteľom, existujú určité pravidlá na ochranu vašich práv ako spotrebiteľov. Odporúčam vám, aby ste si ich prečítali a zistili, ktoré doložky sú povolené a ktoré sú dokonca zakázané. A to sa vám bude hodiť aj pri každodenných nákupoch online, pretože koniec koncov každý z nás je tiež spotrebiteľ!
Zásady musia obsahovať jasne definované prvky, ako sú vlastnosti produktu, podmienky samotnej transakcie, spôsoby platby, ktorými môžete uskutočniť nákup, ale aj to, kedy a ako môžete produkt zrušiť, reklamovať alebo vrátiť! Ďalej, ako bude prebiehať preprava a aký je dátum dodania výrobku od momentu zadania objednávky.
Poďme si teda každý z týchto bodov v krátkosti prebrať:
Popis produktu
Najskôr popis produktu. Výrobok musí byť opísaný tak, aby zákazník vedel, na čo slúži, z čoho je vyrobený, či je vhodný na používanie deťmi, ako ho udržiavať a používať, aké má rozmery a hmotnosť, ale aj to, ako dlho trvá jeho výroba, teda v podstate kedy môže očakávať, že bude pripravený na expedíciu.
Hovorím o tom preto, lebo opis produktu je zanedbaný. Veď ide o samozrejmé veci, prípadne na fotografii vidíte, na čo slúži. Bohužiaľ, nie každý to vie a sú ľudia, ktorí sú si vedomí zákona, dokonca využívajú to, že niečo neuvediete a môžete mať problémy, bohužiaľ. Na druhej strane, nie je hlúpe písať o týchto "samozrejmých veciach". Funguje to aj vo váš prospech. Sú ľudia, ktorí nemusia nutne niečo vedieť. Dokonca sa im niečo na prvý pohľad páči, ale zistia, že ani nevedia, na čo to majú použiť. Skôr sa nepýtajú, pretože nechcú vyznieť hlúpo. Ak im však tieto odpovede dáme na tácke, je možné, že ich presvedčíme a opäť ukážeme aj svoju profesionalitu.
Transakcia
Druhou otázkou je transakcia a to, kedy je zmluva záväzná. Zákazník musí vedieť, aké typy platieb akceptujete a kedy sa počíta čas realizácie a doručenia objednávky.
Zrušenie, vrátenie a sťažnosti
Ďalšie storná, sťažnosti a vrátenia. Tri podobné a často zamieňané pojmy, ktoré by sa mali posudzovať samostatne, preto vysvetľujem rozdiely medzi nimi.
Objednávka sa zruší, ak zákazník už objednávku zadal, možno aj zaplatil, ale pred prevzatím výrobku si to rozmyslel. Reklamácia sa týka situácie, keď bol výrobok dodaný poškodený alebo nebol taký, ako bol opísaný. V prípade vrátenia však zákazník v niektorých prípadoch ani nemusí uvádzať dôvod a môže zaslať späť už prijatý výrobok.
Pokiaľ ide o výrobky "dostupné na mieste", zákazník má spravidla právo na všetky z nich, ako aj na vrátenie tovaru do 14 až 30 dní v závislosti od krajiny pôvodu spotrebiteľa, na zrušenie a reklamáciu. Ak je však výrobok vyrobený na objednávku, v súlade so zákonom si môžete vyhradiť aj možnosť odmietnuť zrušenie a vrátenie. Reklamáciu môže zákazník ešte využiť. Hovorím to aj preto, že napriek tomu, že to vyplýva zo zákona, ľudia si to, bohužiaľ, neuvedomujú, niekedy predpokladajú, že všetky výrobky majú nárok na 14 dní na vrátenie, preto si myslím, že je vhodné to vo vašich zásadách zdôrazniť. Môžete sa dokonca odvolať na konkrétne predpisy a pridať pár bodov k profesionalite 😊
Ako teda zostaviť podmienky a zásady pre svoj ručne vyrábaný podnik?
