Mano straipsnius laikykite įkvėpimu. Pagalvokite, kaip mano pasiūlymai galėtų veikti jūsų sąlygomis. Rankdarbių rinka yra labai plati. Mano pastebėjimai yra apibendrinti ir nebūtinai bus teisingi kiekvienu atveju.
Šiandien grįžtu prie klientų aptarnavimo temos. Kaip neseniai rašiau, vertingiausias klientas - tai klientas iš rekomendacijos! Kažkas kažkur kažką girdėjo, rekomendavo, o toks žmogus, kuris ateis pas jus pagal rekomendaciją, tikrai yra girdėjęs daug gero. Tačiau tai nėra lengvai pasiekiamas efektas...
Paprastai žmonės dažniau skundžiasi nei giria, tas pats pasakytina ir apie apsipirkimą. Vienas nepatenkintas klientas apie savo blogą patirtį papasakos daugiau žmonių nei patenkintas. Todėl šiuo atveju labai svarbu sutelkti dėmesį į pasitenkinimą ir net klientų džiaugsmą.
Taigi, kaip padaryti įspūdį klientui?
1. Išskirtinis produktas
Pirmasis yra akivaizdžiai jūsų sukurtas produktas. Darau prielaidą, kad jo kokybei nuo pat pradžių skiriate daug dėmesio, stengiatės, kad jis būtų unikalus, gražus ir kūrybingas. Tai yra puikus pagrindas. Tačiau vien produkto gali nepakakti, kad klientas jus rekomenduotų toliau. Kodėl?
2. Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas jau seniai tampa vis svarbesnis. Jis iš esmės tapo neatsiejamu pasiūlymo elementu. Tikriausiai tai pastebite pirkdami bet kurioje parduotuvėje, jei jūsų klausia, ar turėtumėte ką nors patarti ar padėti. Taip pat ir jūsų klientas gali būti ne visiškai įsitikinęs savo pasirinkimu, tačiau visada pravartu įsitikinti ir užduoti klausimus arba patenkinti jo lūkesčius, kai užsakomas sudėtingesnis užsakymas.
Žinau atvejų, kai gaminys buvo visiškai unikalus, tačiau visa kliento bendravimo su pardavėju patirtis buvo tokia "sunki", kad klientas nerekomendavo šio asmens. Jis net skundėsi dėl žemo asmeninės kultūros lygio... Deja, jei nesirūpinsime klientu, neparodysime jam, kad jis mums svarbus, net ir geriausias produktas neatsilaikys.
Kadangi esu labai empatiškas žmogus, visada stengiuosi paaiškinti vienokį ar kitokį mane supančių žmonių elgesį. Mes visi esame tik žmonės. Kartais mums būna prastesnė diena, kas nors mus supykdo, nutinka kas nors nemalonaus arba tiesiog greitai reaguojame į klientą, nes skubame. Galiausiai jam gali "susidaryti įspūdis", kad mums nerūpi, nors tai nėra mūsų ketinimas ar minėta kultūros stoka. Taigi pasistenkime kuo labiau atskirti savo emocijas nuo verslo. Tai nelengva, ne visada pavyksta, bet verta padirbėti ?
Kodėl kai kurios bendrovės priima skundus, nors neprivalo, nors sąlygose to nenurodyta? Nes jos žino, kad pasipiktinęs klientas gali joms padaryti daugiau žalos nei šis tas grąžinti. O kartais verta pagalvoti, ar verta ginčytis ir laikytis savo, kai klientas (net jei ir neteisus) gali sugriauti mūsų ilgai kurtą įvaizdį.
3. Papildomi su produktu susiję dalykai
Be tokios veiklos, taip pat verta nustebinti klientą tuo, ko jis nesitikėtų. Daugelis iš jūsų jau naudojate tokius metodus, kaip padėkos kortelės pridėjimas, nuolaidos kitam pirkimui / rekomendacija, neįprasta etiketė su jūsų logotipu, produkto instrukcija ar kokia nors nedidelė nemokama dovana. Ir visa tai yra fantastiškos idėjos, dėl kurių net jei klientas ir nebus visiškai patenkintas, jis greičiausiai ne taip išoriškai tai vertins, nes matys, kad stengėtės pranokti jo lūkesčius, be to, pasirūpinote ir kitomis su produktu susijusiomis detalėmis ? Nepamirškite, kad pradėję pridėti nemokamų pasiūlymų, to tikėsis ir kiti žmonės, kuriems jus rekomenduosite!
In the case of international customers, you can surprise even more, for example by adding a handwritten thank you note in the customer’s language. Even if we do not know the language, simple automatic translation will probably not be a problem and the client will appreciate your efforts.
Mačiau daug įdomių idėjų, kaip nustebinti klientą, tačiau nenorėčiau jums per daug nurodinėti. Viena vertus, gerbdamas kitų žmonių išradingumą, kita vertus, suteikdamas galimybę rasti savo būdą, kaip "pamaloninti" klientą, o trečia vertus, žinodamas, kad kiekvienas produktas gali turėti skirtingą geresnį sprendimą, kuris ne visada pasiteisins... O pasitenkinimas, kad pavyko įgyvendinti savo idėją, bus dar didesnis 😀
Be to, standartiškai palieku jums tam tikrą įkvėpimo dozę jūsų verslui! ?
Grįžkime į veiksmą ir praneškite man apie rezultatus! 😀 😀
Have a great day!
Aga
Svarbi informacija:
Patinka tai, ką čia kuriu? Tai yra mano nemokamas turinys, todėl esu dėkinga, jei paliksite komentarą, seksite mano socialinius tinklus ir pakelsite nykščius aukštyn, kad rašyčiau toliau! 😊 perduokite naujieną kitiems žmonėms, kuriems ji gali būti naudinga!
Jei norite gauti naujausią informaciją, kai skelbiu naujus straipsnius - prisijungti prie naujienlaiškio. Nešlamštas, rašau tik tada, kai turiu kuo vertingu pasidalinti 😊
Jei jums patinka tai, ką kuriu, esate savo prekės ženklo kūrimo etape ir ieškote glaustų žinių, kaip tam pasiruošti, rekomenduoju mano elektroninė knyga - taškais, problema po problemos, sprendimas po sprendimo 😊
Norite tapti mūsų "HandieU" bendruomenės dalimi - Prisijunkite prie mūsų grupėje, , siūlykite temas, kurias galėčiau aptarti 😊
O kai būsite pasirengę parduoti Europoje - kreiptis į HandieU!
Susiję straipsniai:
Kol kas nėra atsakymų