Behandl mine artikler som inspiration. Tænk over, hvordan mine forslag kan fungere i din sammenhæng. Håndværksmarkedet er meget bredt. Mine observationer er generaliserede og vil ikke nødvendigvis være sande i alle tilfælde.
Jeg vender tilbage til jer i dag med emnet kundeservice. Som jeg skrev for nylig, er den mest værdifulde kunde en anbefaling! Nogen et eller andet sted har hørt noget, anbefalet det, og sådan en person, der kommer til dig ved anbefaling, har helt sikkert hørt meget godt. Det er dog ikke en let effekt at opnå...
Som regel er folk mere tilbøjelige til at klage end til at rose, og det samme gælder, når det drejer sig om shopping. En utilfreds kunde vil fortælle flere mennesker om sin dårlige oplevelse end en tilfreds kunde. Derfor er det her afgørende at fokusere på tilfredshed og endda kundeglæde.
Så hvordan imponerer du din kunde?
1. Fremragende produkt
Den første er naturligvis det produkt, du skaber. Jeg går ud fra, at du lægger stor vægt på dets kvalitet fra starten, og at du forsøger at gøre det unikt, smukt og kreativt. Det er det perfekte grundlag. Men produktet i sig selv er måske ikke nok til, at kunden vil anbefale dig videre. Hvorfor?
2. Kundeservice
Kundeservice har længe været vigtigere og vigtigere end tidligere. Den er i princippet blevet en uadskillelig del af tilbuddet. Du kan sikkert se det, når du handler i en butik, hvis du bliver spurgt, om du skal rådgive eller hjælpe med noget. På samme måde er din kunde måske ikke helt overbevist om sit valg, men det er altid godt at sikre sig og stille spørgsmål eller imødekomme hans forventninger, når du bestiller en mere kompliceret ordre.
Jeg kender til tilfælde, hvor produktet var helt unikt, men hvor hele oplevelsen af at kunden talte med sælgeren var så "vanskelig", at kunden ikke anbefalede personen. Han klagede endda over det lave niveau af personlig kultur ... Desværre, hvis vi ikke tager os af kunden, vil vi ikke vise ham, at han er vigtig for os, selv det bedste produkt vil ikke forsvare sig selv.
Som en meget empatisk person forsøger jeg altid at forklare en eller anden adfærd hos folk omkring mig. Vi er alle kun mennesker. Nogle gange har vi en værre dag, nogen pisser os af, der sker noget ubehageligt, eller vi reagerer bare hurtigt på kunden, fordi vi har travlt. I sidste ende kan han måske "få indtryk" af, at vi er ligeglade, selv om det ikke er vores hensigt eller den førnævnte mangel på kultur. Så lad os forsøge at adskille vores følelser fra forretningen så meget som muligt. Det er ikke let, det lykkes ikke altid, men det er værd at arbejde på ?
Hvorfor accepterer nogle virksomheder klager, selv om de ikke er forpligtet til det, når det ikke fremgår af betingelserne? Fordi de ved, at en vred kunde kan gøre dem mere skade end denne ene retur. Og nogle gange er det værd at overveje, om det giver mening at argumentere og stå ved sine egne, når kunden (selv om han tager fejl) kan ødelægge vores længe opbyggede image.
3. Yderligere produktrelaterede ting
Ud over disse aktiviteter er det også værd at overraske din kunde med noget, som han ikke ville forvente. Mange af jer bruger allerede metoder som f.eks. at tilføje et takkekort, en rabat ved næste køb/anbefaling, et ekstraordinært tag med jeres logo, produktinstruktioner eller en lille gratis gave. Og det er alle sammen fantastiske ideer, takket være hvilke, selv om kunden ikke er helt tilfreds, vil han højst sandsynligt ikke eksternalisere det så meget, fordi han vil se, at du har forsøgt at overgå hans forventninger, og du har også taget dig af andre produktrelaterede detaljer ? Husk, at når du begynder med at tilføje freebies, vil de næste mennesker, som du vil blive anbefalet til, også forvente det!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
Jeg har set mange interessante ideer til at overraske kunden, men jeg vil ikke vejlede dig for meget. På den ene side respekterer jeg andres opfindsomhed, på den anden side giver jeg dig en chance for at finde din egen måde at "forkæle" kunden på, og på den tredje side ved du, at hvert produkt kan have en anden bedre løsning, som ikke altid vil fungere... Og tilfredsstillelsen over at du fik din egen idé til at fungere vil være endnu større 😀
Som standard giver jeg dig også en vis dosis inspiration til din virksomhed! ?
Lad os komme i gang igen, og lad mig høre om virkningerne! 😀
Have a great day!
Aga
Vigtig information:
Kan du lide det, jeg skaber her? Det er mit gratis indhold, og jeg sætter pris på, hvis du efterlader en kommentar, følger mine sociale medier og giver mig nogle tommelfingre opad, så jeg kan blive ved med at skrive! 😊 send nyhederne videre til andre, der kunne have gavn af det!
Hvis du vil være opdateret, når jeg udsender nye artikler - tilmeld dig nyhedsbrevet. Jeg spammer ikke, jeg skriver kun, når jeg har noget værdifuldt at dele 😊
Hvis du kan lide det, jeg skaber, hvis du er i færd med at skabe dit brand, og hvis du leder efter en komprimeret viden om, hvordan du forbereder dig på det, så anbefaler jeg min e-bog - i punkter, problem for problem, løsning efter løsning 😊
Du vil gerne være en del af vores HandieU-fællesskab - deltage i gruppen, , , foreslå emner, som jeg kan diskutere 😊
Og når du er klar til at sælge i Europa - ansøge om HandieU!
Relaterede artikler:
Ingen svar endnu