Uztveriet manus rakstus kā iedvesmu. Padomājiet, kā mani ieteikumi varētu darboties jūsu kontekstā. Rokdarbu tirgus ir ļoti plašs. Mani novērojumi ir vispārināti un ne vienmēr būs patiesi visos gadījumos.
Šodien es atgriezīšos pie jums ar tēmu par klientu apkalpošanu. Kā jau nesen rakstīju, visvērtīgākais klients ir ieteikums! Kāds kaut kur kaut ko dzirdējis, ieteicis, un šāds cilvēks, kurš nāks pie jums pēc ieteikuma, noteikti ir dzirdējis daudz laba. Tomēr to nav viegli panākt...
Parasti cilvēki biežāk sūdzas nekā slavē, un tas pats attiecas arī uz iepirkšanos. Viens neapmierināts klients par savu slikto pieredzi pastāstīs vairāk cilvēkiem nekā apmierināts klients. Tāpēc šajā gadījumā ir ļoti svarīgi koncentrēties uz apmierinātību un pat klientu prieku.
Kā jūs varat pārsteigt savu klientu?
1. Izcils produkts
Pirmais ir acīmredzami jūsu radītais produkts. Es pieņemu, ka jūs jau no paša sākuma pievēršat lielu uzmanību tā kvalitātei, cenšaties, lai tas būtu unikāls, skaists un radošs. Tas ir ideāls pamats. Tomēr ar pašu produktu var nepietikt, lai klients jūs ieteiktu tālāk. Kāpēc?
2. Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošanas nozīme jau ilgu laiku ir pieaugusi. Tas būtībā ir kļuvis par neatņemamu piedāvājuma sastāvdaļu. Iespējams, to var pamanīt, iepērkoties jebkurā veikalā, ja jums jautā, vai kaut ko ieteikt vai palīdzēt. Tāpat arī jūsu klients var nebūt pilnībā pārliecināts par savu izvēli, taču vienmēr ir labi pārliecināties un uzdot jautājumus vai apmierināt viņa cerības, pasūtot sarežģītāku pasūtījumu.
Es zinu gadījumus, kad produkts bija absolūti unikāls, bet visa klienta pieredze sarunā ar pārdevēju bija tik "sarežģīta", ka klients šo personu neiesaka. Viņš pat sūdzējās par zemo personīgās kultūras līmeni... Diemžēl, ja mēs nerūpēsimies par klientu, neparādīsim viņam, ka viņš mums ir svarīgs, pat vislabākais produkts sevi neaizstāvēs.
Kā ļoti empātisks cilvēks es vienmēr cenšos izskaidrot vienu vai otru apkārtējo cilvēku uzvedību. Mēs visi esam tikai cilvēki. Dažreiz mums ir sliktāka diena, kāds mūs sadusmo, notiek kaut kas nepatīkams vai mēs vienkārši ātri reaģējam uz klientu, jo steidzamies. Galu galā viņam var "rasties iespaids", ka mums ir vienalga, lai gan tas nav mūsu nodoms vai iepriekš minētais kultūras trūkums. Tāpēc centīsimies pēc iespējas vairāk nošķirt savas emocijas no biznesa. Tas nav viegli, ne vienmēr izdodas, bet ir vērts pie tā strādāt ?
Kāpēc daži uzņēmumi pieņem sūdzības, lai gan tas nav obligāti jādara, ja nosacījumos tas nav norādīts? Tāpēc, ka viņi zina, ka neapmierināts klients var nodarīt viņiem lielāku kaitējumu nekā šī viena atgriešanās. Un reizēm ir vērts padomāt, vai ir jēga strīdēties un pastāvēt par savējiem, ja klients (pat ja kļūdās) var sagraut mūsu ilgi veidoto tēlu.
3. Papildu ar produktu saistītas lietas
Papildus šādām darbībām ir vērts pārsteigt klientu ar kaut ko tādu, ko viņš negaidītu. Daudzi no jums jau izmanto tādas metodes kā pateicības kartītes pievienošana, atlaide nākamajam pirkumam / ieteikums, neparasta birka ar jūsu logotipu, produkta instrukcija vai kāda neliela bezmaksas dāvana. Un tās visas ir fantastiskas idejas, pateicoties kurām, pat ja klients nebūs pilnībā apmierināts, viņš, visticamāk, to tik ļoti ārēji neizteiks, jo redzēs, ka esat centies pārsniegt viņa cerības un esat parūpējies arī par citām ar produktu saistītām detaļām ? Atcerieties, ka, sākot ar bezmaksas pakalpojumu pievienošanu, arī nākamie cilvēki, kuriem jūs ieteiksiet, to sagaidīs!
Ja klienti ir no ārzemēm, varat pārsteigt vēl vairāk, piemēram, pievienojot ar roku rakstītu pateicības vēstuli klienta valodā. Pat ja mēs nezinām attiecīgo valodu, vienkāršs automātiskais tulkojums, visticamāk, neradīs problēmas, un klients novērtēs jūsu pūles.
Esmu redzējis daudz interesantu ideju, kā pārsteigt klientu, bet es negribētu jums pārāk daudz norādīt. No vienas puses, respektējot citu cilvēku izdomu, no otras puses, dodot iespēju atrast savu veidu, kā "palutināt" klientu, un, no trešās puses, zinot, ka katram produktam var būt cits, labāks risinājums, kas ne vienmēr izdosies... Un gandarījums par to, ka savu ideju esi realizējis, būs vēl lielāks 😀.
Tāpat, kā standartu, es jums atstāju zināmu iedvesmas devu jūsu biznesam! ?
Atgriezīsimies pie darbības un informēsim par sekām! 😀 😀.
Lai jums ir lieliska diena!
Aga
Svarīga informācija:
Tāpat kā tas, ko es šeit radīju? Tas ir mans bezmaksas saturs, un es pateicos, ja atstājat komentāru, sekojat maniem sociālajiem medijiem un dodat man dažus īkšķus, lai turpinātu rakstīt! 😊 nododiet ziņas tālāk citiem cilvēkiem, kuriem tās varētu būt noderīgas!
Ja vēlaties būt informēts par jaunumiem, kad publicēju jaunus rakstus - pievienojieties biļetenam. Es neradīšu surogātpastu, es rakstu tikai tad, kad man ir kaut kas vērtīgs, ar ko dalīties 😊
Ja jums patīk tas, ko es radīju, esat sava zīmola izveides posmā un meklējat koncentrētas zināšanas par to, kā tam sagatavoties, iesaku. mana e-grāmata - punktos, problēmu pēc problēmas, risinājumu pēc risinājuma 😊
Vēlaties kļūt par daļu no mūsu HandieU kopienas - pievienojieties mums grupā, , ierosiniet tēmas, par kurām es varētu diskutēt 😊
Un, kad esat gatavs pārdot Eiropā - pieteikties HandieU!
Saistītie raksti:
Atbilžu pagaidām nav