Volto hoje com o tema do atendimento ao cliente. Como escrevi recentemente, o cliente mais valioso é aquele que vem de recomendação! Alguém em algum lugar ouviu algo, o recomendou e tal pessoa que virá até você por recomendação certamente ouviu muito bem. No entanto, não é um efeito fácil de alcançar...

Como regra, as pessoas são mais propensas a reclamar do que a elogiar, e o mesmo se aplica quando se trata de compras. Um cliente insatisfeito contará mais pessoas sobre a sua má experiência do que o satisfeito. Portanto, o foco na satisfação, e até mesmo no deleite do cliente, é crucial aqui.

Então, como impressiona o seu cliente?

1. Produto de destaque

O primeiro é obviamente o produto que você cria. Presumo que você dá grande importância à sua qualidade desde o início, você tenta torná-lo único, bonito e criativo. Esta é a base perfeita. No entanto, o produto em si pode não ser suficiente para que o cliente o recomende mais. Porquê?

2. Atendimento ao cliente

O serviço ao cliente tem vindo a crescer em importância há muito tempo. Basicamente, tornou-se um elemento inseparável da oferta. Você provavelmente pode vê-lo quando compra em qualquer loja, se lhe perguntarem se deve aconselhar ou ajudar em alguma coisa. Da mesma forma, o seu cliente pode não estar completamente convencido da sua escolha, mas é sempre bom ter a certeza e fazer perguntas, ou satisfazer as suas expectativas ao encomendar uma encomenda mais complicada.

Sei de casos em que o produto era absolutamente único, mas toda a experiência do cliente falando com o vendedor foi tão "difícil" que o cliente não recomendou a pessoa. Ele até reclamou do baixo nível de cultura pessoal... Infelizmente, se não cuidarmos do cliente, não lhe mostraremos que ele é importante para nós, mesmo o melhor produto não se defenderá.

Como uma pessoa muito empática, eu sempre tento explicar um ou outro comportamento das pessoas ao meu redor. Todos nós somos apenas humanos. Às vezes temos um dia pior, alguém nos irrita, algo desagradável acontece, ou simplesmente respondemos rapidamente ao cliente porque estamos com pressa. Em última análise, ele pode "ter a impressão" de que não nos importamos, mesmo que não seja a nossa intenção ou a falta de cultura acima mencionada. Portanto, vamos tentar separar o máximo possível as nossas emoções do negócio. Não é fácil, nem sempre dá certo, mas vale a pena trabalhar em ?

Por que algumas empresas aceitam reclamações, mesmo que não sejam necessárias, quando as disposições das condições não o indicam? Porque sabem que um cliente ressentido pode fazer-lhes mais mal do que este regressar. E às vezes vale a pena considerar se faz sentido discutir e ficar ao seu lado, quando o cliente (mesmo que errado) pode destruir a nossa imagem há muito desenvolvida.

3. Coisas adicionais relacionadas com os produtos

Além dessas atividades, também vale a pena surpreender o seu cliente com algo que ele não esperaria. Muitos de vocês já utilizam métodos como adicionar um cartão de agradecimento, um desconto para a sua próxima compra / recomendação, uma etiqueta extraordinária com o seu logotipo, instruções do produto ou algum pequeno presente gratuito. E todas estas são ideias fantásticas, graças às quais, mesmo que o cliente não fique totalmente satisfeito, é muito provável que ele não o exteriorize tanto, porque ele verá que você tentou exceder as suas expectativas, e também tratou de outros detalhes relacionados com os produtos ? Lembre-se de que quando começar a adicionar freebies, as próximas pessoas a quem será recomendado também o esperarão!

No caso de clientes internacionais, você pode surpreender ainda mais, por exemplo, adicionando uma nota de agradecimento escrita à mão no idioma do cliente. Mesmo que não conheçamos o idioma, a simples tradução automática não será provavelmente um problema e o cliente apreciará os seus esforços ?


I have seen many interesting ideas to surprise the client, but I would not like to guide you too much. On the one hand, respecting the inventiveness of other people, on the other, giving you a chance to find your own way to “pamper” the customer, and on the third, knowing that each product may have a different better solution, which will not always work… And the satisfaction that you made your own idea work will be even greater 😀

Além disso, como padrão, deixo-vos com uma certa dose de inspiração para o vosso negócio! ?

Let’s get back to action and let me know the effects! 😀

Categorias:

Nenhuma resposta ainda

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.

Categorias de artigos
Produtos