Trattate i miei articoli come ispirazione. Pensate a come i miei suggerimenti potrebbero funzionare nel vostro contesto. Il mercato dell'artigianato è molto ampio. Le mie osservazioni sono generalizzate e non saranno necessariamente vere in ogni caso.
Oggi tornerò da voi con il tema del servizio clienti. Come ho scritto di recente, il cliente più prezioso è quello della raccomandazione! Qualcuno da qualche parte ha sentito qualcosa, l'ha raccomandato e una tale persona che verrà da voi con la raccomandazione ha sicuramente sentito molto bene. Tuttavia, non è un effetto facile da ottenere...
Di norma, le persone sono più propense a lamentarsi che a lodare, e lo stesso vale per lo shopping. Un cliente insoddisfatto racconterà più persone della sua brutta esperienza che quello soddisfatto. Pertanto, in questo caso è fondamentale concentrarsi sulla soddisfazione, e anche sul piacere del cliente.
Come impressiona il suo cliente?
1. Prodotto eccezionale
Il primo è ovviamente il prodotto che si crea. Presumo che tu dia grande importanza alla sua qualità fin dall'inizio, cerchi di renderlo unico, bello e creativo. Questa è la base perfetta. Tuttavia, il prodotto in sé può non essere sufficiente per il cliente per consigliarvi ulteriormente. Perché?
2. Servizio clienti
Il servizio clienti sta acquisendo sempre maggiore importanza da molto tempo. È diventato fondamentalmente un elemento inseparabile dell'offerta. Probabilmente lo si può vedere quando si acquista in qualsiasi negozio, se vi viene chiesto se si deve consigliare o aiutare con qualcosa. Allo stesso modo, il vostro cliente potrebbe non essere completamente convinto della sua scelta, ma è sempre bene assicurarsi e fare domande, o soddisfare le sue aspettative quando si ordina un ordine più complicato.
Conosco casi in cui il prodotto era assolutamente unico, ma l'intera esperienza del cliente che parlava con il venditore era così "difficile" che il cliente non consigliava la persona. Si è anche lamentato del basso livello di cultura personale... Purtroppo, se non ci prendiamo cura del cliente, non gli mostreremo che è importante per noi, anche il prodotto migliore non si difenderà.
Come persona molto empatica, cerco sempre di spiegare l'uno o l'altro comportamento delle persone che mi circondano. Siamo tutti solo umani. A volte abbiamo una giornata peggiore, qualcuno ci fa incazzare, succede qualcosa di spiacevole, o semplicemente rispondiamo rapidamente al cliente perché siamo di fretta. In definitiva, può "avere l'impressione" che non ci interessa, anche se non è nostra intenzione o la suddetta mancanza di cultura. Cerchiamo quindi di separare il più possibile le nostre emozioni dall'attività. Non è facile, non sempre funziona, ma vale la pena lavorare su ?.
Perché alcune aziende accettano i reclami, anche se non sono obbligate, quando le disposizioni delle condizioni non lo indicano? Perché sanno che un cliente risentito può fare loro più male di questo ritorno. E a volte vale la pena di considerare se ha senso discutere e stare dalla propria parte, quando il cliente (anche se sbagliato) può distruggere la nostra immagine a lungo sviluppata.
3. Altre cose relative al prodotto
Oltre a queste attività, vale anche la pena di sorprendere il vostro cliente con qualcosa che non si aspetterebbe. Molti di voi usano già metodi come l'aggiunta di una cartolina di ringraziamento, uno sconto per il vostro prossimo acquisto / raccomandazione, un'etichetta straordinaria con il vostro logo, le istruzioni del prodotto o qualche piccolo regalo gratuito. E queste sono tutte idee fantastiche, grazie alle quali, anche se il cliente non è del tutto soddisfatto, molto probabilmente non lo esteriorizzerà così tanto, perché vedrà che avete cercato di superare le sue aspettative, e vi siete anche occupati di altri dettagli relativi al prodotto ? Ricordate che quando inizierete ad aggiungere omaggi, le prossime persone a cui sarete raccomandati ve lo aspetterete anche voi!
Nel caso di clienti internazionali, si può sorprendere ancora di più, per esempio aggiungendo una nota di ringraziamento scritta a mano nella lingua del cliente. Anche se non conosciamo la lingua, una semplice traduzione automatica probabilmente non sarà un problema e il cliente apprezzerà i vostri sforzi.
Ho visto molte idee interessanti per sorprendere il cliente, ma non vorrei guidarvi troppo. Da un lato rispettando l'inventiva degli altri, dall'altro dandovi la possibilità di trovare il vostro modo di "coccolare" il cliente, e dal terzo, sapendo che ogni prodotto può avere una soluzione migliore diversa, che non sempre funzionerà... E la soddisfazione di aver fatto funzionare la propria idea sarà ancora maggiore 😀
Inoltre, come standard, vi lascio con una certa dose di ispirazione per la vostra attività! ?
Torniamo all'azione e fatemi sapere gli effetti! 😀
Buona giornata!
Aga
Informazioni importanti:
Ti piace quello che creo qui? Questo è il mio contenuto gratuito e apprezzo se lasci un commento, segui i miei social media e dammi qualche pollice in su per continuare a scrivere! 😊 passa la notizia ad altre persone che potrebbero trarne beneficio!
Se vuoi essere aggiornato quando pubblico nuovi articoli - unisciti alla newsletter. Non faccio spam, scrivo solo quando ho qualcosa di prezioso da condividere 😊
Se ti piace quello che creo, sei nella fase di creazione del tuo marchio e stai cercando un condensato di conoscenze su come prepararti, ti consiglio il mio eBook - in punti, problema per problema, soluzione dopo soluzione 😊
Vuoi far parte della nostra comunità HandieU - unisciti a noi nel gruppo, , suggerire argomenti che potrei discutere 😊
E quando sarete pronti a vendere in Europa - fare domanda a HandieU!
Articoli correlati:
Nessuna risposta ancora