Osobne si myslím, že keď mám takúto adventúru ako veľmi osobnú značku, napísal by som v podmienkach, prečo existuje toto alebo iné pravidlo, normálnym ľudským spôsobom. Mnohokrát som videl to suché "neakceptujeme frázy" a zdá sa mi, že sa môžete viac snažiť, aby bol jazyk priateľský k ľuďom. Je to opísané aj v právnych aktoch - zásady by mali byť čitateľné a zrozumiteľné pre spotrebiteľa. Nemusia byť napísané vysokým právnickým jazykom. Môžete napríklad napísať, že v prípade nákupu zákazky na mieru nakupujete materiál a vytvárate niečo jedinečné, čo vyplýva aj z takých a takých predpisov, a preto neakceptujete vrátenie tovaru. Je to jasné vysvetlenie a nikto sa nebude cítiť zle.
Pokiaľ ide o zrušenie alebo zmenu objednávky, myslím si, že môžete trochu predbehnúť očakávania zákazníka a dať mu napr. 24 hodín s tým, že po uplynutí tejto doby si objednáte vlastný materiál. Prípady sú rôzne. Môže sa ukázať, že zákazník si pomýlil farby a uprednostnil by inú. Takto ste flexibilnejší. Samozrejme, verím, že ak by napísal, asi by ste mu nerobili problémy, ale čo ak objednáte materiály rýchlo. Niekedy je lepšie sa príliš neponáhľať 😊
GDPR
A nakoniec čerešnička na torte, ktorou je desivé nariadenie GDPR a zásady ochrany osobných údajov. Vo všeobecnosti je potrebné zvážiť niektoré aspekty, ako napríklad kto je správcom údajov, na aký účel údaje uchovávame a spracúvame, ako dlho atď. Aj keď údaje o zákazníkoch nezhromažďujeme, používame ich len na plnenie objednávok, to treba zdôrazniť. A ak chceme údaje používať aj na marketingové účely, potom by sme mali mať na každý účel samostatné povolenie. Určite však odporúčam prečítať si o tejto téme alebo sa porozprávať s odborníkom, aby ste sa cítili pokojnejšie. Sú to naozaj zaujímavé témy, pretože opäť pripomínam - sme tiež spotrebitelia a je dobré vedieť, aké sú naše práva.
A aké sú nepovinné body predpisov alebo vášho obsahu, ktoré tiež stojí za to zohľadniť?
Up-sales a Cross-sales
Pri opise samotného výrobku je vhodné navrhnúť výrobky, ktoré môžu byť pre zákazníka zaujímavé, pretože ide buď o výrobky, ktoré sa zhodujú so súpravou, alebo o iné "drahšie" náhrady. Ide o tzv. up- a cross-sales. Keďže zákazník už sleduje náš jeden výrobok, je možné, že sa nechá zlákať na zvýšenie svojej objednávky týmto spôsobom.
Záruky
Ďalším problémom sú záruky. Okrem možnosti vrátenia môžete pridať aj záruky na svoje výrobky. Týmto spôsobom sa záruky líšia od reklamácií alebo vrátenia tovaru, ktoré sú do určitej miery upravené tak, že nie sú povinnosťou, ale dobrou vôľou výrobcu. Nemali by sme však zabudnúť jasne definovať, čoho sa záruka týka a ako požiadať o jej uznanie.
FAQ - často kladené otázky
Dôležité je, že ide o najčastejšie kladené otázky, ktoré, žiaľ, mnoho ľudí nepoužíva. Mnohokrát som počul, aké ťažké je odpovedať na rovnaké otázky na Messengeri každému zákazníkovi... Aké sú otravné... No je to pre nás skôr signál, že niečo na našej webovej stránke nie je čitateľné a vyžaduje si vysvetlenie. Alebo že Facebook možno nie je to najlepšie miesto na predaj a oplatí sa investovať napríklad do vlastnej webovej stránky alebo sa na začiatku pripojiť na nejakú platformu a mať tam všetko čierne na bielom.
Ako inak môžete získať výhody?
Často kladené otázky aj stručné odpovede sú skvelými nástrojmi SEO. Ako som už spomenul, písanie úplných otázok a následné odpovede na ne vyhľadávače veľmi oceňujú. Prečo hovorím o vyhľadávači? Pretože sa môže ukázať, že máte podobný produkt ako konkurencia, ale klient nenašiel na svojej webovej stránke odpoveď, napr. týkajúcu sa špecifikácií, spôsobov údržby atď (veď viete, koľko ľudí to nemá pripravené, a vy môžete byť teraz vpredu! ). A potom bude potenciálny zákazník hľadať odpovede na internete, náhodou narazí na vás a možno sa rozhodne pre váš produkt? ... Zamyslite sa nad tým!
