Potraktuj moje artykuły jako inspirację. Zastanów się, jak moje sugestie mogą sprawdzić się w Twoim kontekście. Rynek rękodzieła jest bardzo szeroki. Moje spostrzeżenia są uogólnione i nie muszą zadziałać w każdym przypadku.

Wracam dziś do Was z tematem obsługi klienta. Tak jak pisałam ostatnio, najbardziej wartościowym klientem jest ten z polecenia! Ktoś gdzieś kiedyś coś usłyszał, polecił i taka osoba, która przyjdzie do Was z polecenia, z pewnością usłyszała dużo dobrego ? Nie jest to jednak łatwe do osiągnięcia…

Co do zasady, ludzie chętniej narzekają niż chwalą i tak samo jest w kwestiach związanych z zakupami. Jeden niezadowolony klient opowie o swoich złych doświadczeniach większej liczbie osób niż ten zadowolony. Dlatego nastawienie na zadowolenie, a wręcz zachwycenie klienta jest tu kluczowe.

Jak więc zachwycić swojego klienta?

1. Wyjątkowy produkt

Pierwsze, to oczywiście produkt, który tworzycie. Zakładam, że od początku przykuwacie dużą wagę do jego jakości, staracie się, aby był wyjątkowy, unikalny, kreatywny. I to jest doskonała baza. Jednak sam produkt może nie być wystarczający, aby klient polecił Was dalej. Dlaczego?

2. Obsługa klienta

Obsługa klienta od dłuższego czasu wzrasta na znaczeniu. Stała się w zasadzie nierozłącznym elementem oferty. Możecie to dostrzec pewnie kupując w jakimkolwiek sklepie pytani, czy czegoś nie doradzić, w czymś nie pomóc. Wasz klient podobnie może nie być do końca przekonany o swoim wyborze, ale zawsze dobrze się upewnić i podpytać lub przy bardziej skomplikowanym zamówieniu wyjść jego oczekiwaniom naprzeciw.

Znam przypadki, kiedy produkt był absolutnie wyjątkowy, ale całe doświadczenie klienta w rozmowie ze sprzedającym na tyle „trudne”, że klient nie polecał osoby. Wręcz żalił się na niski poziom kultury osobistej… Niestety, jeśli nie zadbamy o klienta, nie pokażemy mu, że jest dla nas ważny, nawet najlepszy produkt się nie obroni.

Jako osoba bardzo empatyczna, staram się zawsze sobie wyjaśnić takie czy inne zachowanie osób wokół mnie. Wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. Czasami mamy gorszy dzień, ktoś nas wkurzy, coś przykrego się wydarzy, albo po prostu w biegu odpowiadamy na szybko klientowi. Finalnie może on „odnieść wrażenie”, że nas nie obchodzi, mimo że wcale nie jest to naszą intencją, czy wspomnianym jakimś brakiem kultury. Starajmy się więc oddzielać jak najbardziej swoje emocje od biznesu. Nie jest to łatwe, nie zawsze wychodzi, ale warto nad tym pracować ?

Dlaczego niektóre firmy przyjmują reklamacje, mimo że nie muszą, gdy z zapisów warunków to nie wynika? Bo wiedzą, że rozżalony klient może narobić im więcej szkody niż ten jeden zwrot. I czasami warto zastanowić się, czy jest sens się kłócić i stać przy swoim, kiedy klient (nawet jeśli w błędzie) może zniszczyć nam długo wypracowywany wizerunek.

3. Dodatkowe rzeczy związane z produktem

Poza takimi działaniami warto również zaskoczyć swojego klienta, czymś czego by się nie spodziewał. Wiele z Was już stosuje takie metody, jak dodawanie kartki z podziękowaniem, rabatem na kolejny zakup/polecenie, nietuzinkową zawieszką z Waszym logo, instrukcją do produktu czy jakimś drobnym gratisem. I są to wszystko fantastyczne pomysły, dzięki którym nawet jeśli klient byłby nie do końca zadowolony, najprawdopodobniej nie będzie tego tak uzewnętrzniał, bo zobaczy, że staraliście się przewyższyć jego oczekiwania, a także zadbaliście o inne szczegóły okołoproduktowe ? Pamiętajcie tylko, że jak zaczniecie np. z dodawaniem gratisów, to kolejne osoby, którym będziecie poleceni, będą tego również oczekiwały!

In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.

Widziałam wiele ciekawych pomysłów na zaskoczenie klienta, ale nie chciałabym Was za bardzo naprowadzać. Z jednej strony szanując inwencję innych osób, z drugiej dając Wam szansę na znalezienie własnego sposobu na "dopieszczenie" klienta, a z trzeciej wiedząc, że każdy produkt może mieć inne lepsze rozwiązanie, które nie zawsze się sprawdzi... A satysfakcja, że zrealizowaliście swój własny pomysł będzie jeszcze większa 😀

Poza tym, standardowo zostawiam wam pewną dawkę inspiracji dla waszego biznesu! ?

Wracajmy do akcji i dajcie znać o efektach 😀 😀

Życzę miłego dnia!

Aga

Ważne informacje:
Podoba Ci się to, co tutaj tworzę? To moja darmowa treść i doceniam, jeśli zostawisz komentarz, śledzisz moje media społecznościowe i dasz mi kilka kciuków w górę, żebym pisała dalej 😊 przekaż tę wiadomość innym osobom, które mogą z niej skorzystać!

Jeśli chcesz być na bieżąco, kiedy publikuję nowe artykuły - dołącz do newslettera. Nie spamuję, piszę tylko wtedy, gdy mam coś wartościowego do przekazania 😊

Jeśli podoba Ci się to, co tworzę, jesteś na etapie kreowania swojej marki i szukasz skondensowanej wiedzy, jak się do tego przygotować, polecam mojego eBooka - w punktach, problem po problemie, rozwiązanie po rozwiązaniu 😊

Chcesz być częścią naszej społeczności HandieU -. dołącz do nas na grupie, , zaproponować tematy, które mógłbym poruszyć 😊

A kiedy będziesz gotowy do sprzedaży w Europie - zaaplikuj do HandieU!

Powiązane artykuły:

Kategorie:

Nie ma jeszcze odpowiedzi

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Kategorie artykułów
Kategorie