Betrachten Sie meine Artikel als Inspiration. Überlegen Sie, wie meine Vorschläge in Ihrem Kontext funktionieren könnten. Der Markt für Kunsthandwerk ist sehr breit gefächert. Meine Beobachtungen sind verallgemeinert und treffen nicht unbedingt in jedem Fall zu.
Ich komme heute mit dem Thema Kundenservice zu Ihnen zurück. Wie ich kürzlich geschrieben habe, ist der wertvollste Kunde derjenige, der durch Empfehlung kommt! Irgendjemand irgendwo hat etwas gehört, es empfohlen, und eine solche Person, die durch Empfehlung zu Ihnen kommt, hat sicherlich viel Gutes gehört. Allerdings ist es nicht einfach, einen Effekt zu erzielen...
In der Regel beschweren sich die Menschen eher, als dass sie gelobt werden, und dasselbe gilt, wenn es ums Einkaufen geht. Ein unzufriedener Kunde wird mehr Menschen über seine schlechte Erfahrung berichten als der zufriedene. Daher ist es hier entscheidend, sich auf die Zufriedenheit, ja sogar auf die Freude des Kunden zu konzentrieren.
Wie beeindrucken Sie also Ihren Kunden?
1. Hervorragendes Produkt
Das erste ist natürlich das Produkt, das Sie erstellen. Ich gehe davon aus, dass Sie von Anfang an großen Wert auf seine Qualität legen, Sie versuchen, es einzigartig, schön und kreativ zu machen. Das ist die perfekte Grundlage. Das Produkt selbst reicht jedoch möglicherweise nicht aus, damit der Kunde Sie weiterempfehlen kann. Warum?
2. Die Kundenbetreuung
Der Kundenservice hat seit langem an Bedeutung gewonnen. Er ist im Grunde zu einem untrennbaren Bestandteil des Angebots geworden. Wahrscheinlich können Sie es beim Kauf in jedem Geschäft sehen, wenn Sie gefragt werden, ob Sie mit Rat oder Tat zur Seite stehen sollen. Ebenso ist Ihr Kunde vielleicht nicht ganz von seiner Wahl überzeugt, aber es ist immer gut, sich zu vergewissern und Fragen zu stellen oder seine Erwartungen zu erfüllen, wenn er eine kompliziertere Bestellung aufgibt.
Ich kenne Fälle, in denen das Produkt absolut einzigartig war, aber die gesamte Erfahrung des Kunden im Gespräch mit dem Verkäufer war so "schwierig", dass der Kunde die Person nicht weiterempfohlen hat. Er beschwerte sich sogar über das niedrige Niveau der persönlichen Kultur ... Wenn wir uns nicht um den Kunden kümmern, werden wir ihm leider nicht zeigen, dass er uns wichtig ist, selbst das beste Produkt wird sich nicht verteidigen.
Als ein sehr einfühlsamer Mensch versuche ich immer, das eine oder andere Verhalten der Menschen um mich herum zu erklären. Wir sind alle nur Menschen. Manchmal haben wir einen schlimmeren Tag, jemand ärgert uns, etwas Unangenehmes passiert, oder wir reagieren einfach schnell auf den Kunden, weil wir in Eile sind. Letzten Endes "hat er vielleicht den Eindruck", dass es uns nicht kümmert, auch wenn es nicht unsere Absicht oder der erwähnte Mangel an Kultur ist. Lassen Sie uns also versuchen, unsere Emotionen so weit wie möglich vom Geschäft zu trennen. Das ist nicht leicht, es klappt nicht immer, aber es lohnt sich, an ? zu arbeiten.
Warum nehmen einige Unternehmen Beschwerden entgegen, obwohl sie es nicht müssen, wenn die Bestimmungen der Bedingungen dies nicht vorsehen? Weil sie wissen, dass ein verärgerter Kunde ihnen mehr Schaden zufügen kann als diese eine Rücksendung. Und manchmal lohnt es sich, darüber nachzudenken, ob es sinnvoll ist, zu argumentieren und zu den eigenen Interessen zu stehen, wenn der Kunde (selbst wenn er sich irrt) unser längst entwickeltes Image zerstören kann.
3. Zusätzliche produktbezogene Dinge
Zusätzlich zu solchen Aktivitäten lohnt es sich auch, Ihren Kunden mit etwas zu überraschen, das er nicht erwarten würde. Viele von Ihnen nutzen bereits Methoden wie das Hinzufügen einer Danksagungskarte, eines Rabatts für Ihren nächsten Einkauf/Empfehlung, eines außergewöhnlichen Anhängers mit Ihrem Logo, einer Produktanleitung oder eines kleinen Gratisgeschenks. Und all dies sind fantastische Ideen, dank derer der Kunde, auch wenn er nicht ganz zufrieden ist, dies höchstwahrscheinlich nicht so sehr externalisiert, denn er wird sehen, dass Sie versucht haben, seine Erwartungen zu übertreffen, und dass Sie sich auch um andere produktbezogene Details gekümmert haben ?. Denken Sie daran, dass, wenn Sie mit dem Hinzufügen von Werbegeschenken beginnen, die nächsten Personen, denen Sie empfohlen werden, dies auch erwarten werden!
Bei internationalen Kunden können Sie noch mehr überraschen, zum Beispiel mit einem handschriftlichen Dankesschreiben in der Sprache des Kunden. Selbst wenn wir die Sprache nicht kennen, ist eine einfache automatische Übersetzung wahrscheinlich kein Problem, und der Kunde wird Ihre Bemühungen zu schätzen wissen.
Ich habe viele interessante Ideen gesehen, um den Kunden zu überraschen, aber ich möchte Sie nicht zu sehr anleiten. Einerseits den Erfindungsreichtum anderer Leute respektieren, andererseits Ihnen die Chance geben, einen eigenen Weg zu finden, um den Kunden zu "verwöhnen", und drittens wissen, dass jedes Produkt eine andere, bessere Lösung haben kann, die nicht immer funktioniert... Und die Befriedigung, dass Sie Ihre eigene Idee zum Funktionieren gebracht haben, wird noch größer sein 😀.
Außerdem überlasse ich Ihnen standardmäßig eine gewisse Dosis an Inspiration für Ihr Unternehmen! ?
Machen Sie sich wieder an die Arbeit und lassen Sie mich die Auswirkungen wissen 😀.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Aga
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