Trate mis artículos como una inspiración. Piensa en cómo podrían funcionar mis sugerencias en tu contexto. El mercado de la artesanía es muy amplio. Mis observaciones son generalizadas y no serán necesariamente ciertas en todos los casos.
Hoy vuelvo con ustedes con el tema del servicio al cliente. Como escribí recientemente, el cliente más valioso es el de la recomendación. Alguien en algún lugar escuchó algo, lo recomendó y tal persona que vendrá a ustedes por recomendación ciertamente ha escuchado mucho bien. Sin embargo, no es un efecto fácil de lograr...
Por regla general, la gente es más propensa a quejarse que a elogiar, y lo mismo ocurre cuando se trata de compras. Un cliente insatisfecho le contará a más gente su mala experiencia que el satisfecho. Por lo tanto, centrarse en la satisfacción, e incluso en el placer del cliente, es crucial aquí.
Entonces, ¿cómo impresionas a tu cliente?
1. Producto destacado
El primero es obviamente el producto que usted crea. Asumo que le das gran importancia a su calidad desde el principio, tratas de hacerlo único, bello y creativo. Esta es la base perfecta. Sin embargo, el producto en sí puede no ser suficiente para que el cliente te recomiende más. ¿Por qué?
2. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente ha estado creciendo en importancia durante mucho tiempo. Básicamente se ha convertido en un elemento inseparable de la oferta. Probablemente puedes verlo cuando compras en cualquier tienda, si te preguntan si debes aconsejar o ayudar con algo. De igual manera, su cliente puede no estar completamente convencido de su elección, pero siempre es bueno asegurarse y hacer preguntas, o cumplir con sus expectativas cuando pide un pedido más complicado.
Conozco casos en los que el producto era absolutamente único, pero toda la experiencia del cliente hablando con el vendedor fue tan "difícil" que el cliente no recomendó a la persona. Incluso se quejó del bajo nivel de cultura personal... Desafortunadamente, si no cuidamos al cliente, no le mostraremos que es importante para nosotros, incluso el mejor producto no se defenderá.
Como una persona muy empática, siempre trato de explicar uno u otro comportamiento de la gente que me rodea. Todos somos sólo humanos. A veces tenemos un día peor, alguien nos molesta, algo desagradable sucede, o simplemente respondemos rápidamente al cliente porque tenemos prisa. En última instancia, puede "tener la impresión" de que no nos importa, aunque no sea nuestra intención o la mencionada falta de cultura. Así que tratemos de separar nuestras emociones del negocio tanto como sea posible. No es fácil, no siempre funciona, pero vale la pena trabajar en ?
¿Por qué algunas empresas aceptan quejas, aunque no tengan que hacerlo, cuando las disposiciones de las condiciones no lo indican? Porque saben que un cliente resentido puede hacerles más daño que esta devolución. Y a veces vale la pena considerar si tiene sentido argumentar y mantenerse al margen, cuando el cliente (aunque esté equivocado) puede destruir nuestra imagen largamente desarrollada.
3. Cosas adicionales relacionadas con el producto
Además de estas actividades, también vale la pena sorprender a su cliente con algo que no esperaría. Muchos de ustedes ya utilizan métodos como añadir una tarjeta de agradecimiento, un descuento para su próxima compra / recomendación, una etiqueta extraordinaria con su logotipo, instrucciones de producto o algún pequeño regalo. Y todas estas son ideas fantásticas, gracias a las cuales, aunque el cliente no esté totalmente satisfecho, lo más probable es que no lo exteriorice tanto, porque verá que has intentado superar sus expectativas, y también te has ocupado de otros detalles relacionados con el producto ? Recuerda que cuando empieces a añadir regalos, ¡las siguientes personas a las que te recomienden también lo esperarán!
En el caso de los clientes internacionales, puede sorprender aún más, por ejemplo añadiendo una nota de agradecimiento escrita a mano en el idioma del cliente. Aunque no conozcamos el idioma, es probable que una simple traducción automática no suponga un problema y el cliente aprecie su esfuerzo.
He visto muchas ideas interesantes para sorprender al cliente, pero no me gustaría guiarte demasiado. Por un lado, respetando la inventiva de otras personas, por otro, dándote la oportunidad de encontrar tu propia manera de "mimar" al cliente, y por el tercero, sabiendo que cada producto puede tener una solución diferente mejor, que no siempre funcionará... Y la satisfacción de haber hecho funcionar tu propia idea será aún mayor 😀 .
Además, como norma, os dejo con una cierta dosis de inspiración para vuestro negocio! ?
Volvamos a la acción y hazme saber los efectos 😀 .
Que tengas un buen día.
Aga
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