Beschouw mijn artikelen als inspiratie. Denk na over hoe mijn suggesties in uw context zouden kunnen werken. De kunstnijverheidsmarkt is zeer breed. Mijn observaties zijn algemeen en niet noodzakelijk in alle gevallen waar.
Ik kom vandaag bij u terug met het onderwerp klantenservice. Zoals ik onlangs schreef, is de meest waardevolle klant die van de aanbeveling! Iemand heeft ergens iets gehoord, aanbevolen en zo'n persoon die naar je toe komt door aanbeveling heeft zeker veel goeds gehoord. Het is echter geen gemakkelijk effect te bereiken...
In de regel hebben mensen meer kans om te klagen dan om te loven, en hetzelfde geldt als het gaat om winkelen. Een ontevreden klant zal meer mensen vertellen over zijn slechte ervaring dan de tevreden klant. Daarom is de focus op tevredenheid, en zelfs op het genot van de klant, hier cruciaal.
Dus hoe maakt u indruk op uw klant?
1. Uitstekend product
Het eerste is natuurlijk het product dat u maakt. Ik ga ervan uit dat u vanaf het begin veel belang hecht aan de kwaliteit ervan, u probeert het uniek, mooi en creatief te maken. Dit is de perfecte basis. Het product zelf kan echter niet voldoende zijn voor de klant om u verder aan te bevelen. Waarom?
2. Klantenservice
De dienstverlening aan de klant wordt al lange tijd steeds belangrijker. Het is in principe een onlosmakelijk onderdeel van het aanbod geworden. U kunt het waarschijnlijk zien als u in een winkel koopt, als u wordt gevraagd of u met iets moet adviseren of helpen. Ook uw klant is misschien niet helemaal overtuigd van zijn keuze, maar het is altijd goed om er zeker van te zijn en vragen te stellen, of om aan zijn verwachtingen te voldoen bij het bestellen van een meer gecompliceerde bestelling.
Ik ken gevallen waarin het product absoluut uniek was, maar de hele ervaring van de klant die met de verkoper praatte was zo "moeilijk" dat de klant de persoon niet aanraadde. Hij klaagde zelfs over het lage niveau van de persoonlijke cultuur ... Helaas, als we niet voor de klant zorgen, zullen we hem niet laten zien dat hij belangrijk is voor ons, zelfs het beste product zal zich niet verdedigen.
Als een zeer empathisch persoon probeer ik altijd het een of andere gedrag van de mensen om me heen uit te leggen. We zijn allemaal maar mensen. Soms hebben we een slechtere dag, maakt iemand ons kwaad, gebeurt er iets onaangenaams, of reageren we gewoon snel op de klant omdat we gehaast zijn. Uiteindelijk kan hij "de indruk krijgen" dat het ons niet kan schelen, ook al is het niet onze bedoeling of het eerder genoemde gebrek aan cultuur. Laten we dus proberen onze emoties zoveel mogelijk te scheiden van de business. Het is niet gemakkelijk, het lukt niet altijd, maar het is de moeite waard om aan ? te werken.
Waarom accepteren sommige bedrijven klachten, ook al hoeven ze dat niet te doen, als de bepalingen van de voorwaarden dat niet aangeven? Omdat ze weten dat een wraakzuchtige klant hen meer schade kan berokkenen dan deze terugkeert. En soms is het de moeite waard om na te denken over de vraag of het zinvol is om zelf te argumenteren en bij te dragen, wanneer de klant (zelfs als hij het mis heeft) ons lang ontwikkelde imago kan verpesten.
3. Aanvullende productgerelateerde zaken
Naast dergelijke activiteiten is het ook de moeite waard om uw klant te verrassen met iets wat hij niet zou verwachten. Velen van u gebruiken al methoden zoals het toevoegen van een bedankkaart, een korting voor uw volgende aankoop/aanbeveling, een bijzondere tag met uw logo, productinstructies of een klein gratis cadeautje. En dit zijn allemaal fantastische ideeën, waardoor de klant, zelfs als hij niet helemaal tevreden is, het waarschijnlijk niet zozeer zal uitbesteden, omdat hij zal zien dat je hebt geprobeerd om zijn verwachtingen te overtreffen, en je hebt ook gezorgd voor andere productgerelateerde details ? Vergeet niet dat wanneer je begint met het toevoegen van freebies, de volgende mensen die je zal worden aanbevolen om het ook te verwachten!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
I have seen many interesting ideas to surprise the client, but I would not like to guide you too much. On the one hand, respecting the inventiveness of other people, on the other, giving you a chance to find your own way to “pamper” the customer, and on the third, knowing that each product may have a different better solution, which will not always work… And the satisfaction that you made your own idea work will be even greater 😀
Ook laat ik u standaard een zekere dosis inspiratie achter voor uw bedrijf! ?
Let’s get back to action and let me know the effects! 😀
Nog een fijne dag!
Aga
Belangrijke info:
Vind je het leuk wat ik hier maak? Dat is mijn gratis content en ik waardeer het als je een reactie achterlaat, mijn social media volgt en me wat duimpjes omhoog geeft om door te gaan met schrijven! 😊 Geef het nieuws door aan andere mensen die er iets aan kunnen hebben!
Als je op de hoogte wilt blijven wanneer ik nieuwe artikelen plaats... NIEUWSBRIEF. Ik doe niet aan spam, ik schrijf alleen als ik iets waardevols te delen heb 😊
Als je houdt van wat ik maak, je bent in de fase van het creëren van je merk en je bent op zoek naar een gecondenseerde kennis van hoe je je moet voorbereiden, dan raad ik je aan mijn eBook - in punten, probleem per probleem, oplossing na oplossing 😊
Je wilt deel uitmaken van onze HandieU gemeenschap - kom bij ons in de groep, , suggereer onderwerpen die ik zou kunnen bespreken 😊
En als je klaar bent om in Europa te verkopen... zich aanmelden bij HandieU!
Verwante Artikelen:
Nog geen reacties.