Betrachten Sie meine Artikel als Inspiration. Überlegen Sie, wie meine Vorschläge in Ihrem Kontext funktionieren könnten. Der Markt für Kunsthandwerk ist sehr breit gefächert. Meine Beobachtungen sind verallgemeinert und treffen nicht unbedingt in jedem Fall zu.
Was sind die rechtlichen Voraussetzungen für den Online-Verkauf von Kunsthandwerk?
Lassen Sie uns einige Inhalte aus meinem Blog auffrischen. Heute komme ich mit dem Thema zurück, das ich als erstes angesprochen habe, als ich unsere Gruppe im Juli letzten Jahres eröffnete, nämlich welche rechtlichen Aspekte beim Online-Verkauf von Produkten, aber auch im direkten Kontakt mit Kunden zu beachten sind.
Warum habe ich mit diesem Thema angefangen? Ich beobachte den Markt seit langem und habe vor allem bei den sogenannten Sales by Facebook festgestellt, dass nur wenige Leute überhaupt eine eigene Richtlinie haben. Ich bin verrückt nach den rechtlichen Aspekten und kann mir nicht vorstellen, tatsächlich illegal zu handeln. Das Schlimmste ist, dass viele Leute gar nicht wissen, dass sie Richtlinien brauchen! Denn andere haben sie ja auch nicht, oder wer soll sie kontrollieren... Aber denken Sie daran, wenn Sie ohne grundlegende rechtliche Anforderungen handeln, gehen Sie tatsächlich ein Risiko ein. Alles ist gut, bis zu einem bestimmten Zeitpunkt. Bis Sie auf einen aufmerksamen Kunden stoßen oder die neidische Konkurrenz Sie einfach untergräbt. Leider kommen solche Situationen auch vor und ich habe genug Geschichten in den Gruppen gelesen...
Hören Sie sich "Aspekty prawne działalności. Jak stworzyć dobry regulamin? [ HANDIEU PRO ]" auf Spreaker.
Ich möchte Ihnen mit diesem Thema keine Angst einjagen, keine Sorge, aber ich möchte es Ihnen aus einem anderen Blickwinkel zeigen.
Zunächst möchte ich Sie jedoch daran erinnern, dass meine Zusammenfassung keine Rechtsberatung darstellt, da ich selbst kein Anwalt bin. Ich schlage daher vor, dass Sie sich die Anforderungen Ihres Landes und der Länder, in die Sie Ihre Produkte versenden, genauer ansehen oder in zuverlässige Rechtshilfe investieren.
Zunächst einmal möchte ich die Vorschriften aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Nicht als diese schmerzhafte Pflicht, sondern als etwas, das Sie auch schützt!
Stellen Sie sich nun eine solche Situation vor. Ein Kunde sagt uns, dass er etwas kaufen möchte. Sie kommen miteinander aus, er wählt Farben aus, er hat sich verpflichtet, die Zahlung zu leisten, aber er steht unter großem Zeitdruck, also gehen Sie ins Geschäft, kaufen Materialien und beginnen mit der Herstellung des Produkts. Nach zwei Tagen überprüfen Sie Ihr Bankkonto, und das Geld ist immer noch nicht da. Also sprechen Sie den Kunden darauf an, ob er die Zahlung bereits getätigt hat. Es stellt sich heraus, dass er vergessen hat, es Ihnen zu sagen, aber er wird nicht bei Ihnen kaufen, weil er etwas anderes gefunden hat. Und du bleibst auf den Kosten für die Materialien sitzen, die im besten Fall ein Produkt für jemand anderen herstellen, aber trotzdem ...
Eine andere Situation, seltener, aber es kommt auch vor, denn ich habe Beschreibungen von Ereignissen in den Gruppen gesehen, dass Sie der Zahlung zustimmen, nachdem der Kunde das Paket erhalten hat. Der Kunde kann auf diesen Internetseiten darauf hingewiesen haben, dass er sichergehen will, dass das Paket zuerst ankommt, dass er den Betrüger nicht bezahlt usw. Um Ihre Glaubwürdigkeit zu beweisen, stimmen Sie also diesen Bedingungen zu. Dann stellt sich heraus, dass der Kunde das Paket zwar erhalten, aber nicht bezahlt hat. Schlimmer noch, es ist in den Boden gestürzt. Und vielleicht könnten Sie Ihre Rechte sogar vor Gericht mit seiner Adresse geltend machen, aber gut - als Verkäufer hatten Sie nicht einmal die Bedingungen! Und wer würde schon wegen eines so geringen Betrages vor Gericht gehen...
Was sind die Schlussfolgerungen?
