Käsitlege minu artikleid kui inspiratsiooni. Mõelge, kuidas minu soovitused võiksid teie kontekstis toimida. Käsitööturg on väga lai. Minu tähelepanekud on üldistatud ja ei pruugi igal juhul paika pidada.
Ma tulen täna tagasi teie juurde klienditeeninduse teemaga. Nagu ma hiljuti kirjutasin, kõige väärtuslikum klient on soovituse klient! Keegi kuskil kuulis midagi, soovitas seda ja selline inimene, kes tuleb sinu juurde soovituse teel, on kindlasti palju head kuulnud. See ei ole aga lihtne efekt, mida saavutada...
Reeglina kurdavad inimesed pigem, kui kiidavad, ja sama kehtib ka ostude puhul. Üks rahulolematu klient räägib oma halvast kogemusest rohkematele inimestele kui rahulolev klient. Seetõttu on siinkohal ülioluline keskenduda rahulolule ja isegi kliendi rõõmustamisele.
Kuidas te siis oma kliendile muljet avaldate?
1. Väljapaistev toode
Esimene neist on ilmselgelt teie loodud toode. Eeldan, et peate selle kvaliteeti algusest peale väga oluliseks, püüate teha selle ainulaadseks, ilusaks ja loominguliseks. See on täiuslik alus. Toode ise ei pruugi aga olla piisav, et klient teid edasi soovitaks. Miks?
2. Klienditeenindus
Klienditeeninduse tähtsus on juba pikka aega kasvanud. Sellest on põhimõtteliselt saanud pakkumise lahutamatu osa. Tõenäoliselt näete seda igas poes ostes, kui teilt küsitakse, kas peaksite nõu andma või millegi puhul aitama. Samamoodi ei pruugi teie klient olla oma valikus täielikult veendunud, kuid alati on hea veenduda ja küsida küsimusi või vastata tema ootustele, kui tellite keerulisema tellimuse.
Tean juhtumeid, kus toode oli täiesti ainulaadne, kuid kogu kogemus, mida klient müüjaga vesteldes sai, oli nii "raske", et klient ei soovitanud seda inimest. Ta isegi kurtis isikliku kultuuri madala taseme üle ... Kahjuks, kui me ei hoolitse kliendi eest, me ei näita talle, et ta on meile oluline, isegi parim toode ei kaitse end.
Kuna ma olen väga empaatiline inimene, püüan alati selgitada üht või teist käitumist minu ümber. Me kõik oleme ainult inimesed. Mõnikord on meil kehvem päev, keegi ajab meid närvi, juhtub midagi ebameeldivat või reageerime lihtsalt kiiresti kliendile, sest meil on kiire. Lõppkokkuvõttes võib talle "jääda mulje", et me ei hooli, kuigi see ei ole meie kavatsus või eelmainitud kultuuripuudus. Seega proovime oma emotsioone võimalikult palju äritegevusest eraldada. See ei ole lihtne, alati ei õnnestu, aga selle nimel tasub töötada ?
Miks võtavad mõned ettevõtted kaebusi vastu, kuigi nad ei pea seda tegema, kui tingimuste sätted seda ei näita? Sest nad teavad, et pahane klient võib neile rohkem kahju teha kui see üks tagastus. Ja mõnikord tasub kaaluda, kas on mõtet vaielda ja enda eest seista, kui klient (isegi kui ta on eksinud) võib hävitada meie ammu kujundatud maine.
3. Täiendavad tootega seotud asjad
Lisaks sellistele tegevustele tasub klienti üllatada ka millegi sellisega, mida ta ei oska oodata. Paljud teist kasutavad juba selliseid meetodeid nagu tänukaardi lisamine, soodustus järgmisele ostule/soovitusele, erakordne silt teie logoga, tootejuhised või mõni väike tasuta kingitus. Ja need kõik on fantastilised ideed, tänu millele isegi kui klient ei ole päris rahul, ei välju ta tõenäoliselt nii palju, sest ta näeb, et sa püüdsid ületada tema ootusi ja hoolitsesid ka muude tootega seotud detailide eest ? Pea meeles, et kui sa alustad tasuta pakkumiste lisamisega, siis järgmised inimesed, kellele sind soovitatakse, ootavad seda ka!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
Olen näinud palju huvitavaid ideid kliendi üllatamiseks, kuid ma ei tahaks teid liiga palju suunata. Ühest küljest austades teiste inimeste leidlikkust, teisest küljest andes sulle võimaluse leida oma viis kliendi "hellitamiseks" ja kolmandast küljest teades, et iga toote puhul võib olla erinev parem lahendus, mis ei pruugi alati toimida... Ja rahulolu, et sa tegid oma ideed toimivaks, on veelgi suurem 😀.
Samuti jätan teile standardina teatava annuse inspiratsiooni oma äri jaoks! ?
Lähme tagasi tegutsema ja anname teada, kuidas see mõjub! 😀
Have a great day!
Aga
Oluline teave:
Like what I create here? That is my free content and I appreciate if you leave a comment, follow my social media and give me some thumbs up to keep on writing! 😊 pass the news on to other people who could benefit from it!
Kui soovite olla kursis, kui ma postitan uusi artikleid - liitu uudiskirjaga. Ma ei spämmi, ma kirjutan ainult siis, kui mul on midagi väärtuslikku jagada 😊
Kui teile meeldib see, mida ma loome, olete oma brändi loomise etapis ja otsite kokkuvõtlikku teadmist, kuidas seda ette valmistada, siis soovitan teile minu e-raamat - punktide kaupa, probleem probleemi järel, lahendus lahenduse järel 😊
Sa tahad olla osa meie HandieU kogukonnast - liitu meiega grupis, , soovitan teemasid, mida ma võiksin arutada 😊
Ja kui olete valmis Euroopas müüma - kohaldatakse HandieU-le!
Seotud artiklid:
Vastuseid veel ei ole