Suhtaudu artikkeleihini inspiraationa. Mieti, miten ehdotukseni voisivat toimia omassa kontekstissasi. Käsityömarkkinat ovat hyvin laajat. Havaintoni ovat yleistettyjä, eivätkä ne välttämättä pidä paikkaansa kaikissa tapauksissa.
Palaan tänään aiheenani asiakaspalvelu. Kuten kirjoitin hiljattain, arvokkain asiakas on suositteleva asiakas! Joku jossain on kuullut jotain, suositellut sitä ja sellainen henkilö, joka tulee sinulle suosituksesta, on varmasti kuullut paljon hyvää. Se ei kuitenkaan ole helppo vaikutus...
Yleensä ihmiset valittavat todennäköisemmin kuin kehuvat, ja sama pätee myös ostosten tekoon. Yksi tyytymätön asiakas kertoo huonosta kokemuksestaan useammalle ihmiselle kuin tyytyväinen asiakas. Siksi keskittyminen tyytyväisyyteen ja jopa asiakkaan ilahduttamiseen on tässä yhteydessä ratkaisevan tärkeää.
Miten teet vaikutuksen asiakkaaseen?
1. Erinomainen tuote
Ensimmäinen on luonnollisesti tuote, jonka luot. Oletan, että kiinnitätte alusta alkaen suurta huomiota sen laatuun ja yritätte tehdä siitä ainutlaatuisen, kauniin ja luovan. Tämä on täydellinen perusta. Tuote itsessään ei kuitenkaan välttämättä riitä siihen, että asiakas suosittelee sinua edelleen. Miksi?
2. Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun merkitys on kasvanut jo pitkään. Siitä on periaatteessa tullut erottamaton osa tarjousta. Huomaat sen luultavasti ostaessasi missä tahansa kaupassa, jos sinulta kysytään, pitäisikö sinun neuvoa tai auttaa jonkin asian kanssa. Samoin asiakkaasi ei ehkä ole täysin vakuuttunut valinnastaan, mutta on aina hyvä varmistaa ja kysyä kysymyksiä tai vastata hänen odotuksiinsa, kun tilaat monimutkaisemman tilauksen.
Tiedän tapauksia, joissa tuote oli täysin ainutlaatuinen, mutta koko kokemus siitä, että asiakas keskusteli myyjän kanssa, oli niin "vaikea", että asiakas ei suositellut kyseistä henkilöä. Hän jopa valitti henkilökohtaisen kulttuurin alhaisesta tasosta ... Valitettavasti, jos emme huolehdi asiakkaasta, emme näytä hänelle, että hän on meille tärkeä, paraskaan tuote ei puolusta itseään.
Koska olen hyvin empaattinen ihminen, yritän aina selittää ympärilläni olevien ihmisten yhden tai toisen käyttäytymisen. Olemme kaikki vain ihmisiä. Joskus meillä on huonompi päivä, joku suututtaa meidät, jotain epämiellyttävää tapahtuu tai vastaamme vain nopeasti asiakkaalle, koska meillä on kiire. Lopulta hän saattaa "saada sen vaikutelman", että emme välitä, vaikka se ei ole tarkoituksemme tai edellä mainittu kulttuurin puute. Yritetään siis erottaa tunteemme liiketoiminnasta niin paljon kuin mahdollista. Se ei ole helppoa, eikä aina onnistu, mutta sen eteen kannattaa tehdä töitä ?
Miksi jotkut yritykset hyväksyvät valituksia, vaikka niiden ei tarvitse, vaikka ehtojen määräykset eivät sitä edellytä? Koska ne tietävät, että närkästynyt asiakas voi aiheuttaa niille enemmän haittaa kuin tämä yksi palautus. Ja joskus kannattaa miettiä, onko järkevää väittää vastaan ja seistä omiensa takana, kun asiakas (vaikka olisi väärässä) voi tuhota pitkään kehitetyn imagomme.
3. Muita tuotteeseen liittyviä asioita
Tällaisten toimien lisäksi kannattaa myös yllättää asiakkaasi jollain, mitä hän ei odottaisi. Monet teistä käyttävät jo menetelmiä, kuten kiitoskortin lisääminen, alennus seuraavasta ostoksesta/suosituksesta, poikkeuksellinen lappu, jossa on logonne, tuoteohjeet tai jokin pieni ilmaislahja. Ja nämä kaikki ovat loistavia ideoita, joiden ansiosta vaikka asiakas ei olisikaan täysin tyytyväinen, hän ei todennäköisesti ulkoista sitä niin paljon, koska hän näkee, että yritit ylittää hänen odotuksensa ja huolehdit myös muista tuotteeseen liittyvistä yksityiskohdista ? Muista, että kun alat lisätä ilmaislahjoja, myös seuraavat ihmiset, joille sinua suositellaan, odottavat sitä!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
Olen nähnyt monia mielenkiintoisia ideoita, joilla asiakas voidaan yllättää, mutta en haluaisi opastaa sinua liikaa. Yhtäältä kunnioittaen muiden ihmisten kekseliäisyyttä, toisaalta antaen sinulle mahdollisuuden löytää oma tapasi "hemmotella" asiakasta ja kolmanneksi tietäen, että jokaiseen tuotteeseen voi olla erilainen parempi ratkaisu, joka ei aina toimi... Ja tyytyväisyys siitä, että sait oman ideasi toimimaan, on sitäkin suurempi 😀
Lisäksi jätän sinulle vakiona tietyn annoksen inspiraatiota liiketoimintaasi varten! ?
Palataan taas tositoimiin ja kerrotaan vaikutuksista 😀.
Have a great day!
Aga
Tärkeää tietoa:
Pidätkö siitä, mitä luon täällä? Se on minun ilmaista sisältöä ja arvostan jos jätät kommentin, seuraat sosiaalista mediaani ja annat minulle peukut pystyyn, jotta voin jatkaa kirjoittamista! 😊 välitä uutinen eteenpäin muille ihmisille, jotka voisivat hyötyä siitä!
Jos haluat olla ajan tasalla, kun julkaisen uusia artikkeleita - liity uutiskirjeeseen. En roskapostita, kirjoitan vain silloin kun minulla on jotain arvokasta jaettavaa 😊.
Jos pidät siitä, mitä luon, olet brändisi luomisen vaiheessa ja etsit tiivistettyä tietoa siitä, miten valmistautua siihen, suosittelen seuraavaa e-kirjani - pisteittäin, ongelma kerrallaan, ratkaisu ratkaisun jälkeen 😊.
Haluat olla osa HandieU-yhteisöämme - liity ryhmään, , ehdottaa aiheita, joista voisin keskustella 😊
Ja kun olet valmis myymään Euroopassa - hakea HandieU!
Aiheeseen liittyvät artikkelit:
Ei vielä vastauksia