Beweisen Sie zunächst Ihre Glaubwürdigkeit, indem Sie Richtlinien für das Einkaufen in Ihrem Geschäft erstellen - unabhängig davon, ob Sie eine eigene Website haben oder auf Facebook tätig sind - Sie verkaufen an Kunden! Die Richtlinien erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit, zeigen Ihre Professionalität, schützen Sie aber auch! Die Richtlinien sind wie ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Kunden, sie sind für beide Parteien verbindlich.
Ich hoffe, es ist nun klar, dass es nicht nur notwendig, sondern auch wert ist, Begriffe zu schaffen. Wie gehen Sie also an dieses Thema heran?
Erstens: Da Sie an Verbraucher verkaufen, gibt es einige Vorschriften, die Ihre Rechte als Verbraucher schützen. Ich empfehle Ihnen, diese zu lesen, um zu wissen, welche Klauseln erlaubt und welche sogar verboten sind. Das wird auch für Ihre täglichen Online-Einkäufe nützlich sein, denn schließlich ist jeder von uns auch ein Verbraucher!
Die Richtlinien müssen klar definierte Elemente enthalten, wie z. B. die Produkteigenschaften, die Bedingungen der Transaktion selbst, mit welchen Zahlungsmitteln Sie einen Kauf tätigen können, aber auch wann und wie Sie das Produkt stornieren, reklamieren oder zurückgeben können! Außerdem muss angegeben werden, wie der Versand erfolgt und wann das Produkt ab dem Zeitpunkt der Bestellung geliefert wird.
Lassen Sie uns also kurz auf jeden dieser Punkte eingehen:
Beschreibung des Produkts
Erstens, die Produktbeschreibung. Das Produkt muss so beschrieben werden, dass der Kunde weiß, wozu es dient, woraus es besteht, ob es für Kinder geeignet ist, wie es zu pflegen und zu verwenden ist, welche Abmessungen und welches Gewicht es hat, aber auch, wie lange es dauert, es herzustellen, also im Grunde genommen, wann er damit rechnen kann, dass es versandfertig ist.
Ich spreche davon, weil die Produktbeschreibung vernachlässigt wird. Immerhin sind das offensichtliche Dinge, oder man kann auf dem Foto sehen, wofür es ist. Leider weiß das nicht jeder, und es gibt Leute, die sich des Gesetzes bewusst sind und sogar die Tatsache ausnutzen, dass man etwas nicht angibt, und man kann leider Probleme bekommen. Andererseits ist es nicht dumm, über diese "offensichtlichen Dinge" zu schreiben. Es kann auch zu Ihrem Vorteil sein. Es gibt Menschen, die nicht unbedingt etwas wissen. Sie finden sogar etwas auf den ersten Blick gut, wissen aber nicht einmal, wofür sie es verwenden sollen. Sie fragen lieber nicht nach, weil sie nicht dumm klingen wollen. Wenn wir ihnen aber diese Antworten auf einem Tablett geben, ist es möglich, dass wir sie überzeugen, und wir zeigen auch wieder unsere Professionalität.
Transaktion
Der zweite Punkt ist die Transaktion und die Frage, wann der Vertrag verbindlich ist. Der Kunde muss wissen, welche Arten von Zahlungen Sie akzeptieren und wann der Zeitpunkt für die Ausführung und Lieferung der Bestellung zählt.
Stornierungen, Rückgaben und Beschwerden
Weitere Stornierungen, Beschwerden und Rückgaben. Drei ähnliche und oft verwechselte Begriffe, die getrennt behandelt werden sollten, daher werde ich die Unterschiede zwischen ihnen erklären.
Die Bestellung wird storniert, wenn der Kunde die Bestellung bereits aufgegeben und vielleicht sogar die Zahlung geleistet hat, es sich aber anders überlegt, bevor er das Produkt erhält. Die Beschwerde bezieht sich auf eine Situation, in der das Produkt beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert wurde. Bei einer Rücksendung muss der Kunde jedoch in einigen Fällen nicht einmal einen Grund angeben und kann die bereits erhaltene Ware zurückschicken.
Wenn es sich um Produkte handelt, die "vor Ort" erhältlich sind, hat der Kunde in der Regel das Recht auf Widerruf und Reklamation sowie auf Rückgabe der Ware innerhalb von 14 bis 30 Tagen, je nach Herkunftsland des Verbrauchers. Allerdings, wenn das Produkt auf Bestellung gemacht wird, in Übereinstimmung mit dem Gesetz, können Sie auch die Möglichkeit der Ablehnung Stornierung und Rücksendungen vorbehalten. Reklamationen können immer noch vom Kunden genutzt werden. Ich sage das auch deshalb, weil die Leute, obwohl es sich aus dem Gesetz ergibt, sich dessen leider nicht bewusst sind und manchmal davon ausgehen, dass alle Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht haben, so dass ich denke, dass es sich lohnt, dies in Ihren Richtlinien zu betonen. Sie können sogar auf spezifische Vorschriften verweisen, um ein paar Punkte zur Professionalität hinzuzufügen 😊.
