Considérez mes articles comme une source d'inspiration. Réfléchissez à la manière dont mes suggestions pourraient fonctionner dans votre contexte. Le marché de l'artisanat est très vaste. Mes observations sont générales et ne seront pas nécessairement vraies dans tous les cas.

Je reviens vers vous aujourd'hui avec le sujet du service à la clientèle. Comme je l'ai écrit récemment, le client le plus précieux est celui qui est recommandé ! Quelqu'un quelque part a entendu quelque chose, l'a recommandé et une telle personne qui viendra vous voir sur recommandation a certainement entendu beaucoup de bien. Cependant, ce n'est pas un effet facile à obtenir...

En règle générale, les gens sont plus enclins à se plaindre qu'à faire des éloges, et il en va de même lorsqu'il s'agit de faire des achats. Un client insatisfait racontera sa mauvaise expérience à un plus grand nombre de personnes que le client satisfait. C'est pourquoi il est essentiel de se concentrer sur la satisfaction, voire sur le plaisir du client.

Alors comment impressionner votre client ?

1. Produit exceptionnel

Le premier est évidemment le produit que vous créez. Je suppose que vous attachez une grande importance à sa qualité dès le début, vous essayez de le rendre unique, beau et créatif. C'est la base parfaite. Toutefois, le produit lui-même peut ne pas suffire pour que le client vous recommande davantage. Pourquoi ?

2. Service à la clientèle

Le service à la clientèle a pris de l'importance depuis longtemps. Il est devenu un élément indissociable de l'offre. Vous pouvez probablement le voir lorsque vous achetez dans n'importe quel magasin, si on vous demande si vous devez conseiller ou aider à quelque chose. De même, votre client n'est peut-être pas totalement convaincu de son choix, mais il est toujours bon de s'en assurer et de poser des questions, ou de répondre à ses attentes lorsqu'il commande une commande plus compliquée.

Je connais des cas où le produit était absolument unique, mais l'expérience globale du client qui a parlé au vendeur était si "difficile" que le client n'a pas recommandé la personne. Il s'est même plaint du faible niveau de culture personnelle ... Malheureusement, si nous ne prenons pas soin du client, nous ne lui montrerons pas qu'il est important pour nous, même le meilleur produit ne se défendra pas.

En tant que personne très empathique, j'essaie toujours d'expliquer l'un ou l'autre comportement des gens qui m'entourent. Nous ne sommes tous que des êtres humains. Parfois, nous avons une journée plus difficile, quelqu'un nous fait chier, quelque chose de désagréable se produit, ou nous répondons rapidement au client parce que nous sommes pressés. En fin de compte, il peut "avoir l'impression" que nous ne nous en soucions pas, même si ce n'est pas notre intention ou le manque de culture susmentionné. Essayons donc de séparer autant que possible nos émotions de l'entreprise. Ce n'est pas facile, cela ne fonctionne pas toujours, mais cela vaut la peine de travailler sur ?

Pourquoi certaines entreprises acceptent-elles des plaintes, même si elles n'y sont pas obligées, alors que les dispositions des conditions ne l'indiquent pas ? Parce qu'elles savent qu'un client mécontent peut leur faire plus de mal que ce seul retour. Et parfois, il convient de se demander s'il est judicieux d'argumenter et de se défendre soi-même, alors que le client (même s'il se trompe) peut détruire notre image, acquise de longue date.

3. Autres éléments liés au produit

Outre ces activités, il est également intéressant de surprendre votre client avec quelque chose qu'il n'attendrait pas. Beaucoup d'entre vous utilisent déjà des méthodes telles que l'ajout d'une carte de remerciement, une réduction pour votre prochain achat / recommandation, une étiquette extraordinaire avec votre logo, des instructions sur le produit ou un petit cadeau gratuit. Et ce sont toutes des idées fantastiques, grâce auxquelles même si le client n'est pas entièrement satisfait, il ne l'externalisera probablement pas autant, car il verra que vous avez essayé de dépasser ses attentes, et que vous avez également pris soin d'autres détails liés au produit ?. N'oubliez pas que lorsque vous commencez à ajouter des cadeaux gratuits, les prochaines personnes qui vous seront recommandées s'y attendront également !

In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.

J'ai vu beaucoup d'idées intéressantes pour surprendre le client, mais je ne voudrais pas trop vous guider. D'une part, respecter l'inventivité des autres, d'autre part, vous donner une chance de trouver votre propre façon de "choyer" le client, et enfin, savoir que chaque produit peut avoir une meilleure solution différente, qui ne fonctionnera pas toujours... Et la satisfaction d'avoir fait fonctionner votre propre idée sera encore plus grande 😀.

Aussi, en règle générale, je vous laisse une certaine dose d'inspiration pour votre entreprise ! ?

Reprenons l'action et faites-moi part des effets ! 😀

Passez une bonne journée !

Aga

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