A čo by sa okrem predpisov malo zohľadniť?
Registrácia podniku
Pri začatí zárobkovej činnosti by ste si mali v prvom rade overiť, akou formou ju môžeme vykonávať, aké sú obmedzenia, napr. pri neregistrovanom alebo spontánnom predaji, a ako založiť živnosť, aké formality treba dodržať. V prípade predaja prostredníctvom zahraničných platforiem je na mieste aj otázka získania čísla EU-VAT, čo je také medzinárodné číslo daňovníka. Môžeme byť oslobodení od platenia DPH, ale aj tak ho budeme potrebovať na zúčtovanie so zahraničnými subjektmi. Určite, ak prevádzkujeme spoločnosť.
Názov značky
Po druhé, pri výbere názvu našej značky a oblasti našej činnosti by sme mali skontrolovať, či neporušujeme niečie práva. Môže sa ukázať, že niekto si takúto značku alebo s veľmi podobným názvom zaregistroval a my môžeme mať neskôr problémy. A to isté platí aj o tom, že možno stojí za to uvažovať o registrácii našej ochrannej známky alebo o patentovaní niektorých výrobkov? Záleží to samozrejme od typu remesla, preto odporúčam zistiť, či je to možné, aké sú náklady a napríklad plánovať registráciu, keď sa naša značka rozrastá. Ako možno viete, aj ja som si zaregistroval značku HANDIEU, trvalo to takmer pol roka, ale dáva mi to pocit istoty, že teraz už nikto nebude môcť používať moje meno.
Licencie
Pri vytváraní produktov sa uistite, že neporušujete iné licencie, napr. tým, že predávate niečo s Mikey Mouse, pretože predpokladám, že ste si nekúpili licenciu od spoločnosti Disney... Je to dosť riskantné, pretože ak takéto produkty ešte zverejníte na Facebooku, na rôznych stranách sa to dá veľmi ľahko dokázať. Okrem toho väčšina z vás podniká pod vlastným menom, čo znamená, že za prípadné porušenie zákona pri podnikaní ručíte celým svojím majetkom. Toto je jedna z prekvapivých otázok hodnotenia rizík, ktoré som na tomto trhu zaznamenal a o ktorých budem hovoriť vo svojom webinári o rizikách, ale aj samotnú tému duševného vlastníctva vám predstaví môj priateľ, ktorý je právnik špecializujúci sa na túto oblasť.
Odosielanie balíkov
Keď posielate výrobky do iných krajín, môžu existovať určité predpisy týkajúce sa nakladania s odpadom. Možno budete musieť svoj balík zaregistrovať a zaplatiť príslušnú daň alebo poplatok.
Dúfam, že tento pohľad na právne aspekty vám pomôže ujasniť si niektoré veci aj vo vašej hlave, ale budete tiež hľadať podporu v konkrétnych témach a budete mať určitú predstavu o tom, čomu venovať pozornosť.
Prajem pekný deň a čoskoro sa uvidíme!
Aga
Dôležité informácie:
Ako to, čo tu vytváram? Je to môj bezplatný obsah a ja ocením, ak mi zanecháte komentár, budete sledovať moje sociálne siete a dáte mi nejaký ten palec hore, aby som pokračoval v písaní! 😊 odovzdajte novinky ďalším ľuďom, ktorí by z nich mohli mať úžitok!
Ak chcete byť informovaní o nových článkoch - Pripojte sa k newsletteru. Nespamujem, píšem len vtedy, keď mám niečo hodnotné na zdieľanie 😊
Ak sa vám páči to, čo tvorím, ste vo fáze vytvárania svojej značky a hľadáte zhustené vedomosti o tom, ako sa na to pripraviť, odporúčam moja elektronická kniha - v bodoch, problém za problémom, riešenie za riešením 😊
Chcete byť súčasťou našej komunity HandieU - Pridajte sa k nám v skupine, , navrhnite témy, o ktorých by som mohla diskutovať 😊
A keď ste pripravení predávať v Európe - prihlásiť sa na HandieU!
Súvisiace články:
Zatiaľ žiadne odpovede