Wie stelle ich also meine Bedingungen und Richtlinien für mein handwerkliches Unternehmen zusammen?
Ich persönlich denke, dass ich bei einem solchen Abenteuer, das eine sehr persönliche Marke ist, in den Bedingungen schreiben würde, warum es diese oder jene Regel gibt, und zwar auf eine normale menschliche Art. Ich habe schon oft dieses trockene "wir akzeptieren keine Phrasen" gesehen und es scheint mir, dass man sich mehr Mühe geben kann, die Sprache menschenfreundlich zu gestalten. Dies wird auch in den Rechtsakten beschrieben - die Richtlinien sollten lesbar und für den Verbraucher verständlich sein. Sie müssen nicht in einer juristischen Hochsprache verfasst sein. Sie können zum Beispiel schreiben, dass Sie beim Kauf einer Sonderanfertigung Materialien kaufen und etwas Einzigartiges schaffen, das auch aus solchen und solchen Vorschriften resultiert, und dass Sie deshalb keine Rücksendungen akzeptieren. Das ist eine eindeutige Erklärung, und niemand wird sich deswegen schlecht fühlen.
Wenn es um Stornierungen oder Änderungen der Bestellung geht, kann man meiner Meinung nach den Erwartungen des Kunden etwas vorausgehen und ihm z. B. 24 Stunden Zeit geben, wobei zu berücksichtigen ist, dass Sie nach dieser Zeit Ihre eigenen Materialien bestellen. Die Fälle sind unterschiedlich. Es kann sich herausstellen, dass der Kunde die Farben verwechselt hat und eine andere vorziehen würde. Auf diese Weise sind Sie flexibler. Natürlich glaube ich, dass Sie ihm, wenn er schreibt, wahrscheinlich keine Probleme machen würden, aber was ist, wenn Sie schnell Materialien bestellen. Manchmal ist es besser, sich nicht zu sehr zu beeilen 😊.
GDPR
Und schließlich das Tüpfelchen auf dem i, nämlich die erschreckende GDPR und die Datenschutzrichtlinie. Im Allgemeinen gibt es einige Aspekte, die berücksichtigt werden müssen, z. B. wer der für die Datenverarbeitung Verantwortliche ist, zu welchem Zweck wir die Daten aufbewahren und verarbeiten, wie lange usw. Auch wenn wir keine Kundendaten sammeln, sondern die Daten nur zur Erfüllung von Aufträgen verwenden, sollte dies hervorgehoben werden. Und wenn wir die Daten auch für Marketingzwecke nutzen wollen, dann sollten wir für jeden Zweck eine eigene Erlaubnis haben. Aber ich empfehle auf jeden Fall, sich in das Thema einzulesen oder mit einem Fachmann zu sprechen, um sich zu beruhigen. Das sind wirklich interessante Themen, denn ich möchte Sie noch einmal daran erinnern - wir sind auch Verbraucher und es ist gut zu wissen, welche Rechte wir haben.
Und was sind die nicht obligatorischen Punkte der Vorschriften oder Ihres Inhalts, die ebenfalls berücksichtigt werden sollten?
Up-Sales und Cross-Sales
Bei der Beschreibung des Produkts selbst lohnt es sich, Produkte vorzuschlagen, die für den Kunden von Interesse sein könnten, da es sich entweder um Produkte handelt, die zum Set passen, oder um andere "teurere" Ersatzprodukte. Dies sind die so genannten Up- und Cross-Sales. Da der Kunde bereits ein Produkt von uns im Auge hat, ist es möglich, dass er versucht ist, seine Bestellung auf diese Weise zu erhöhen.
Garantien
Ein weiteres Thema sind die Garantien. Neben der Möglichkeit der Rückgabe können Sie auch Ihre Produktgarantien hinzufügen. Auf diese Weise unterscheiden sich Garantien von Reklamationen oder Rücksendungen, die bis zu einem gewissen Grad so geregelt sind, dass sie keine Verpflichtung, sondern eine Kulanz des Herstellers darstellen. Man sollte jedoch daran denken, klar zu definieren, worauf sich die Garantie bezieht und wie man ihre Anerkennung beantragt.
FAQs - die häufig gestellten Fragen
Wichtig ist, und leider nutzen es viele Menschen nicht, dass dies die am häufigsten gestellten Fragen sind. Ich habe schon oft gehört, wie schwierig es ist, jedem Kunden die gleichen Fragen auf Messenger zu beantworten ... Wie nervig sie sind ... Nun, es ist eher ein Signal für uns, dass etwas auf unserer Website nicht lesbar ist und einer Klärung bedarf. Oder dass Facebook vielleicht nicht der beste Ort zum Verkaufen ist und es sich lohnt, z. B. in eine eigene Website zu investieren oder sich am Anfang an eine Plattform anzuschließen und dort alles schwarz auf weiß zu haben.
Wie können Sie sonst noch profitieren?
Sowohl häufig gestellte Fragen als auch kurze Antworten sind großartige SEO-Tools. Wie ich bereits erwähnt habe, wird das Schreiben von vollständigen Fragen und deren Beantwortung von Suchmaschinen sehr geschätzt. Warum spreche ich von einer Suchmaschine? Weil sich herausstellen kann, dass Sie ein ähnliches Produkt wie die Konkurrenz haben, aber der Kunde die Antwort nicht auf seiner Website gefunden hat, z. B. in Bezug auf Spezifikationen, Wartungsmethoden usw. (Sie wissen ja, wie viele Leute das nicht vorbereitet haben, und Sie können jetzt einen Vorsprung haben! ). Und dann wird der potenzielle Kunde im Internet nach Antworten suchen, er wird zufällig auf Sie stoßen und sich vielleicht für Ihr Produkt entscheiden? ... Überlegen Sie es sich!
Und was ist außer den Vorschriften noch zu beachten?
Gewerbeanmeldung
Wenn Sie eine gewinnbringende Tätigkeit aufnehmen, sollten Sie zunächst prüfen, in welcher Form wir sie ausüben können, welche Grenzen es gibt, z. B. für nicht registrierte oder spontane Verkäufe, und wie man ein Unternehmen gründet, welche Formalitäten zu beachten sind. Beim Verkauf über ausländische Plattformen stellt sich auch die Frage nach einer EU-Mehrwertsteuernummer, also einer internationalen Steuerzahlernummer. Wir sind zwar von der Zahlung der Mehrwertsteuer befreit, aber wir brauchen sie trotzdem, um mit ausländischen Stellen abzurechnen. Vor allem, wenn wir ein Unternehmen führen.
Markenname
Zweitens sollten wir bei der Wahl des Namens unserer Marke und des Bereichs, in dem wir tätig sind, prüfen, ob wir nicht die Rechte von Dritten verletzen. Es könnte sich herausstellen, dass jemand eine solche Marke oder einen sehr ähnlichen Namen eingetragen hat, und wir könnten später Probleme bekommen. Und das Gleiche gilt für die Frage, ob es sich lohnt, unsere Marke zu registrieren oder einige Produkte zu patentieren. Das hängt natürlich von der Art des Handwerks ab, daher empfehle ich, sich zu erkundigen, ob es möglich ist, welche Kosten anfallen und zum Beispiel eine Registrierung zu planen, wenn unsere Marke wächst. Wie Sie vielleicht wissen, habe ich auch die Marke HANDIEU eintragen lassen. Das hat fast ein halbes Jahr gedauert, aber es gibt mir ein Gefühl der Sicherheit, dass nun niemand mehr meinen Namen verwenden kann.
Lizenzen
Achten Sie bei der Erstellung Ihrer Produkte darauf, dass Sie nicht gegen andere Lizenzen verstoßen, z. B. indem Sie etwas mit Mikey Mouse verkaufen, denn ich gehe davon aus, dass Sie keine Lizenz von Disney erworben haben ... Das ist ziemlich riskant, denn wenn Sie solche Produkte noch auf Facebook posten, ist es auf verschiedenen Seiten sehr leicht zu beweisen. Außerdem firmieren die meisten von Ihnen unter Ihrem eigenen Namen, was bedeutet, dass Sie mit Ihrem gesamten Vermögen für etwaige Rechtsverstöße im Rahmen der Geschäftstätigkeit haften. Dies ist eines der erstaunlichen Probleme bei der Risikobewertung, die ich in diesem Markt festgestellt habe und die ich in meinem Webinar über Risiken erörtern werde, aber auch das Thema des geistigen Eigentums selbst wird Ihnen von meinem Freund vorgestellt, der ein auf diesen Bereich spezialisierter Anwalt ist.
Versand von Paketen
Wenn Sie Produkte in andere Länder versenden, kann es einige Vorschriften zur Abfallentsorgung geben. Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket registrieren und die entsprechenden Steuern oder Gebühren zahlen.
Ich hoffe, dass dieser Blick auf die rechtlichen Aspekte auch Ihnen helfen wird, einige Dinge im Kopf zu klären, aber Sie werden auch nach Unterstützung zu bestimmten Themen suchen und eine gewisse Vorstellung davon haben, worauf Sie achten müssen.
Einen schönen Tag und bis bald!
Aga
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